In che modo UGC può migliorare radicalmente l'esperienza di acquisto e-commerce

Il primo caso d'uso di UGC è stato preso per raccogliere informazioni per l'Oxford English Dictionary, come scritto in The Meaning of Everything di Simon Winchester .

I contenuti generati dagli utenti sono onnipresenti in diverse forme e influenzano continuamente le nostre decisioni e la nostra psicologia. L'influenza può essere compresa da una citazione di Andy Crestodina.

Giustamente, poiché la prova sociale è la chiave per ottenere più vendite online e successo.

L'ecosistema dell'e-commerce si sta espandendo rapidamente in tutti i mercati a livello globale. Le opportunità si stanno espandendo anche per i marchi di e-commerce; tuttavia, questi marchi devono affrontare problemi importanti come la fiducia del marchio, la fedeltà, l'abbandono del carrello e il tasso di conversione.

I consumatori sono diventati altamente selettivi nelle loro decisioni di acquisto e cercano contenuti che forniscano le informazioni necessarie, segnali di fiducia e autenticità.

I contenuti brandizzati non sono affidabili, neutri e autentici:è un fatto ben noto. Ora arriva il ruolo dei contenuti generati dagli utenti per i marchi di e-commerce e il suo impatto sulle esperienze di acquisto.

Allora, cos'è UGC? In che modo influenza l'e-commerce? e cosa devi fare per sfruttare i contenuti degli utenti sul tuo sito di e-commerce.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (o i contenuti generati dai consumatori) sono i contenuti condivisi dai clienti o dagli utenti dei social media in base alle loro esperienze, opinioni e decisioni, principalmente sui marchi o sui suoi prodotti/servizi.

Il contenuto generato dagli utenti include immagini, video, valutazioni, recensioni, gif, audio, ecc. - tutte le forme di contenuto che gli utenti hanno condiviso.

UGC è popolare come il contenuto più affidabile, affidabile, autentico, realistico e approfondito guidato dall'esperienza del consumatore. Pertanto, mostra il valore reale e le esperienze di vita reale dei clienti di un marchio.

Questo è ciò di cui i marchi di e-commerce hanno bisogno dai loro contenuti:fiducia, informazioni e autenticità.

Quindi, l'integrazione dei contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme di e-commerce è la migliore strategia di marketing per i marchi di e-commerce per trasformare le loro lotte in successo.

Perché UGC è efficace?

Il 90% dei consumatori ritiene che i contenuti generati dagli utenti siano più influenti sulle loro decisioni di acquisto rispetto ai contenuti promozionali di marca. Allo stesso modo, 2/3 degli utenti credono che UGC crei un'esperienza di acquisto più affidabile e autentica.

UGC può aiutare i siti di e-commerce a sviluppare un senso di autenticità e creare fiducia tra i clienti nei confronti del marchio. Aiuta anche a creare un rapporto più stretto con i clienti.

Il contenuto visivo gioca un ruolo importante nei siti di e-commerce, soprattutto quando si tratta di foto e video di prodotti. Ora, i contenuti visivi di marca non sono così efficaci, poiché sono foto promozionali e noiose unidimensionali.

Tuttavia, i contenuti generati dagli utenti che presentano prodotti sono molto più eccitanti, realistici e creativi. Offre una visione accattivante dei prodotti utilizzati nella vita reale da clienti reali.

Insieme a questo, la forma più comune di UGC, ovvero recensioni e valutazioni, è stata la chiave per i marchi di e-commerce in quanto sono metriche quantitative e qualitative su un prodotto/servizio qualità, valore, valore, affidabilità, ecc. 

UGC + E-commerce:3 tipi di UGC adatti al tuo negozio online

I contenuti generati dagli utenti hanno forme, forme, intenti e stili diversi, ma è essenziale identificare quale tipo di UGC si allineerà al tuo negozio online per ottenere il massimo ritorno attraverso la campagna UGC

1. Recensioni e valutazioni da parte dei clienti.

Nel 1999, siti web come eBay, Epinions, Deja e RateItAll hanno permesso ai clienti di scrivere i loro feedback e recensioni sulla loro esperienza con il marchio. È così che sono apparse le recensioni sui social.

