Analisi dell'e-commerce:come sfruttare la potenza dei dati per aumentare le vendite

Come puoi aspettarti di ottenere risultati se non sai come ti stai comportando al momento?

Come puoi fare vendite se stai semplicemente provando una pugnalata nel buio ogni volta che provi una nuova tecnica di marketing e-commerce?

Le buone strategie richiedono un'attenta pianificazione preliminare. Le buone aziende imparano dagli sforzi precedenti e testano le idee future per garantire un futuro più luminoso.

Tutto questo si riduce a una cosa:analisi dell'e-commerce. L'analisi ti consente di approfondire fatti e cifre, dati aziendali storici e previsioni future in modo da poter prendere le decisioni più intelligenti per la tua attività.

Cos'è l'analisi dell'e-commerce?

L'analisi dell'e-commerce è il processo di accumulo di dati da tutte le aree che hanno un impatto sul tuo negozio. Dovresti quindi utilizzare questi dati in modo da poter comprendere i cambiamenti nel comportamento dei clienti e le tendenze degli acquisti online.

In definitiva, puoi prendere decisioni più intelligenti basandole sui dati, il che dovrebbe comportare un aumento delle vendite online.

L'analisi dell'e-commerce può includere un'ampia gamma di metriche relative all'intero percorso del cliente, come scoperta, acquisizione, conversione, fidelizzazione e advocacy.

Fonte:PayHelm per BigCommerce

Tipi di analisi dell'e-commerce 

Come accennato, esistono diversi tipi di analisi dell'e-commerce che puoi utilizzare per informare la tua strategia di marketing e assicurarti di essere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi più popolari in modo più dettagliato.

1. Pubblico

C'è solo un punto di partenza, e questo è con l'analisi dei dati che riguarda il tuo pubblico. Questo ti darà informazioni approfondite sui dati demografici del tuo pubblico, ovvero sesso, età, reddito, occupazione, dove risiedono e che lingua parlano.

Oltre a questo, i dati sul pubblico dovrebbero informarti sui diversi dispositivi che il tuo pubblico sta utilizzando. Accedono al tuo negozio principalmente dal loro telefono cellulare o desktop? Se è il primo, tendono a utilizzare dispositivi Android o Apple? Questo può darti ottime informazioni su come si accede al tuo negozio online in modo da poter indirizzare i tuoi sforzi di conseguenza.

I dati sul pubblico offrono ai proprietari di società di e-commerce la possibilità di modificare il modo in cui conducono le loro opzioni di spedizione e come pubblicizzano in base alle posizioni del loro pubblico.

Avrai anche la possibilità di ripensare ai diversi argomenti che stai trattando e al modo in cui i tuoi contenuti di marketing vengono visualizzati sui dispositivi. È qui che tornano utili i tipi di tecnologia utilizzati e i dati relativi alle sessioni del tuo pubblico.

2. Acquisizione

Un altro tipo di analisi dell'e-commerce che puoi utilizzare per potenziare la tua attività sono i dati relativi all'acquisizione di clienti. Questo è molto prezioso perché imparerai come i tuoi visitatori ti hanno trovato online e come sono finiti sul tuo sito web per cominciare.

Quando utilizzi i dati di acquisizione, scoprirai di più sul tipo di canali di marketing online che stanno portando il maggior numero di visitatori al tuo sito web. Imparerai anche quali canali stanno generando le maggiori vendite o conversioni.

Puoi anche vedere in prima persona quali canali di marketing online stanno portando successo e quali non funzionano del tutto.

• La maggior parte dei tuoi visitatori proviene da post sui social media?
• Quanti visitatori del sito web stai ricevendo dalle campagne email?
• Che aspetto ha il tasso di conversione per i post del tuo blog?
• Gli annunci a pagamento attirano la maggior parte del tuo pubblico?

Questi dati si riveleranno fondamentali per aiutarti a capire quali canali di marketing sono più redditizi per la tua attività in modo da poter determinare dove concentrare le tue risorse.

3. Comportamento

Un altro tipo di dati che dovresti prendere in considerazione sono le informazioni sul comportamento dei tuoi consumatori. Una volta che le persone atterrano sul tuo sito web, come si comportano?

