Marketing del passaparola nel 2022:come creare una strategia per le vendite di referral sui social media e alle stelle

Trovare nuovi modi per generare vendite e-commerce sta diventando più difficile.

La concorrenza è agguerrita. E non basta più avere una presenza e un negozio web di bell'aspetto per distinguerti.

Vincere oggigiorno richiede strategia e sfruttare al massimo ogni opportunità.

Ma c'è un'area potente che tende a essere trascurata dalle attività di e-commerce:

Cos'è il marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola (WOMM), chiamato anche pubblicità del passaparola, è la versione dell'era dei social media del semplice passaparola.

• Tradizionalmente , il marketing del passaparola è stato diffuso da una persona all'altra in base a una raccomandazione.
• Marketing moderno del passaparola descrive sia gli sforzi mirati che i casi naturali in cui gli utenti condividono la loro soddisfazione per un marchio.

Nel mondo iperconnesso di oggi, una singola raccomandazione può avere un impatto molto maggiore, portando al marketing del passaparola (WOMM) o alle strategie pubblicitarie del passaparola per sfruttare l'opportunità.

Molte buone pratiche e tattiche di marketing incoraggiano il passaparola naturale, ma le campagne, in particolare sui social media, possono avere l'obiettivo esplicito di promuovere l'esposizione sociale di un'azienda online.

Secondo Nielsen, il 92% delle persone si fida dei consigli di amici e familiari rispetto a qualsiasi altro tipo di pubblicità. Anche la ricerca accademica sul WOMM ha dimostrato la sua efficacia nella conversione.

Nell'International Journal of Market Research, M. Nick Hajili ha scritto:

La prova è nel successo

Ho visto i marchi di e-commerce esplodere sviluppando un gruppo Facebook, facendo parlare di loro gli influencer di YouTube e salire sui podcast. E mentre tutto questo accade online, questa è ancora pubblicità WOM.

– Eric Carlson, co-fondatore, 10x Factory 

Il passaparola biologico vs. il passaparola amplificato:

Il marketing del passaparola avviene in 2 modi:organicamente e attraverso l'uso di campagne di marketing e pubblicità.

I due hanno sovrapposizioni intrinseche –– e una buona strategia di marketing del WOM causerà un aumento del WOM organico. Viceversa, se hai già una discreta quantità di WOM organico, le tue campagne WOMM avranno molto più successo.

Questi due tipi di WOMM sono chiamati e definiti come:

• Il passaparola biologico: Il WOM biologico si verifica naturalmente quando le persone diventano sostenitori perché sono contente di un prodotto e hanno un desiderio naturale di condividere il loro supporto ed entusiasmo.
• Il passaparola amplificato: Il WOM amplificato si verifica quando i marketer lanciano campagne progettate per incoraggiare o accelerare il WOM nelle comunità esistenti o nuove.

Statistiche sul marketing del passaparola

• Nielsen riferisce che il 92% dei consumatori crede ai suggerimenti di amici e familiari più della pubblicità.
• Oltre ad amici e parenti, l'88% delle persone si fida delle recensioni online scritte da altri consumatori tanto quanto si fida dei consigli dei contatti personali.
• E il 74% dei consumatori identifica il passaparola come un fattore chiave nelle proprie decisioni di acquisto.
• Ma solo il 33% delle aziende cerca e raccoglie recensioni attivamente.
• Nonostante ciò poco, può fare molto. Quando sono stati analizzati casi di studio specifici, i ricercatori hanno riscontrato un aumento del 10% del passaparola (off e online) tradotto in un aumento delle vendite compreso tra lo 0,2 e l'1,5%.

Ma c'è molto di più nella pubblicità e nel marketing del passaparola oltre a "fare un buon lavoro e sperare in un rinvio".

Quindi in questo post entriamo nel dettaglio dell'argomento:

1. Cosa serve per far funzionare il marketing del passaparola.
2. Strategie specifiche (con esempi di vita reale) per creare un flusso costante di clienti referral.

WOM è qui per restare

Il passaparola non passerà mai di moda. È, e rimarrà, il modo n. 1 in cui le persone scelgono i marchi.