Le recensioni dei clienti aiutano l'attività di e-commerce a mostrare al mondo quanto sono credibili e a garantire la soddisfazione dei clienti.

Queste recensioni sono risorse preziose che aiutano il marchio ad analizzare se i loro prodotti e servizi soddisfano le esigenze dei clienti. In caso contrario, con l'aiuto di UGC, possono analizzare le esperienze e apportare le modifiche necessarie e possono anche acquisire nuovi clienti.

Non solo le recensioni ricoperte di zucchero e positive, ma anche le recensioni negative aiutano ad avere un impatto positivo sulla crescita organica del marchio.

Solo Stove ne è un ottimo esempio. Il suo sito Web consente ai fan di inviare storie sui loro viaggi in campeggio e altre esperienze con i loro prodotti in modo che altri potenziali clienti possano vedere il prodotto in azione.

Non limitarti a condividere contenuti generati dagli utenti solo sul tuo sito di e-commerce. Puoi inserire queste recensioni, immagini, post social condivisi dai clienti sul tuo sito Web ufficiale e sui social network per aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Gli utenti accetteranno sempre le opinioni degli altri clienti e troveranno credibile la loro parola sulla pubblicità del marchio. Includere le recensioni dei clienti nella tua campagna pubblicitaria può aumentare le possibilità di ottenere nuovi segmenti di pubblico.

Le testimonianze dei clienti sui siti di e-commerce possono migliorare l'immagine del prodotto e renderlo più genuino. Usali per creare banner allettanti e campagne pubblicitarie che spingeranno i clienti a condividere il loro feedback sui siti di social media.

Se l'UGC è qualitativo e di impatto, può aumentare le conversioni e ridimensionare il ROI a lungo termine. Investire in UGC può trasformare l'immagine del marchio e migliorarne la presenza sui social.

2. L'UGC visivo di Instagram.

Instagram è la piattaforma di social media più popolare, sia per i marchi che per gli utenti. Le ragioni di questa molteplicità in cui Instagram si sta impegnando per soddisfare sia le esigenze dei consumatori che quelle dei marchi.

Con 1,16 miliardi di utenti nel terzo trimestre del 2020, Instagram ha visto una rapida crescita dei suoi utenti attivi. Inoltre, la crescente popolarità degli hashtag di marca ha portato Instagram a diventare un hub di contenuti generati dagli utenti.

I marchi di e-commerce e i marchi del settore dell'ospitalità stanno sfruttando Instagram UGC nelle loro campagne di marketing.

I marchi di e-commerce hanno un enorme potenziale poiché gli utenti sfruttano i post di Instagram per scoprire prodotti/marchi, trovare ispirazione e acquistare prodotti/servizi. La credibilità della precedente affermazione è data dal fatto che oltre 130 milioni di utenti fanno clic su post di Instagram acquistabili.

La cosa più affascinante è che l'81% di questi utenti cerca prodotti e servizi su Instagram. Contemporaneamente, il 50% di tutte le persone intervistate nel Regno Unito, in Francia e in Germania ha visitato un sito Web una volta dopo aver scoperto un prodotto/servizio su Instagram.

Una tendenza in crescita tra l'e-commerce è quella di creare feed Shoppable Instagram e UGC e pubblicarli sul proprio negozio online utilizzando una piattaforma come Taggbox Commerce. Queste gallerie acquistabili funzionano come ispirazione per i consumatori per acquistare il look.

Quando sfrutti UGC su Instagram, annunci o un negozio online, viene acquisito legalmente con autorizzazioni. Inoltre, assicurati di filtrare e utilizzare gli UGC più coinvolgenti, accattivanti e perspicaci.

2. Post da piattaforme social.

Oltre a Instagram, numerose piattaforme di social media hanno miliardi di utenti attivi che caricano costantemente contenuti in diverse forme come immagini, testi, micro-blog, contenuti audio e altro ancora.

Non è solo Instagram a essere vantaggioso per l'e-commerce e i negozi online; piuttosto, anche le piattaforme social come Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, Tumblr, ecc. offrono prospettive di crescita.