• Quali prodotti finiscono per acquistare i clienti?
• Quanti visitatori finiscono per lasciare il tuo sito web subito invece di esplorarlo?
• Su quale pagina le persone fanno clic per prima?
• Su quali contenuti di marketing fanno clic gli spettatori?
• Quali prodotti generano molto interesse ma pochissime vendite?
• Quanto tempo trascorrono in media gli spettatori sul tuo sito web?

Questo tipo di domande può aiutarti a capire come viene utilizzato il tuo sito web in questo momento, in modo da poter avere un'idea del tipico viaggio che le persone intraprendono quando interagiscono con il tuo negozio online.

Se scopri che la maggior parte dei visitatori non scorre il tuo inventario o che abbandona rapidamente la tua pagina, devi esaminare i tempi di caricamento della pagina per il tuo sito web. È possibile che il tuo sito non si carichi abbastanza velocemente?

Se gli utenti lasciano rapidamente una pagina, significa che non hanno trovato quello che stavano cercando. Ciò potrebbe significare che il tuo tipo di attività non è quello che si aspettavano e quindi potrebbe esserci un problema con le parole chiave che stai prendendo di mira nelle tue campagne di marketing. In alternativa, potrebbe significare che il contenuto che stai producendo è semplicemente troppo confuso.

Tutto sommato, l'analisi del comportamento ti consentirà di scoprire le parti del tuo negozio che puoi migliorare per aumentare i tuoi tassi di coinvolgimento e il livello di conversione.

4. Conversioni

Abbiamo menzionato le conversioni parecchie volte e questo è un altro tipo di analisi che puoi utilizzare per dare impulso alla tua attività.

• Quando gli utenti online si convertono in clienti effettivi?
• In che modo gli utenti online si convertono in clienti effettivi?

Queste sono le due domande che ti stai ponendo quando si tratta di analisi delle conversioni. Quando metti insieme la tua strategia di marketing, semplicemente non puoi ignorare questa parte di essa.

Quando inizi ad approfondire, ci sono molte cose diverse che puoi scoprire.

• Quanto tempo impiega un utente tipico per convertirsi in un cliente pagante?
• I clienti tendono a convertire una volta all'anno o più volte?
• I clienti tendono ad acquistare articoli dopo una visita al tuo e-store o devono effettuare diverse visite prima di acquistare?
• I clienti tendono a fare acquisti ripetuti?
• Quanti clienti abbandonano il carrello anziché effettuare la conversione?

Conoscere le specifiche come questa può aiutare a influenzare i tuoi messaggi di marketing, in modo da poter determinare come interagire efficacemente con utenti e potenziali clienti.

È anche importante che tu sia a conoscenza di fattori come le entrate medie che il tuo negozio riceve per ogni transazione. Inoltre, qual è il numero medio di articoli che i tuoi clienti acquistano in una transazione?

Questi dati sono importanti perché ti aiutano a tracciare quale tipo di sconti e offerte attireranno maggiormente il tuo attuale gruppo di clienti.

5. Attività di marketing a pagamento 

Oltre alle quattro analisi che abbiamo menzionato finora, un'altra area chiave da considerare sono le tue attività di marketing a pagamento. Questo ti aiuterà a capire il tuo esatto ritorno sull'investimento (ROI) per varie campagne di marketing a pagamento.

• Quante entrate hai generato dai tuoi annunci sui social media?
• Hai guadagnato più entrate di quelle che hai speso per creare gli annunci e promuoverli?
• Quante entrate hai generato come conseguenza dei tuoi annunci pay-per-click?
• E le tue campagne di email marketing?

Se non valuti le tue attuali campagne di marketing a pagamento, finirai solo per spendere soldi in iniziative di marketing che non aiutano i tuoi profitti.

Fonte:PayHelm per BigCommerce

Perché le analisi sono importanti per il tuo negozio di e-commerce?