– Jamie Turner, autrice, speaker e CEO di 60 Second Marketer 

Perché preoccuparsi del marketing del passaparola?

Tattiche come creare un fantastico annuncio sui social media o sperimentare l'IA nell'e-commerce possono sembrare più eccitanti (e come vincite più rapide).

Una forte strategia del passaparola al centro della tua attività può gettare le basi su cui costruire tutto il resto.

I vantaggi del marketing del passaparola:

• Aumenta le vendite senza la spesa pubblicitaria: Molti marchi, da The Hustle a Bangs Shoes e altri ancora, utilizzano il marketing del passaparola invece della spesa pubblicitaria per aumentare le vendite e la base di fan.
• Costruisci una comunità non una merce: Il marketing del passaparola funziona per creare una base di fan coinvolti piuttosto che un cliente di acquisto e fuga. I clienti più coinvolti acquistano più spesso e consigliano i loro amici più spesso, prolungando il ritorno sul tempo speso per la strategia e generando un'elevata fedeltà a vita dei clienti.
• Più finanziamenti, più libertà: I marchi con un'elevata fedeltà a vita dei clienti e quindi acquisti ripetuti ricevono più finanziamenti angel e venture. Come mai? Perché CAC to LTV, o Customer Acquisition Cost to Lifetime Value, è considerato uno degli aspetti più importanti di un modello di business sano nei primi giorni del ciclo di vita di un'azienda.

In effetti, ci sono tre fattori cruciali che una strategia di marketing WOM di qualità può influenzare:

1. Fedeltà al marchio.

Secondo la National Law Review, acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenerne uno attuale.

E Bain &Co stimano che un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività di un'azienda del 75%.

E pensa a questo:

All'improvviso hai una macchina che sta pompando nuovi clienti che sono tutti fedeli al tuo marchio.

2. Fiducia del marchio.

HubSpot mostra che il 75% delle persone non crede alle pubblicità, ma il 90% si fida dei suggerimenti di familiari e amici e il 70% si fida delle recensioni dei consumatori.

In altre parole:

Le persone si fidano degli amici, della famiglia (e persino degli estranei) più di quanto non facciano gli annunci.

Il marketing del passaparola significa che il tuo marchio viene raccomandato nel contesto più affidabile possibile. E i browser per la prima volta sono molto più propensi a fare quel passaggio aggiuntivo cruciale di consegnare i propri dettagli di pagamento.

3. Creare un ronzio.

È fantastico avere budget pubblicitari e canalizzazioni di vendita perfette. Ma l'unico modo per creare un vero ronzio sul tuo marchio è avere persone imparziali che gridano di te nei media e sui social network.

E una buona strategia di marketing del passaparola aumenta notevolmente le probabilità che ciò accada.

Stupisci la persona giusta e potresti persino finire per apparire in qualcosa come il New York Times.

In effetti, questa è la strategia esatta utilizzata da Flash Tattoos quando hanno ottenuto una promozione e una collaborazione con Beyonce. Il marchio è stato in grado di guadagnare l'interesse della star ai festival e attraverso la naturale promozione WOM su Instagram dei loro prodotti.

La prossima cosa che sai, Beyonce sta buttando giù la loro porta per ottenere una collaborazione personalizzata.

La collaborazione ha fatto notizia a livello nazionale, tra cui:

• Cicalino
• TEMPO
• Mashable
• Marie Claire
• Imprenditore

Per i tatuaggi flash, le vendite sono aumentate del 1.100% a seguito della collaborazione.

Il WOM creativo batte l'economia delle unità pubblicitarie

Il passaparola sta diventando sempre più un componente indispensabile della strategia di marketing di qualsiasi marchio ambizioso.

L'acquisizione a pagamento tramite canali come Facebook, Instagram e Google è diventata significativamente più competitiva, il che sta esercitando una pressione crescente sui margini lordi dei marchi (se si considerano i costi di acquisizione dei clienti).

I marchi devono quindi concentrarsi su tattiche di marketing alternative, che hanno un'economia unitaria più efficiente in termini di costi e richiedono semplicemente un investimento monetario inferiore.

