Problemi comuni da evitare con la vendita transfrontaliera

La prospettiva di espandersi nell'e-commerce transfrontaliero può senza dubbio essere allettante per qualsiasi azienda.

Si prevede che le vendite globali di e-commerce raggiungeranno oltre $ 6,5 trilioni di dollari entro il 2023 e i progressi tecnologici, gli accordi commerciali e la maggiore interconnessione della catena di approvvigionamento mettono i mercati globali a portata di mano.

Inoltre, secondo lo studio The Global Voices 2021:Cross-Border Shopper Insights, nel 2020 il 68% degli acquirenti intervistati ha effettuato acquisti e-commerce al di fuori del proprio paese di origine. La domanda di offerte transfrontaliere è evidente, ma la tua azienda ha l'offerta per farcela?

Le vendite transfrontaliere, sebbene indubbiamente un'opportunità redditizia, possono essere complicate per gli impreparati. Tuttavia, con le giuste basi e indicazioni, vendere sui mercati internazionali può trarre enormi vantaggi per la tua attività e portarti a un altro livello di successo.

Esaminiamo alcune insidie ​​comuni nell'intraprendere un viaggio di e-commerce transfrontaliero e come evitarle.

I tuoi contenuti non sono localizzati

Quando entri in nuovi mercati internazionali e segmenti di clienti, non puoi saltare la localizzazione. La localizzazione serve a fornire ai clienti internazionali esperienze di acquisto in linea con la loro cultura e lingua.

La mancata localizzazione dei contenuti del tuo sito di e-commerce può avere una serie di ramificazioni. Se gli acquirenti non riescono a capire i tuoi contenuti web, i tuoi tassi di conversione e le tue entrate ne risentiranno. Corri anche il rischio di sembrare inavvertitamente insensibile alle differenze culturali.

1. Fornire un sito web multilingue.

La lingua è uno degli elementi più importanti da considerare quando ci si espande nei mercati internazionali. Il raggiungimento del successo transfrontaliero richiede la pubblicazione di contenuti in una lingua che i tuoi clienti target capiscano.

La ricerca del CSA ha mostrato che:

• Il 76% degli acquirenti online ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto con informazioni nella propria lingua
• Il 40% degli acquirenti online intervistati non acquisterà da siti Web in altre lingue

Sebbene la traduzione di siti Web possa sembrare un compito intimidatorio, esistono numerose soluzioni di traduzione multilingue che possono alleggerire il lavoro pesante.

2. Adatta immagini e altri contenuti multimediali.

La localizzazione della lingua sul tuo sito è un primo passo necessario, ma non è l'unica cosa che dovrai considerare. È buona norma rivedere tutte le immagini e gli altri media sul tuo sito web per assicurarti che siano culturalmente appropriati e pertinenti. In caso contrario, puoi potenzialmente alienare i tuoi clienti target.

Una particolare area di cautela è l'uso dei gesti. Ad esempio, mentre il gesto del pollice in su è generalmente accettato come segno di approvazione nel mondo occidentale, è offensivo in alcune altre culture. In alcuni paesi - Iran, Iraq e Afghanistan, per esempio - questo può avere il significato equivalente del dito medio per gli occidentali!

Dovrai anche considerare le differenze nelle festività e nella stagionalità. Ad esempio, una campagna pubblicitaria a tema natalizio non avrebbe senso per gli acquirenti in Cina, poiché la maggior parte della popolazione cinese non festeggia il Natale.

Fortunatamente, alcune soluzioni di traduzione multilingue come Weglot sono attrezzate per gestire la localizzazione dei media oltre alla traduzione di siti web.

Il tuo pagamento e-commerce non è conveniente

Uno dei più grandi errori che puoi commettere quando ti rivolgi a clienti internazionali è utilizzare le stesse opzioni di pagamento dell'e-commerce che offri a livello nazionale. Ciò può aumentare i tassi di abbandono del carrello e diminuire le vendite.

