Come un marchio di moda femminile tradizionale di lusso è diventato uno dei primi attori nell'era del direct-to-consumer

Una volta trovato un modello di business che funziona, con un successo comprovato, può essere difficile correre un rischio e aggiungere un altro tassello dinamico al puzzle.

Ma, in Natori, ci siamo presi questo rischio e abbiamo adottato l'e-commerce prima rispetto ai colleghi della nostra dimensione, 11 anni fa, per l'esattezza.

Mi chiamo Ken Natori, Presidente di Natori, e sono entusiasta di condividere la storia di come ci siamo espansi oltre il nostro modello di business tradizionale e discutere le lezioni che abbiamo imparato lungo il percorso.

Portare un'azienda tradizionale online

Natori è un marchio di moda femminile di alta gamma di 42 anni. Sono entrato in azienda 12 anni fa, quando vendevamo i nostri prodotti quasi esclusivamente a grandi magazzini di fascia alta come Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus e Nordstrom.

Poco dopo essere entrato a far parte dell'azienda, ho lanciato Natori.com. Abbiamo deciso di creare la nostra attività online perché abbiamo visto cosa sarebbe successo e, fortunatamente, eravamo in anticipo per quanto riguarda la creazione del nostro canale diretto al consumatore (DTC).

L'attività di Natori.com all'inizio era intenzionalmente piccola, ma negli anni successivi l'abbiamo cresciuta esponenzialmente. Dopo aver lavorato diligentemente alla creazione del nostro negozio online sul back-end, abbiamo raggiunto un punto in cui volevamo davvero una piattaforma di e-commerce con funzionalità più pronte all'uso.

È stato allora che ho finalmente chiamato un direttore e-commerce per guidare il nostro negozio online e, dopo una lunga ricerca, siamo finiti per essere una delle prime aziende sulla piattaforma Enterprise di BigCommerce.

Quello che avevamo immaginato accadesse, è successo:il traffico pedonale nei grandi magazzini di fascia alta si è attenuato, mentre tutti i siti Web dei grandi magazzini hanno iniziato a guadagnare quote. Ora c'è meno traffico pedonale su tutta la linea e crediamo, insieme alla maggior parte, che non tornerà più.

La buona notizia è che il PIL e le vendite al dettaglio continuano a crescere, il che significa che i consumatori stanno acquistando altrettanto, stanno solo facendo acquisti in un modo diverso rispetto a prima e in molti luoghi diversi.

Abbiamo già visto molti cambiamenti e prevediamo che molti altri arriveranno in futuro. Mentre competiamo con i rivenditori con team e budget molto più grandi, il nostro team interno lavora con ottimi partner per essere un passo avanti rispetto allo spazio dell'e-commerce.

Principi guida per il successo dell'e-commerce

L'e-commerce, proprio come tutto nella vita o negli affari, non è un gioco di perfezione.

Spesso, le persone chiedono:"Oh, hai il piano aziendale perfetto in corso? Cosa prevedi in termini di piano di vendita di uno, due e tre anni? Come farai crescere la squadra?"

Eravamo molto più fluidi. Quando ho iniziato il mio lavoro su Natori.com, ho pensato tra me e me:"Dobbiamo solo andare avanti. Con le buone o con le cattive, lo faremo, perché sappiamo che questo è il futuro".

Tendiamo ad avere una mentalità imprenditoriale, quindi abbiamo un po' più di libertà di perseguire qualcosa. A volte, un po' alla cieca. Non sempre funziona alla grande. Penso che nel caso dell'e-commerce, sappiamo tutti dove stanno andando gli affari e sappiamo dove non stanno andando.

A volte, anche se ritieni di non avere la soluzione perfetta, fare il salto e acquisire quanta più conoscenza possibile è il miglior percorso da seguire.

Niente è perfetto. Itera velocemente. Sii davvero in sintonia con dove sta andando il mercato.

In Natori, cerchiamo di seguire l'etica di "rimanere sulla rotta l'80% delle volte, ma assicuratevi di ritagliare tempo e risorse per la sperimentazione, conoscere nuove tecnologie e nuovi modi per raggiungere i consumatori".

Quando sono entrato in Natori per la prima volta, inizialmente ho passato troppo tempo a testa bassa cercando di risolvere i problemi che erano direttamente di fronte a noi.

Quello che ho imparato è che, sebbene ogni azienda abbia una lunga lista di problemi immediati, è salutare ritirarsi per ritagliarsi abbastanza tempo per pensare al futuro.

Immergersi nelle nuove tecnologie:l'intelligenza artificiale

Di recente, abbiamo lavorato con una piattaforma di intelligenza artificiale per potenziare tutti i nostri acquisti sui social media, come le nostre inserzioni su Facebook e Instagram. Questo è stato un enorme salto tecnologico per noi.

Ci sono così tante cose diverse che dobbiamo fare oggi che non facevamo 12 anni fa. Quando sono entrato in azienda per la prima volta, tutto ciò che dovevamo fare era creare un prodotto e venderlo ai grandi magazzini. Questo era tutto. Ora operiamo ancora all'interno del nostro modello di business tradizionale mentre espandiamo la nostra impronta nel mondo del direct-to-consumer. Questo viene fornito con 25 cose diverse che dobbiamo fare per competere efficacemente in un panorama digitale. Fondamentalmente abbiamo la stessa quantità di risorse, la stessa quantità di personale, mentre dobbiamo selezionare le caselle su tutte queste altre adiacenze critiche.

Per avere successo, dobbiamo essere innovativi e lavorare con ottimi partner per gestire un'attività di successo.

L'intelligenza artificiale è stata un passo fondamentale in questo viaggio in Natori.

Riepilogo

Unisciti a noi per la Conferenza Make It Big di quest'anno al fine di sbloccare la storia completa di Natori e le principali strategie di mercato di DTC per vendere con successo online.