Uno dei migliori esempi recenti è la campagna "The President Stole Your Land" della Patagonia. Il loro tweet su questo ha ottenuto più di 60.000 retweet. La campagna complessiva, che Patagonia ha rivolto ai propri clienti, ha generato pubblicità in tutto il mondo e ha contribuito notevolmente ai loro sforzi di marketing.

– Adii Pienaar, Re Supremo dell'e-commerce, Conversio 

Crea prima un'esperienza epica

C'è una cosa di cui assicurarsi prima di fare qualsiasi altra cosa prima di creare strategie di marketing del passaparola efficaci:

Che stai già creando un'esperienza cliente epica.

Cercare di convincere le persone a indirizzare i loro amici e familiari alla tua attività è quasi impossibile se hanno avuto una brutta esperienza. Anche con uno medio è difficile.

Potresti anche fare il contrario e scatenare un vortice di pubblicità negativa.

Le persone indirizzano gli altri perché vogliono condividere qualcosa che amano. Non solo perché potrebbero ricevere un buono sconto per farlo.

E con il 65% dei consumatori che ha tagliato i legami con un marchio per un solo incontro negativo, è più importante che mai creare quell'esperienza straordinaria.

Ecco alcune cose che puoi fare per assicurarti che ciò accada:

WOM è fiducia incorporata

I clienti del passaparola si convertono meglio perché hanno già un livello di fiducia nella tua attività che si è trasferito a dalla persona che ha consigliato il tuo negozio.

Le persone che arrivano da altri canali, al contrario, potrebbero non sapere nulla del tuo negozio e devono prima essere convinte. I loro livelli di "fiducia" sono inferiori e anche le conversioni sono di conseguenza inferiori.

Inoltre, se qualcuno ha avuto una buona esperienza con la tua azienda e passa questo messaggio, è probabile che indichi anche suggerimenti utili (ad esempio assicurati di ritirare il tuo buono sconto, o accedi per ricevere un regalo gratuito, ecc.) che rendi la tua offerta più attraente per quella persona PRIMA che abbia persino visitato il sito.

I clienti del passaparola sono dotati di livelli di fiducia e sicurezza integrati che altri canali non hanno .

– David Mercer, fondatore, amici PMI 

1. Vendi prodotti di qualità.

È impossibile creare un'esperienza positiva se ciò che vendi non è all'altezza.

La tua attività diventerà rapidamente più sulla gestione dei resi che su qualsiasi altra cosa.

Quindi essere in grado di acquistare e vendere prodotti di qualità è fondamentale.

Dai un'occhiata alla negatività causata in questa recensione di TripAdvisor:

Ovviamente il ristorante ha dedicato molto tempo a lavorare sul design del logo e su come si presentava ai nuovi clienti.

Eppure il loro prodotto (il cibo) e l'esperienza complessiva per il cliente erano totalmente carenti.

Una recensione scadente e un cliente che potrebbe diffondere un sacco di passaparola negativo.

Crea buoni prodotti per ottenere buoni profitti

Il passaparola è forse più importante che mai.

Creare un'esperienza fantastica e personale attorno a un prodotto di alta qualità può portare a ogni tipo di viralità, online e offline.

È vero anche il contrario.

Se tratti male i clienti o vendi prodotti scadenti, le persone lo sapranno e diranno agli altri di stare alla larga. E grazie ai social media, possono influenzare non solo i loro amici ma anche gli amici degli amici e non solo.

– Josh Mendelsohn, VP, Privy

2. Processo d'ordine senza interruzioni e UX del sito.

Secondo justuno, il 93% dei consumatori considera l'aspetto visivo il fattore decisivo chiave in una decisione di acquisto.

E un rapporto di Forrester afferma che una migliore progettazione dell'esperienza utente potrebbe aumentare i tassi di conversione fino al 400%.

In conclusione:

Un ottimo esempio è il negozio online di Carolina Panthers.

