Come utilizzare la prova sociale per aumentare le vendite

In breve:

• I rivenditori di e-commerce possono aumentare le vendite se spruzzano prove sociali, o approvazioni del cliente, sul loro sito e su altri canali di marketing.
• Sul posto, la riprova sociale potrebbe essere l'inclusione di recensioni di clienti e dipendenti sulle pagine dei prodotti, tra le altre tattiche.
• Altri canali che trarranno vantaggio dalla prova sociale includono la tua pagina sui social media (ehi Instagram!) E le e-mail rivolte ai clienti.

Ogni passo lungo il percorso del cliente dovrebbe avere un elemento che influenza un acquirente verso un acquisto, che si tratti di una bella immagine del prodotto o di uno sconto allettante. E una volta che questi acquirenti diventano clienti, puoi renderli parte di quella sfera di influenza.

Usando la prova sociale, un tipo di conformità in cui una persona copia l'azione di un'altra, come parte dell'esperienza di e-commerce in loco può essere una strategia efficace per aumentare le vendite. Una strategia di prova sociale è essenzialmente un influencer marketing, tranne che il focus è sui clienti reali.

Secondo un sondaggio di Five9, Il 77% dei consumatori farebbe affari con un'azienda a causa della forte fedeltà al marchio da parte di amici o colleghi. Confrontalo con solo il 30% che farebbe affari sulla base delle sponsorizzazioni di celebrità, e puoi vedere il potere che possiedono i coetanei.

Come utilizzare effettivamente i contenuti generati dagli utenti (UGC) come prova sociale sul tuo sito di e-commerce

Fortunatamente per i rivenditori online, molti contenuti di riprova sociale sono già in loro possesso o facilmente disponibili. Esploriamo alcuni modi in cui i rivenditori possono utilizzare la prova sociale per aumentare le vendite.

• Recensioni dei prodotti

I rivenditori trascorrono molto tempo cercando di raccogliere recensioni sui prodotti, e per una buona ragione. Il sessantacinque percento dei consumatori fa comunemente riferimento alle recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto. Se raccogli recensioni e le persone le controllano, perché non usarli a tuo vantaggio?

La recensione tipica del prodotto consiste generalmente di tre elementi primari:la valutazione, testimonianza scritta e un pezzo di media generato dagli utenti come un'immagine o un video. In qualità di rivenditore, puoi utilizzare uno o tutti questi elementi per mostrare i prodotti più votati per diverse categorie e fornire preventivi ai clienti sulle pagine dei prodotti e nei post sui social media, annunci di ricerca a pagamento e il tuo email marketing.

Guarda la pagina di un prodotto del rivenditore Nine West. Offre una sezione di recensione del prodotto che consente agli utenti di votare l'utilità della recensione, simile al voto positivo. Visualizza anche la data, nome e in alcuni casi la posizione dei clienti che hanno recensito i prodotti. Questo rende le recensioni molto più personali e riconoscibili.

Forever 21 amplia la tipica recensione del prodotto includendo una sezione direttamente sotto l'immagine del prodotto principale chiamata "Perché hai scelto questo?". In alcuni casi, le risposte sono casuali, come "Sembra davvero carino". Per gli altri, vedrai risposte come "L'ho già comprato in grigio e mi è piaciuto molto. Dovevo averlo in nero.”

Com'è questo per l'approvazione di un prodotto? Mentre scorri verso il basso la pagina del prodotto, troverai il set completo delle recensioni dei prodotti.

• Sezioni di domande e risposte del sito web

Le sezioni di domande e risposte sulle pagine dei prodotti sono aumentate in popolarità e ora possono essere trovate su alcuni dei principali mercati online.

Personalmente, Trovo che le domande e risposte siano utili per aiutarmi a prendere la decisione di acquisto. Anche se potrebbero essere estranei che rispondono alle domande, Tendo a fidarmi di loro. Una cosa che mi piace di queste sezioni è che spesso affrontano domande più specifiche, come la circonferenza del tacco di una scarpa o la compatibilità di un prodotto con un altro.

Per vederlo in azione, scopri come le pagine dei prodotti di Sole Society combinano le sezioni di domande e risposte con le recensioni dei prodotti.

• Scelte dei dipendenti

Quando un dipendente del negozio raccomanda a favore o contro un prodotto, i clienti di solito ascoltano.

Approfitta di questo potere di persuasione dei dipendenti trovando modi per offrire consigli ai dipendenti sul tuo sito web. Questo potrebbe assumere la forma di guide ai regali selezionate dai dipendenti, prodotti preferiti della stagione o semplicemente il sapore della settimana di un dipendente.

Probabilmente ha senso includere una citazione rapida del dipendente, e potresti voler umanizzare ulteriormente il dipendente menzionando il suo nome e la posizione.

Utilizzo della prova sociale in altri canali

Non dimenticare il potere della riprova sociale nei tuoi altri canali di marketing, come sui social media e nelle e-mail.

• Marketing via email

Per quanto riguarda il tuo programma di email marketing, le recensioni dei prodotti possono essere utilizzate praticamente in qualsiasi tipo di messaggio, che si tratti di un messaggio promozionale standard o di un invio mirato, come un messaggio di abbandono del carrello.

Potresti anche creare dei "preferiti dai clienti" dedicati, "E-mail "più votate" e "preferite dai dipendenti":puoi persino includere sezioni di contenuto secondarie con questi prodotti.

• Social media

I social media sono una miniera d'oro a prova di social. Dopotutto, è dove i clienti interagiscono con il tuo marchio e condividono le loro storie affinché tutti possano vederle.

Pubblicazione di preventivi per i clienti, mettendo in evidenza i prodotti più votati, rispondere ai post dei clienti e utilizzare hashtag speciali sono alcuni modi non solo per mostrare un prodotto, ma anche per suscitare conversazioni e feedback dal pubblico.

• Coniugare social e web

Trova modi per combinare UGC e la tua vetrina online. Munchkin ha una sezione principale sulle pagine dei suoi prodotti chiamata "Momenti Munchkin". Queste foto sono inviate dall'utente e mostrano un cliente reale (o in questo caso, loro figlio) utilizzando i prodotti. Collegare social e web insieme porta la pagina del prodotto a un altro livello.

• Influencer

Finalmente, non si può parlare di social e non citare gli influencer. Se utilizzi gli influencer come parte della tua strategia di marketing, trovare modi per incorporarli nel tuo sito Web e nelle tue e-mail.

Ad esempio, puoi creare un'e-mail che mostri i prodotti selezionati dagli influencer. Sulla tua vetrina, potresti mostrare che il prodotto è approvato dagli influencer. Trova modi per lavorare con influencer su contenuti che avvantaggiano tutte le parti.

🌱 La linea di fondo

Non importa come lo tagli, la prova sociale può influenzare positivamente i clienti e aumentare le vendite. Cerca le aree in cui puoi trovare questa forma di contenuto, e determinare come sfruttarlo al meglio per influenzare gli acquirenti.

Fidati di me, sono aperti ai suggerimenti.