1. Abilita i pagamenti nella valuta locale del tuo mercato di riferimento.

I clienti internazionali probabilmente non effettuano acquisti utilizzando la tua valuta locale. Un'esperienza di acquisto senza interruzioni consentirà loro di effettuare il pagamento utilizzando la loro valuta locale, che li aiuta a capire quanto stanno effettivamente pagando. Quindi, se vendi a clienti in Cina, è utile avere la possibilità di pagare in Yuan poiché potrebbero non sapere come si converte il dollaro rispetto alla loro valuta.

2. Fornire metodi di pagamento locali.

Personalizza ulteriormente l'esperienza di acquisto accettando un'ampia gamma di metodi di pagamento.

Le preferenze di pagamento possono variare in modo significativo nelle diverse aree geografiche.

Non hai contabilizzato la complessità fiscale 

Dicono che solo due cose al mondo sono certe:la morte e le tasse. Quando si tratta di vendere a livello internazionale, dovrai inevitabilmente pianificare la complessità fiscale che ne deriva.

In caso di vendita oltre confine, potrebbero essere applicate tasse extra per cose come l'importazione o le accise. La mancata comprensione delle ramificazioni fiscali delle tue transazioni transfrontaliere può causare una serie di problemi a te e ai tuoi clienti.

In primo luogo, i tuoi clienti potrebbero essere soggetti a tasse o prelievi nascosti di cui non erano a conoscenza al momento dell'acquisto, con un potenziale impatto sulla fidelizzazione dei clienti internazionali e sulla fedeltà al marchio.

Inoltre, la tua attività potrebbe ricevere avvisi dalle autorità fiscali in merito a imposte sul reddito non pagate o tributi di cui potresti non essere a conoscenza. Queste spese impreviste possono decimare i margini di profitto e causare problemi di liquidità.

1. Consulta un professionista fiscale.

Prima di vendere a livello internazionale, consulta un professionista per valutare l'impatto delle tasse sulla tua attività e sui tuoi clienti e aiutarti a scegliere la migliore strategia di ottimizzazione fiscale per il futuro.

2. Offri agli acquirenti la massima trasparenza fiscale.

Inoltre, l'implementazione di un calcolatore delle tasse sulla cassa dell'e-commerce può avvantaggiare notevolmente i tuoi clienti. Questo strumento fornirà ai tuoi clienti internazionali un ulteriore livello di trasparenza in termini di costi e commissioni.

Non hai considerato i problemi logistici 

Il nostro ultimo punto di cautela è di non trascurare mai l'importanza della pianificazione logistica:come prevedi di consegnare le merci ai tuoi clienti e quanto tempo impiegheranno per arrivarci.

I clienti si aspettano un'esperienza di acquisto senza interruzioni dalla navigazione online fino alla consegna, ma senza una pianificazione logistica rigorosa, i clienti potrebbero subire ritardi eccessivi.

1. Promessa insufficiente e consegna eccessiva.

Una pietra miliare del successo di Amazon è la mancata promessa e la consegna eccessiva. Quando comunichi i tempi di consegna stimati, devi essere realistico. Err per eccesso di cautela per tenere conto di eventuali ritardi imprevisti.

Inoltre, avrai bisogno di una rete logistica solida e affidabile in ciascuno dei tuoi mercati target. Puoi collaborare con i fornitori di servizi logistici locali per rendere questo processo il più semplice possibile.

Inizialmente, tuttavia, è saggio procedere passo dopo passo. Practical Ecommerce consiglia di scegliere solo uno o due paesi all'inizio del tuo viaggio transfrontaliero e poi di costruire da lì.

La vendita transfrontaliera è il futuro 

Man mano che il nostro mondo diventa sempre più globale, l'e-commerce transfrontaliero diventerà sempre più la norma per gli acquirenti di tutto il mondo. Avrai bisogno di fare la tua due diligence e investire nella pianificazione anticipata, ma farlo si rivelerà valido. Una strategia di vendita transfrontaliera senza soluzione di continuità può ampliare la base di clienti, aumentare le vendite e aumentare la consapevolezza globale del tuo marchio.

In Weglot, siamo esperti nel fornire una soluzione tecnologica per implementare facilmente il tuo negozio in diverse lingue. Provalo tu stesso o avvia una chat con noi.