Hanno utilizzato BigCommerce per riprogettare il loro sito in modo che appaia sorprendente e facile da usare su tutti i dispositivi:

Dai un'occhiata ad alcune delle recensioni dopo la modifica:

E anche i numeri non mentono:con il negozio dei Panthers che vede un:

• Aumento dell'83% delle conversioni da dispositivo mobile
• 37% di aumento delle conversioni complessive
• Riduzione del 16% della frequenza di rimbalzo.

3. Esegui un'operazione rigorosa.

Un recente rapporto di Loqate afferma che il 49% dei consumatori acquisterebbe di più online se si sentisse più sicuro della consegna e il 57% è riluttante a ricorrere nuovamente a un rivenditore se la consegna è in ritardo.

Quindi eseguire un'operazione serrata dopo che è stata effettuata una vendita è fondamentale.

È difficile fornire quell'esperienza positiva e referenziabile portando con sé la reputazione di ordini arretrati e disavventure degli ordini.

Ciò significa disporre di processi a prova di proiettile per gestire perfettamente il tuo inventario senza eccedere nelle vendite e un sistema di evasione ordini senza interruzioni per garantire consegne puntuali.

Pur essendo anche super veloce nel rispondere e risolvere eventuali incidenti che si verificano.

4. Vai oltre per il cliente.

Naturalmente, non c'è un modo per farlo.

Ogni interazione con il cliente è diversa, ma dovrebbe essere trattata come un'opportunità per impressionare.

Si tratta di essere nella mentalità di puntare all'eccellenza in ogni situazione e di mettere sempre il cliente al primo posto.

Zappos sono i maestri assoluti di questo. In effetti, il loro CEO Tony Hsieh li ha regolarmente descritti come una "società di servizi a cui capita di vendere scarpe".

Internet è pieno di una moltitudine di storie che possono essere viste come piccole ma potenti storie su come Zappos crea esperienze straordinarie per i clienti ogni singolo giorno.

Hanno persino iniziato a trasformarli in fantastici video promozionali:

Idee per costruire la tua strategia di marketing del passaparola

Creare un'esperienza epica per i clienti a volte è sufficiente per far sì che alcuni di loro parlino di te e facciano riferimento ad altri.

Ma realizzare davvero la migliore strategia per la campagna di marketing del passaparola richiede una maggiore riflessione.

Devi allontanarti dalla speranza che le persone parlino di te ai loro amici. E verso strategie specifiche che incoraggino attivamente le persone a fare riferimento.

Diamo un'occhiata ad alcune idee per aiutarti a costruire la tua strategia WOMM:

WOM funziona per tutti i verticali

Uno dei grandi cambiamenti intorno al concetto di passaparola è che le persone stanno diffondendo i prodotti in un modo diverso.

Non è più attraverso la loro voce e sta invece accadendo attraverso la punta delle dita. Che si tratti di un prodotto virale come i soffioni di Star Wars che ottengono migliaia di condivisioni su Facebook o un nuovo servizio SaaS che ottiene migliaia di voti positivi su Product Hunt; il concetto di passaparola è lo stesso ma il canale è diverso.

– Ross Simmonds, Digital Strategist, Foundation Marketing

1. Imposta i trigger del passaparola.

Un attivatore del passaparola è il tuo "fattore x".

La cosa che distingue la tua attività da qualsiasi altra nel tuo settore o spazio.

Questo significa dare ai tuoi clienti qualcosa di memorabile. Un'esperienza, un pensiero o una sensazione che non possono arrivare da nessun'altra parte.

E sono quasi costretti (in senso buono) a parlare di te con gli altri.

The Hustle, ad esempio, invia un'e-mail di promozione dell'ambasciatore da 2 settimane a un paio di mesi dopo che qualcuno si è unito (continuano a testare i tempi per verificarne l'efficacia). Ecco l'e-mail che inviano:

Dei loro quasi 600.000 abbonati (al momento della stesura), questa e-mail ha guadagnato loro più di 4.000 ambasciatori, ognuno dei quali raccomanda fino a 25 persone a The Hustle.

2. Usa trigger visivi.

La Disney fa un ottimo lavoro con i suoi parchi a tema.

Creano un'esperienza visiva straordinaria di cui le persone vogliono solo scattare foto e condividere con altre persone.