Le persone amano condividere le loro esperienze e opinioni su Twitter in relazione ai marchi e ai loro prodotti/servizi. Amano pubblicare scatti sul loro stile di vita su Snapchat.

Anche lo shopping su Facebook sta diventando una tendenza sin dall'inizio dei negozi di Facebook. Facebook è ancora una piattaforma social popolare con le più diverse forme di contenuti generati dagli utenti, inclusi video, immagini, storie, testi, audio e altro ancora.

Skullcandy, un marchio globale leader negli accessori musicali, ha implementato la funzione di negozio Facebook di BigCommerce per raggiungere i consumatori e offrire un'esperienza di acquisto più fluida e veloce attraverso i social network.

A proposito di video, bene! Esistono diverse piattaforme con diversi stili di contenuto video. YouTube presenta principalmente contenuti unici generati dagli utenti come recensioni di video, vlog, ecc. Considerando che TikTok è una piattaforma basata sui contenuti generati dagli utenti di brevi video.

Con i loro tipi di contenuto unici, tutte queste piattaforme di social media presentano contenuti generati dagli utenti che sono di grande valore per i marchi di e-commerce.

Inoltre, le recensioni su Twitter e Facebook funzionano come prove sociali per i negozi online per creare autenticità, affidabilità e affidabilità.

Perché hai bisogno di UGC per il tuo negozio di e-commerce?

Esplora alcuni dei tanti motivi per cui devi integrare il prezioso contenuto generato dagli utenti con il tuo negozio online. UGC ti aiuta a spuntare tutte le caselle dei tuoi obiettivi di marketing e-commerce. Ecco come:

1. Aumenta le tue conversioni e-commerce. 

Il superpotere del contenuto degli utenti è che può essere integrato ovunque nel funnel di vendita dell'e-commerce, sia nella fase di consapevolezza, nella fase di considerazione o nella fase delle decisioni. UGC crea un viaggio completo per guidare gli utenti verso una conversione di successo.

Uno dei motivi principali per cui UGC è così influente sulle conversioni e-commerce è che è il contenuto più affidabile, affidabile e autentico nell'ecosistema di marketing.

I consumatori cercano segnali di fiducia mentre effettuano acquisti online e UGC fornisce perfettamente informazioni reali da clienti reali sui prodotti/servizi. I consumatori che presentano contenuti generati dagli utenti, siano essi recensioni o immagini, possono aiutare i consumatori a comprendere la credibilità del tuo marchio ed esplorare le esperienze dei clienti.

Se condividi contenuti generati dagli utenti che parlano positivamente del tuo marchio, puoi trasformarli in un'ispirazione per aumentare le vendite. Puoi persino trasformare il tuo UGC in una galleria di UGC acquistabile e consentire ai clienti di "acquistare l'aspetto" come si vede nella galleria di UGC.

9 persone su 10 intervistate hanno trovato i contenuti generati dai consumatori influenti quando intendono effettuare un acquisto online. UGC ha un'enorme influenza sulle decisioni di acquisto dei clienti. Che si tratti di qualsiasi forma di contenuto generato dagli utenti come recensioni, valutazioni, immagini o video, tutto può attrarre e influenzare il pubblico dell'e-commerce per l'acquisto di prodotti.

2. Costruisci la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento degli utenti.

Sebbene l'obiettivo principale sia aumentare le conversioni e-commerce, ciò non è possibile se l'utente non sa di te o non interagisce / interagisce con la tua piattaforma.

In un percorso di acquisto del consumatore, la consapevolezza del marchio è il primo e più importante passo. Se le persone non conoscono il tuo marchio di e-commerce, non c'è nemmeno la possibilità di ottenere conversioni e acquisire clienti.

I contenuti generati dagli utenti offrono una piattaforma perfetta per creare consapevolezza sul tuo negozio di e-commerce. I social media sono un hub UGC e miliardi di persone esplorano prodotti, acquisiscono consapevolezza e raccolgono informazioni su nuovi prodotti e marchi attraverso consigli degli utenti, recensioni dei clienti, UGC visivi relativi al marchio.

