5 suggerimenti per migliorare la ricerca nel sito di e-commerce e aumentare le conversioni

Scopri come configurare la ricerca sul sito del tuo e-commerce per mostrare risultati più pertinenti che guidano gli acquisti

Di:Kabir Merali

Oggi, i consumatori si aspettano risposte rapidamente.

L'accesso costante a Internet ha ridotto la capacità di attenzione e la pazienza. Una semplice ricerca su Google può rispondere a una domanda storica, porre fine a un banale disaccordo, aiutarti a trovare il prodotto di cui hai bisogno e tutto il resto, tutto in pochi secondi.

I clienti si aspettano la stessa facilità e comodità che Google offre durante la ricerca su un sito di e-commerce. La ricerca e-commerce in loco aiuta gli acquirenti a trovare rapidamente gli articoli che desiderano, aggiungili al carrello e controlla.

I clienti che utilizzano la ricerca in loco convertono il doppio delle volte e hanno un valore medio dell'ordine più alto di tutti gli altri.

Con l'avvicinarsi delle festività natalizie e del Cyber ​​Monday, non c'è momento migliore per aumentare il tasso di conversione del tuo sito. Diamo un'occhiata a cinque modi in cui i gestori di e-commerce possono migliorare le prestazioni di ricerca sui loro siti di e-commerce:

1. Usa Google Analytics per capire i tuoi acquirenti

   Una strategia di ricerca in loco che porta a conversioni inizia conoscendo il tuo pubblico. Potresti avere un'idea di come effettuano le ricerche la maggior parte dei tuoi acquirenti:cercano prodotti tramite SKU, categorie, o funzionalità?, ma una piattaforma di analisi come Google Analytics confermerà o negherà tali sospetti e fornirà informazioni molto più dettagliate. Se hai già un account Google Analytics, vai semplicemente su Impostazioni e attiva il monitoraggio della ricerca su sito.

   Il collegamento di Google Analytics alla ricerca interna del tuo sito rivela tutte le parole chiave che le persone cercano sul tuo sito, inclusi i termini di ricerca più popolari e quelli che portano al maggior numero di conversioni. Una volta capito cosa cercano i tuoi acquirenti, puoi adattare il tuo negozio online di conseguenza. Il che ci porta al prossimo punto...

2. Abbina le parole chiave al contenuto

   La corrispondenza delle parole chiave deve essere allegata a tutti i nomi degli articoli nella tua piattaforma di e-commerce perché garantisce che i clienti ottengano risultati pertinenti per i termini di ricerca più diffusi. Affidati ai dati di Google Analytics per determinare le parole chiave pertinenti per un prodotto o un gruppo di prodotti e includile nei nomi dei prodotti e nel campo delle parole chiave di ricerca.

   La corrispondenza delle parole chiave nella ricerca nei siti di e-commerce garantisce che anche le versioni singolari/plurali di una parola e le parole radice siano tutte incluse nei risultati di ricerca. Ad esempio, se un cliente cerca "scarpe da corsa, " Verranno visualizzati tutti i prodotti con una combinazione di "corsa" e "scarpa" nel nome. Se qualcuno cerca “breve, ” verranno visualizzati i risultati per “corti”.

   Gli utenti di SuiteCommerce devono utilizzare il tipo di corrispondenza "Inizia con" per il nome dell'articolo e il tipo di corrispondenza "Inizia con esatto" per il nome dell'articolo e lo SKU. "Inizia con" aiuta a digitare in anticipo, quando un elenco di articoli suggeriti viene visualizzato in un menu a discesa mentre l'acquirente digita. "Inizia con esatto" è ottimo per i clienti che hanno in mente un articolo specifico e cercano per SKU del produttore o del rivenditore.

   

   Klim utilizza il tipo di corrispondenza "inizia con esatta" per consentire ai clienti di cercare per SKU. La ricerca di "4052" restituisce tutti gli SKU dei prodotti che iniziano con quel numero.

   Finalmente, utilizzare la corrispondenza esatta sul nome dell'articolo. Se un cliente conosce il nome completo del prodotto che desidera, c'è una grande possibilità che si convertano se riescono a trovare rapidamente quello che stanno cercando.

3. Approfitta dei sinonimi

   Il valore dei dati di Google Analytics non finisce qui. Lo strumento ti mostrerà anche nomi alternativi e ortografia comuni che gli utenti cercano, che puoi aggiungere come "sinonimi" nella tua piattaforma di e-commerce. L'uso dei sinonimi eviterà ricerche che restituiscono zero risultati.