Ma questo può essere un po' più complicato da creare quando si tratta di e-commerce.

Potresti creare un sito Web così straordinario e unico che le persone devono solo condividerlo. Ma la navigazione, la facilità d'uso e le conversioni dovrebbero essere sempre il tuo primo punto di riferimento.

IKEA è un ottimo esempio di un marchio che utilizza un trigger visivo per creare il passaparola.

Sono stati tra i primi rivenditori ad abbracciare la Realtà Aumentata in grande stile e hanno creato un enorme successo online quando hanno lanciato la loro app AR:

Questo video ha 1,4 milioni di visualizzazioni su YouTube ed è stato condiviso su numerosi altri canali perché le persone sono rimaste sbalordite visivamente.

3. Fai o crea qualcosa di unico.

Creare qualcosa di totalmente diverso e fuori dagli schemi è un altro modo per indurre le persone a spargere la voce sulla tua attività.

Ma ciò non significa che devi reinventare completamente la ruota.

Potrebbe essere che commercializzi la tua attività in un modo completamente diverso da chiunque altro nel tuo spazio. O che prendi un vecchio prodotto e lo vendi in un modo completamente nuovo.

Dollar Shave Club è un fantastico esempio di entrambe queste idee.

Non solo hanno preso un vecchio prodotto (un rasoio da barba) e lo hanno venduto in un modo nuovo (tramite abbonamento a pacchetti di toelettatura mensili). Ma si sono anche commercializzati usando umorismo autoironico in un settore noto soprattutto per la produzione di spot pubblicitari seri di uomini con un bell'aspetto cesellato.

In effetti, hanno guadagnato 12.000 clienti entro 48 ore dalla pubblicazione di questo video iniziale di YouTube nel 2012 (e ora ha oltre 25 milioni di visualizzazioni):

4. Provocazione emotiva.

Attingere alle emozioni delle persone può essere molto potente per generare condivisioni e convincere le persone a parlare della tua attività.

Questo può essere fatto prendendo qualcosa in cui credi e legando strettamente il marchio della tua azienda ad esso sui tuoi social network, sul tuo sito web e ovunque tu possa.

Ad esempio:

Anche il rivenditore BigCommerce Ben &Jerry's lo fa molto bene attaccandosi a una causa in cui credono enormemente:l'ambientalismo:

5. Incoraggia i contenuti generati dagli utenti.

I contenuti generati dai tuoi utenti, clienti e follower possono essere molto più potenti, coinvolgenti e condivisibili degli aggiornamenti e delle foto dell'azienda.

Infatti:

Secondo un'infografica di Adweek, l'85% degli utenti ritiene che gli UGC visivi siano più influenti delle foto o dei video del brand.

Significa che coinvolgere la tua base di follower in una conversazione bidirezionale può incoraggiarli a iniziare a gridare della tua attività sui social media, approvando e indirizzandoti efficacemente ai loro amici e follower.

Offrire sconti per i post che soddisfano determinati criteri è un modo per incoraggiarlo. Oppure organizzare una competizione sui social media in corso sul tuo hashtag è un'altra.

Con Combin Growth, puoi filtrare i risultati di ricerca degli hashtag in base a luogo, ora dei post, numero di Mi piace e commenti, sesso, lingua e numero di follower/following di un Instagrammer. Quindi, se vuoi che il tuo UGC sia nuovo, puoi impostare il filtro richiesto.

Il rivenditore BigCommerce Jeni's Splendid Ice Creams lo fa in modo fantastico.

Hanno negozi in tutta l'America e portano i clienti su Instagram mentre si godono il gelato mentre usano un hashtag speciale per il negozio in cui si trovano:

E fai anche un ulteriore passo avanti creando sezioni della community per ogni negozio sul loro sito Web, piene di prove sociali di persone che amano il loro gelato:

6. Spingi forte le valutazioni e le recensioni.

Non tutte le persone faranno riferimento a dozzine di amici e familiari.

Ma ciò non significa che non abbiano amato la loro esperienza. E di certo non significa che non puoi usare il loro feedback per convincere gli altri ad acquistare.