Costruire la consapevolezza porta a guidare i potenziali clienti verso il coinvolgimento con il tuo marchio. E il coinvolgimento è innegabilmente un obiettivo importante della strategia di marketing dell'e-commerce in quanto è positivamente correlato alle conversioni.

Il coinvolgimento degli utenti con una piattaforma di e-commerce significa che l'utente intende accedere alle informazioni, fare confronti e rivedere le esperienze dei clienti per prendere una decisione di acquisto informata.

Pertanto, per ottenere il massimo coinvolgimento degli utenti, è necessario disporre di contenuti informativi freschi, originali, preziosi e autentici. Il contenuto generato dall'utente verifica tutte le caratteristiche necessarie sopra menzionate.

L'integrazione dei contenuti generati dagli utenti con l'e-commerce diventa ancora più essenziale per vendere i prodotti/servizi poiché i potenziali clienti vogliono esplorare prima cosa dicono gli altri clienti e le loro esperienze.

Quindi, per aumentare il coinvolgimento della tua piattaforma di e-commerce, devi mostrare l'UGC visivo e le recensioni o le valutazioni dei clienti.

3. Migliora l'esperienza di acquisto dei clienti.

I consumatori apprezzano molto la loro esperienza di acquisto, che si tratti di un'esperienza online o di un'esperienza di acquisto offline nella vita reale. Eventuali carenze o esperienze negative possono portare alla perdita di potenziali clienti.

Tuttavia, offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni ed eccitante digitalmente è una sfida enorme poiché le emozioni dei consumatori non possono essere studiate, a differenza delle esperienze offline.

I contenuti generati dagli utenti possono essere un'ottima soluzione per creare un'esperienza di acquisto digitale unica. Le recensioni dei clienti sul tuo sito di e-commerce forniscono una metrica di qualità dettagliata e misurabile per i potenziali clienti.

La visualizzazione di gallerie UGC sull'e-commerce funzionerà come ispirazione per i consumatori che vogliono esplorare come sarebbe il prodotto nella vita reale? Come lo usano gli altri clienti? Possibilità di quel prodotto, ecc. Inoltre, rendere acquistabile l'UGC aiuterà a trasformare l'ispirazione degli utenti in conversioni.

Il percorso di acquisto diventerà più fluido, rapido e approfondito, in cui gli utenti potranno esplorare, valutare, trarre ispirazione e acquistare i prodotti all'istante senza alcuna interruzione dell'inesperienza.

4. Umanizzare piuttosto che fare marketing.

Sono finiti i giorni in cui il marketing era tutto ciò che serviva per vendere i tuoi prodotti e aumentare le tue entrate. Ma il tempo si è evoluto e i consumatori si sono evoluti con il tempo.

Al giorno d'oggi, i consumatori possono facilmente distinguere tra pubblicità di marca e condivisione autentica delle informazioni. I rivenditori devono adottare un approccio umanizzato per promuovere l'autenticità e informazioni affidabili sul proprio marchio e sui suoi prodotti/servizi.

A differenza di altre forme di contenuto, i contenuti generati dai consumatori costruiscono una relazione diretta con i clienti. Creati dagli utenti stessi, i contenuti generati dai consumatori umanizzano un marchio nel modo più semplice ma unico.

Ma come può UGC umanizzare le tue campagne di e-commerce?

I clienti esistenti condividono i contenuti generati dagli utenti, quindi le campagne UGC aiuteranno a connettersi meglio con i potenziali consumatori. Possono facilmente relazionarsi con i pensieri di altri clienti.

Inoltre, UGC aiuta a mostrare la community di un marchio ai potenziali utenti. I consumatori possono entrare in risonanza con UGC in quanto mostra una maggiore pertinenza, emozioni umanizzate dei clienti esistenti e le loro esperienze reali, rendendo le tue campagne più "UMANI".

In breve, umanizzare un marchio ne aumenta il valore nel mercato e cattura l'attenzione dei clienti.

5. Crea contenuti nella tua libreria.

Il contenuto è un componente chiave di una piattaforma di e-commerce in quanto coinvolge e converte i lead in clienti. Il contenuto della tua piattaforma di e-commerce deve essere pianificato e creato per i consumatori e non per i tuoi scopi di marketing.