Ora che sai cosa sono le analisi dell'e-commerce, è importante stabilire perché sono importanti! Le analisi sono fondamentali perché ti consentono di prendere decisioni più informate che generano i migliori risultati possibili per il tuo e-store. Per illustrare questo in modo efficace, daremo un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi dell'analisi per l'e-commerce in modo più approfondito.

5 vantaggi di Analytics per l'e-commerce 

1. Misura l'efficacia delle tue campagne di marketing e vendita

L'analisi dei dati può aiutare le aziende di e-commerce a misurare il successo delle loro campagne di marketing, oltre a migliorare il processo decisionale, ottenere una maggiore trazione omnicanale e informare programmi di marketing olistici.

Fonte:PayHelm per BigCommerce

2. Valuta le tendenze o i modelli nei dati in modo da poter prevedere con precisione

L'analisi dell'e-commerce ti dà il potere di comprendere meglio come sta andando la tua attività ora e come è probabile che si comporterà in futuro. Questa previsione informerà tutto, dagli obiettivi di assunzione e di vendita all'assicurarsi che i prodotti giusti siano accessibili al momento giusto in modo che le aspettative dei tuoi clienti siano soddisfatte.

3. Ottimizza i prezzi, l'up-sell e il rendimento dell'inventario 

Con l'analisi dell'e-commerce, potrai beneficiare di un quadro dettagliato di ciò che determina i prezzi per ogni segmento di consumatori. Puoi utilizzare queste informazioni in modo da poter scoprire i migliori punti di prezzo a livello di prodotto, piuttosto che a livello di categoria, in modo da poter guadagnare entrate ottimali.

4. Utilizza i dati dei clienti per personalizzare le singole esperienze 

Capire come i clienti interagiscono con la tua attività è fondamentale per informare sul tipo di formati, contenuti e canali che attraggono e risuonano con i tuoi dati demografici target. Puoi utilizzare l'analisi dei dati dell'e-commerce per posizionare in modo ottimale i tuoi prodotti e migliorare il percorso di acquisto per tutti i tuoi clienti.

5. Informa la tua strategia con approfondimenti basati sui dati

Un altro vantaggio associato all'analisi dell'e-commerce è che sarai in grado di informare la tua strategia utilizzando l'analisi dei dati. Questo ti darà una visione approfondita di ciò che sta accadendo all'interno della tua azienda e del settore nel suo insieme in modo da poter capire alcune tendenze di mercato vitali e possibili rischi che devi mitigare.

Differenza tra metriche, KPI, analisi e rapporti

Molte persone tendono a usare questi termini in modo intercambiabile, ma sono tutti diversi l'uno dall'altro. La chiave per un'attività di e-commerce di successo è essere in grado di utilizzare tutti e quattro in armonia in modo da poter ottenere i migliori risultati.

Per fare questo, devi capire cosa significano ciascuno, quindi diamo un'occhiata:

• Metriche:una metrica è uno standard di misurazione. Ad esempio, la frequenza di rimbalzo potrebbe essere una metrica.
• Rapporti:un rapporto riassumerà sia i dati passati che quelli attuali. Si occupa di quello che è successo.
• KPI – KPI sta per indicatore di performance chiave. I KPI vengono utilizzati allo scopo di misurare i gradi di successo confrontando i dati effettivi con i dati previsti. Ecco perché è successo qualcosa.
• Analytics:le analisi tendono a essere utilizzate per prevedere le prestazioni future. Come possiamo migliorare?

Best practice per l'analisi dell'e-commerce

Ora che hai una buona comprensione di quanto l'analisi dell'e-commerce possa essere vantaggiosa per la tua attività, vorrai assicurarti di implementarla correttamente in modo da poter portare successo alla tua azienda. Allora, come puoi farlo?

1. Raccogli tutti i tuoi dati di marketing sparsi su tutte le piattaforme e tutti i canali

Può essere un punto di partenza un po' disordinato, poiché la maggior parte delle aziende avrà dati diffusi su vari mezzi diversi. Tuttavia, devi riunire tutti i tuoi dati in modo che possano essere organizzati.