Secondo il sondaggio sulle recensioni dei clienti del 2017 di BrightLocal:

• I consumatori leggono una media di sette recensioni prima di affidarsi a un'azienda, rispetto alle sei dell'anno precedente.
• L'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali
• Il 49% dei consumatori ha bisogno di una valutazione di almeno quattro stelle prima di scegliere di utilizzare un'attività.

Quindi il feedback e il passaparola dei tuoi attuali clienti sono fondamentali.

Ciò significa raccogliere e mostrare in modo visibile recensioni oneste del tuo servizio e dei tuoi prodotti nel maggior numero possibile di luoghi:mercati, siti Web, in negozio, post sui social media e ovunque ti venga in mente.

Se qualcuno è disposto a gridare alla tua attività, assicurati che tutti lo sappiano.

Il rivenditore di bevande alcoliche BeerCartel lo fa brillantemente nel suo negozio BigCommerce mostrando in modo visibile le valutazioni dei prodotti in alto a sinistra e una scheda recensioni sulla destra:

Con la scheda a destra che fa apparire una finestra pop-up piena di recensioni in sovrimpressione:

E fanno anche un ottimo lavoro raccogliendo recensioni anche sui social media:

Usa le recensioni al massimo della loro potenza sociale

Le recensioni sono il passaparola moderno. I consumatori leggono le recensioni e chiedono consigli sui social network. Il passaparola è più importante e più grande che mai.

– Stephen Slater, Senior SEO e Digital Advertising Manager, TopRank Marketing

7. Crea un programma di referral ufficiale.

Un programma di referral non avrà la meglio su una brutta esperienza per i tuoi clienti.

Ma offrire sistematici premi per i referral è un ottimo modo per spingere i clienti felici a fare effettivamente quel passo e presentare ad altri la tua attività.

Infatti:

La ricerca di Texas Tech ha indicato che l'83% dei clienti soddisfatti è disposto a fare riferimento a un prodotto o servizio, ma solo il 29% lo fa effettivamente.

Spingere delicatamente i clienti ad agire sui referral potrebbe cambiare le regole del gioco.

I premi potrebbero essere qualsiasi cosa:

• Sconto sul prossimo/primo ordine.
• Carta regalo da $X per invitare un certo numero di persone.
• Pagare direttamente le persone per i referral.
• Regali bonus con il prossimo ordine per le persone che invitano.

Il rivenditore di abbigliamento outdoor The Clymb fa un ottimo lavoro con il suo programma di referral, evidenziandolo chiaramente nell'intestazione del suo sito web:

Il premio stesso viene quindi spiegato chiaramente nella parte superiore di una pagina dedicata:

E poi rendono super facile la condivisione tramite e-mail e social media. Anche fornendo un messaggio precompilato e potenziali guadagni in base al numero di indirizzi email inseriti:

8. Conosci il tuo cliente LTV.

Tuttavia, un avvertimento chiave da menzionare qui è che è necessario conoscere i numeri e le metriche dei clienti, in particolare il lifetime value medio.

Non ha senso dare una ricompensa di, diciamo, $ 50 se il tuo cliente medio ha solo un valore a vita di $ 25. Stai solo buttando via i soldi.

Questo è il motivo per cui i programmi a premi si prestano particolarmente bene ai servizi in abbonamento o alle aziende che registrano un'elevata fidelizzazione dei clienti.

Ma conoscere i tuoi numeri significa sapere quanto puoi permetterti di spendere come ricompensa.

Ad esempio:

All'inizio, PayPal pagava letteralmente le persone solo per convincere qualcun altro ad aprire un conto ($ 10 per referrer e nuovo cliente).

Non è qualcosa che la maggior parte dei marchi può fare. Ma PayPal conosceva i loro numeri e ha creato una crescita giornaliera del 7-10% nella base di utenti, vendendo per $ 1,5 miliardi pochi anni dopo.

Oggi, PayPal continua a guidare il settore dei pagamenti. Vendono persino il loro sistema di punti vendita ai marchi di e-commerce esattamente nello stesso modo in cui i marchi di e-commerce vendono ai propri clienti.