La creazione di contenuti è un compito enorme che richiede investimenti regolari in ricerca, risorse, tempo e creatori di contenuti. Inoltre, la creazione di contenuti è un processo coerente che richiede spese coerenti.

La migliore alternativa ai contenuti di marca è:i contenuti generati dagli utenti. I social media sono un fulcro dei contenuti degli utenti. Con piattaforme come Taggbox, puoi facilmente raccogliere, curare, personalizzare e pubblicare UGC sul tuo sito di e-commerce.

Avere UGC a tua disposizione ti aiuta a ridurre i costi di creazione di contenuti come immagini di prodotti e video per la tua piattaforma di e-commerce.

L'UGC è come un flusso che scorre continuamente per offrirti contenuti nuovi, freschi, originali e di valore per le tue campagne UGC. Puoi raccogliere tutti i tuoi contenuti di valore e creare un hub UGC per le tue campagne. La parte migliore è che le campagne UGC funzionano come una reazione a catena in cui aiutano a generare più contenuti generati dagli utenti per il tuo marchio.

6. Ispira la fedeltà al marchio.

L'aggregazione dell'UGC rilevante e qualitativo da vari social network è definita prova sociale. È la credibilità fornita dai consumatori sull'autenticità, l'affidabilità e l'affidabilità di un marchio.

Le prove sociali come testimonianze, immagini di prodotti, selfie e video condivisi dagli utenti sono l'efficace strategia di marketing per raggiungere più pubblico.

Le persone seguiranno il feedback del cliente e non i contenuti brandizzati. Inoltre, sviluppa l'affidabilità del marchio nei nuovi utenti e fidelizza i clienti.

La fedeltà al marchio non ha prezzo in questo ecosistema di e-commerce competitivo. Ciò rende i contenuti generati dagli utenti ancora più preziosi di quanto non siano già. Quei clienti che condividono pubblicamente contenuti positivi sul tuo marchio sono fan del tuo marchio. È più probabile che queste persone effettuino acquisti ripetuti con il tuo marchio.

I contenuti condivisi dai fan fedeli possono includere recensioni di prodotti, testimonianze, esperienze dei clienti soddisfacenti, immagini di prodotti o video che mostrano la qualità premium del tuo marchio, il rapporto qualità-prezzo e i clienti felici.

Questo tipo di contenuto attira nuovi clienti e crea il desiderio di essere associato al tuo marchio. Costruire l'immagine iniziale del marchio e fornire esperienze soddisfacenti porta a promuovere la fedeltà al marchio, la creazione di comunità e il massimo valore per la vita del cliente.

La promozione dei contenuti generati dagli utenti evidenzia anche la trasparenza e la fiducia di un marchio nei propri clienti. In questo modo, UGC ispira la fedeltà al marchio mostrando quanto apprezzi i tuoi clienti.

Esempio di negozi di e-commerce che utilizzano UGC a loro vantaggio 

1. SkullCandy.

Skullcandy ha una strategia di marketing dei contenuti creativa sul proprio sito Web BigCommerce. La loro strategia di marketing ruota attorno alla creazione di contenuti con un elevato appeal visivo, una visualizzazione discreta dei prodotti e la presentazione di esperienze e idee.

Insieme alle funzionalità dei contenuti di marca creativi, le recensioni dei clienti, una forma necessaria di contenuto generato dagli utenti, essenziale per aumentare le conversioni.

Le recensioni dei clienti esistono da molto tempo sui siti di e-commerce e stanno diventando più importanti che mai. Non importa quanto siano entusiasmanti e coinvolgenti le tue campagne di branding, le recensioni dei clienti come gli UGC sono importanti per trasformare un consumatore in un cliente sull'e-commerce.

Skullcandy ha incluso queste recensioni dei clienti nelle pagine dei prodotti. Il flusso dei contenuti dall'alto verso il basso, a partire dalle immagini del prodotto fino alle sue caratteristiche principali e sommandolo alla prova sociale attraverso le recensioni, aiuta i consumatori a prendere una decisione informata.

Come puoi sfruttare UGC per il tuo negozio online?