Potresti sentirti sopraffatto. È normale. Fai un elenco di dove ritieni si trovino tutti i tuoi dati. Ecco alcuni esempi di dove potresti trovare informazioni importanti:

• Il tuo negozio BigCommerce
• Fornitori di posta elettronica
• Piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti
• Dati e-commerce avanzati di Google Analytics
• Outbrain
• Google Ads
• Annunci Facebook

L'elenco potrebbe continuare all'infinito ed è individuale per ogni azienda. Tuttavia, la buona notizia è che questi dati possono essere consolidati in modo semplice e veloce. Utilizzando un connettore dati predefinito, sarai in grado di estrarre i dati da qualsiasi fonte direttamente in Excel o Fogli Google. Non è necessario gestire questo processo manualmente, il che fa un'enorme differenza.

2. Unisci i puntini tra i tuoi clienti e i numeri

Non cadere nella trappola della semplice raccolta di dati perché ritieni di doverlo fare. Ci deve essere uno scopo. Guardare semplicemente un foglio con dei numeri non ti porterà da nessuna parte. Tuttavia, quando metti in correlazione queste cifre con i tuoi clienti, è qui che accade la magia.

Gli strumenti di marketing forniscono una quantità eccessiva di dati, ma non sono stati creati per i rapporti multicanale. Se guardi i dati in isolamento, tuttavia, non sarai in grado di vedere il quadro completo. Questo è quando vengono presi errori e decisioni sbagliate.

Man mano che il tuo stack di marketing diventa più grande, tutti i tuoi dati in un unico posto ti garantiranno di poter stabilire un quadro chiaro del comportamento dei tuoi utenti in modo da poter trovare aree di miglioramento.

3. Regola i dati per la stagionalità e altre tendenze

Può sembrare semplice, ma ci sono molti negozi online che dimenticano completamente di adattare le proprie analisi ai principali eventi del settore, alle tendenze, alla stagionalità o a qualsiasi altro cambiamento che sta avvenendo con la concorrenza.

La chiave di questo approccio è assicurarsi che non ti concentri solo su ciò che sta accadendo in questo momento in SEO. Questo perché c'è una lunga partita da giocare con la SEO. Di conseguenza, puoi dipingere molto poco del quadro generale se ti concentri solo sui micromomenti nei dati.

4. Tieni sotto controllo il flusso del comportamento di acquisto del tuo sito

Ci sono una serie di aree chiave che puoi monitorare a questo proposito, incluse sessioni con transazioni, sessioni con checkout e sessioni con aggiunta al carrello.

Se noti che c'è un'improvvisa riduzione del flusso, questo indica che c'è un problema con il tuo processo di checkout e forse hai anche qualche problema con la velocità del tuo sito web. Pertanto, l'analisi e il monitoraggio di questo flusso sono fondamentali.

5. Tieni traccia delle categorie di prodotti e dei singoli prodotti nel tempo

Esaminare i dati dettagliati dei prodotti è importante sia per le attività di marketing che per il monitoraggio delle vendite. Monitorare la tua categoria di prodotto e le prestazioni dei singoli prodotti nel tempo ti consentirà di scoprire quali sono i tuoi maggiori fattori di guadagno. Questo è un ottimo punto di partenza se vuoi scoprire quali prodotti stanno funzionando bene e quali articoli non stanno funzionando così efficacemente come ti aspettavi.

Esaminare l'andamento delle vendite di tutti i tuoi prodotti all'interno di una categoria specifica ti consente di approfondire. Cerca gli articoli con le migliori prestazioni che hanno la quantità più alta acquistata, le entrate più elevate e gli acquisti unici in modo da poter determinare ciò che interessa veramente ai tuoi clienti e quali prodotti hanno bisogno di un po' più di attenzione.

Conclusione 

Ecco fatto:tutto ciò che devi sapere sull'analisi dell'e-commerce e sul perché sono così importanti per la tua attività.

Utilizzando i dati, puoi prendere decisioni più intelligenti che porteranno avanti la tua azienda e, in definitiva, miglioreranno i tuoi profitti.

Questo è l'unico modo per determinare quali aree della tua attività stanno andando bene e quali richiedono modifiche e miglioramenti. Se non lo misuri, non puoi migliorarlo.