   Ci sono alcuni tipi di sinonimi. I sinonimi di gruppo attivano risultati per più parole con lo stesso significato. Per esempio, una ricerca di “scarpe da ginnastica, " "runner" o "scarpe da ginnastica" restituirebbero risultati per tutte e tre le parole chiave. Un rivenditore di nicchia che vende zaini potrebbe impostare "zaino da ufficio, "Zaino per pendolari" e "Zaino per laptop" come sinonimi di gruppo perché tutti i termini sono rilevanti per chi cerca uno zaino da lavoro.

   I sinonimi unidirezionali restituiscono sinonimi se cerchi una "parola trigger". Per esempio, se qualcuno inserisce "tablet" nella barra di ricerca, riporta i risultati per "iPad, "Scheda Galaxy" e "Kindle Fire". Ma funziona solo in un modo:una ricerca per iPad non restituirà risultati per tutte le marche di tablet. Oltre agli errori di ortografia, i sinonimi unidirezionali sono utili per le abbreviazioni (HP rende i risultati per Hewlett Packard) e per le diverse grafie della stessa parola (maglietta contro maglietta, grigio contro grigio, eccetera.).

   Usa sempre i sinonimi con attenzione. Se usato correttamente, migliorano l'esperienza del cliente, ma se sono troppi o non sono messi bene, provoca confusione e danneggia la credibilità della tua ricerca.

4. Usa la corrispondenza fuzzy (con cautela)

   Pensa alla corrispondenza fuzzy come a una versione più flessibile della corrispondenza delle parole chiave. La corrispondenza fuzzy consente alle query a uno o due caratteri di distanza da una parola chiave di essere visualizzate nei risultati di ricerca del sito di e-commerce. Questo include caratteri mancanti, caratteri extra e lettere confuse. Quindi, se un acquirente è alla ricerca di pantaloncini ma inserisce accidentalmente "ordina, ” “corto” o “corto, ” ottengono ancora risultati rilevanti.

   

   Gli acquirenti che scrivono erroneamente "maglione" nella barra di ricerca del sito di Toad &Co vedranno maglioni nei risultati di ricerca anziché un errore "nessun risultato", grazie alla corrispondenza fuzzy.

   Molte aziende presumono di dover attivare la corrispondenza fuzzy per tutti i campi con l'idea che il cliente otterrà sempre i risultati della ricerca, ma questo porta a molti falsi positivi e quindi a risultati irrilevanti. Di solito ha senso attivare la corrispondenza fuzzy per il nome, ma non dovresti mai usarlo per il campo della descrizione:tutto quel testo aumenta la possibilità di false corrispondenze.

5. Pulisci i dati del tuo catalogo

   L'aggiunta di prodotti al tuo catalogo non dovrebbe iniziare e terminare con il caricamento di un foglio di calcolo sulla tua piattaforma di e-commerce. Il nome e la descrizione del prodotto devono includere le informazioni che gli acquirenti stanno cercando, non solo il nome interno in quel foglio di calcolo. Le taglie e le dimensioni devono essere coerenti:non puoi avere alcune magliette elencate per S, M, L e altri misurati in pollici.

   Inoltre, non ottimizzare la descrizione di un prodotto per la SEO e aspettarti che funzioni per la ricerca in loco. Ecco perché è intelligente separare le informazioni in campi diversi e rendere accessibile solo il campo pertinente alla ricerca nel sito.

Queste semplici modifiche alle impostazioni di ricerca del tuo sito di e-commerce possono aumentare le conversioni e, in definitiva, le entrate in grande stile. I ricercatori di siti che effettuano conversioni a una velocità doppia rispetto agli altri utenti sono in realtà prudenti:alcune ricerche indicano che il loro tasso di conversione è almeno del 200 percento superiore. Questi sono anche i tuoi clienti più preziosi, conto di un ammontare sproporzionato di entrate.

Queste sono tutte le prove di cui hai bisogno per spiegare perché l'ottimizzazione del tuo catalogo per la ricerca in loco deve essere una priorità.

Desideri ulteriori best practice per la ricerca nei siti di e-commerce? Guarda questo video per imparare a configurare il tuo sito Web SuiteCommerce Advanced per una migliore esperienza di ricerca in loco.