Una parte sorprendente di UGC è che non è limitato a nessun marchio o settore in particolare. Una delle poche restrizioni su UGC deriva dall'esperienza del cliente che offri ai tuoi utenti.

UGC funziona come Karma; ottieni quello che dai.

L'altra restrizione è che devi avere una base di clienti abbastanza grande (che è soddisfatta dei tuoi servizi) per generare contenuti positivi in ​​base alle loro esperienze dei clienti.

Non milioni o migliaia, nemmeno centinaia di clienti fedeli, possono generare UGC sufficienti per il tuo e-commerce per creare ed eseguire campagne UGC.

1. Analizza il tuo pubblico.

Il primo passo per sfruttare UGC per migliorare le vendite e l'esperienza di e-commerce è analizzare chi è il tuo pubblico, quali piattaforme di condivisione dei contenuti digitali utilizzano?

Troverai principalmente il tuo pubblico sulle piattaforme di social media, che è il posto migliore per sfruttare i contenuti generati dagli utenti. I social media sono il luogo in cui gli utenti possono facilmente interagire e interagire con il tuo marchio.

Insieme ai social media, puoi persino trovare opportunità su diverse piattaforme guidate da contenuti generati dagli utenti come Yelp, recensioni di Google, recensioni di Airbnb, ecc. 

2. Analizza i tuoi concorrenti e il tuo settore.

Anche i concorrenti sono ottimi insegnanti. Se hai concorrenti o attori del settore che sfruttano anche i contenuti generati dagli utenti, puoi trarre ispirazione da loro.

Scopri come hanno integrato UGC nella loro campagna di marketing e-commerce. Scopri come stanno curando UGC da quali piattaforme? Che tipo di clienti condividono i contenuti più regolarmente? Che tipo di contenuto viene sfruttato da loro e altro ancora.

3. Crea la tua campagna UGC e-commerce.

Dopo aver esplorato le tendenze di mercato relative a UGC e dove puoi trovare UGC, arriva il momento di creare una campagna UGC.

Prima di tutto, se al momento non disponi di UGC, puoi sfruttare diverse tattiche per generare UGC, come l'esecuzione di campagne di hashtag sui social media e campagne di gamification che attirino i clienti a coinvolgere e contribuire con contenuti in cambio di premi, regali, buoni, sconti o anche la possibilità di apparire nelle tue campagne.

Per iniziare con la tua campagna UGC, puoi sfruttare una piattaforma UGC come Taggbox, che ti aiuterà a raccogliere, curare e pubblicare UGC per le tue campagne. Inoltre, puoi creare canali di invio diretto come Passion Planner, in cui gli utenti possono inviare direttamente i loro contenuti, che si tratti di recensioni o immagini, alla tua piattaforma.

L'utilizzo di una piattaforma UGC è l'opzione migliore. Ti aiuta da solo a creare e pubblicare campagne UGC che fanno risparmiare tempo e ingenti investimenti. Ottieni soluzioni complete dalla raccolta di UGC da diverse piattaforme come social media, piattaforme di recensioni ecc.

Puoi quindi personalizzare il contenuto raccolto con temi, layout, design, colori e molte altre opzioni per dare una direzione al contenuto e instillare il piano della tua campagna.

Inoltre, se intendi rendere acquistabile il tuo UGC, puoi taggare i prodotti nella galleria UGC o anche ottenere i diritti UGC direttamente dagli utenti e sfruttare UGC senza alcuna restrizione.

Infine, pubblica le tue campagne UGC sulla tua piattaforma di e-commerce per creare prove sociali, aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente. L'UGC può essere sfruttato su campagne di social media, e-mail, annunci social, canali offline e altro per creare un ecosistema completo.

Conclusione

I contenuti generati dagli utenti in tutte le forme influenzano la psicologia degli acquisti dei consumatori. Ciò rappresenta un'immensa opportunità per i marchi di e-commerce di sfruttare UGC per migliorare il ROI, la crescita e l'esperienza di acquisto.

È il momento perfetto per iniziare con le campagne UGC per il tuo marchio di e-commerce. Prendi ispirazione dagli esempi, esamina i vantaggi che puoi ottenere e crea la tua campagna UGC di e-commerce.