La metrica più importante

Il passaparola è probabilmente la tattica di marketing più importante di qualsiasi attività commerciale.

Se imposti un annuncio che acquisisce un cliente per $ 10, va bene. Supponendo che sia redditizio per te in base ai tuoi CoG, ecc., continua a ridimensionare i tuoi annunci.

Ma se riesci a convincere 1 persona a parlare del tuo marchio con 10 dei suoi amici e 5 di loro acquistano. E lo ripeti per ogni cliente che entra nel tuo negozio:otterrai così tante vendite che non sarai in grado di tenere il passo con l'inventario e la spedizione.

– William Harris, esperto di marketing e-commerce, Elumynt 

Sviluppa il WOM tra gli influencer

Alcune persone hanno un forte social media e seguito online. E mantieni il controllo con i loro consigli.

Infatti:

La ricerca di Twitter e Annalect afferma che il 49% delle persone afferma di fare affidamento sui consigli degli influencer quando prende decisioni di acquisto.

Quindi far recensire e parlare del tuo marchio o dei tuoi prodotti da influencer rilevanti nel tuo settore può essere una fantastica strategia di passaparola.

Alcuni influencer che puoi pagare a titolo definitivo per promuovere un prodotto. Ma ci sono anche altri modi.

Attiva gli influencer sociali

Il marketing del passaparola è spesso radicato in grandi campagne attraverso i social influencer. È importante che i marchi pensino a come incorporare e sperimentare questo.

– David Feng, co-fondatore, Re:amaze 

1. Invia i prodotti gratuitamente.

Dopo aver identificato gli influencer rilevanti, inviando loro gratuitamente uno o alcuni dei tuoi prodotti puoi farli parlare online.

Fai attenzione a non aspettarti o chiedere nulla solo perché hai inviato un prodotto gratuito. Alcuni di questi influencer riceveranno molti contenuti gratuiti e potrebbero non voler recensirli tutti.

Il rivenditore di orologi minimalista Daniel Wellington ha utilizzato questa strategia quasi esclusivamente per creare il proprio business online.

Hanno semplicemente inviato uno dei loro orologi a influencer di Instagram selezionati insieme a un codice sconto univoco da includere in qualsiasi post:

Questa strategia ha aiutato Daniel Wellington a raggiungere quasi 4 milioni di follower su Instagram con oltre 1,6 milioni di post nell'hashtag #danielwellington.

2. Connettiti con una causa degna.

A seguito di uno dei suggerimenti di attivazione WOM di cui sopra:influencer e celebrità vogliono sempre mostrare il loro sostegno per le cause in cui credono.

Ciò significa che puoi ottenere una seria esposizione al passaparola supportando anche qualcosa di interessante.

Sun Bum vende creme solari, senza le tipiche cose cattive. Producono e vendono anche creme solari specifiche per la pelle dei bambini. Ma non è tutto.

Sun Bum collabora con scuole negli Stati Uniti per coinvolgere surfisti professionisti (e famosi!) da tutto il mondo per insegnare ai bambini l'importanza della protezione solare.

Il supporto per il progetto nella comunità del surf è enorme. Ma è anche qualcosa che molte celebrità e influencer chiave sono più che felici di promuovere e pubblicare, inserendo Sun Bum nel processo.

3. Risolvi una vera sfida (sì, anche gli influencer ce l'hanno!).

Il marchio di app online Vivino è amato sia dai principianti del vino che dai sommelier di tutto il mondo, ma nell'NBA la loro quota di influencer è vasta e vasta.

Riepilogo esecutivo WOMM

La pubblicità e il marketing del passaparola possono essere un attore enormemente forte nella crescita della tua attività di vendita al dettaglio.

Ma è fondamentale iniziare con i fondamentali.

Non importa quanti consulenti di marketing assumi, fantastiche conferenze di e-commerce a cui partecipi o hack di crescita new age che provi. Se non sei in grado di fornire un'esperienza di qualità ai clienti ed eseguire un'operazione rigorosa, non sarai all'altezza da qualche parte lungo la strada.

Prima fallo bene e poi usa le strategie in questo post per continuare a moltiplicare la tua base di clienti felici ancora e ancora.