SuperOffice v Salesforce:quale CRM è meglio per la tua azienda?

Avere il miglior software CRM è la base per il successo della tua attività.

Ma con così tanti fornitori di CRM sul mercato, non è facile scegliere la soluzione giusta.

In questo articolo confronteremo due delle piattaforme CRM più apprezzate:SuperOffice e Salesforce.

Perché le persone scelgono determinati marchi rispetto ad altri?

Sia che stiamo acquistando un paio di scarpe nuove o una piattaforma CRM per la tua attività, esiste una connessione diretta tra la nostra esperienza con un marchio e la nostra decisione di acquistare.

I marchi migliori della categoria sono dedicati ai loro clienti.

Fanno una promessa, offrono un prodotto di alta qualità e mantengono un'esperienza cliente positiva.

Se fatto bene, è più probabile che i clienti che si identificano con un marchio diventino clienti durevoli e fedeli. Con i loro valori allineati e le loro esigenze soddisfatte, le persone diventano più disposte a promuovere quel marchio e aumentare il valore della vita della loro relazione.

Edelman ha intervistato 16.000 professionisti in tutto il mondo e ha scoperto che le persone preferiscono scegliere i marchi che:

1. Fornire prodotti o servizi di qualità
2. Ricevi buone valutazioni e recensioni
3. Fai pagare un prezzo equo per i suoi prodotti o servizi

Tuttavia, la fedeltà dei clienti a un marchio richiede molto di più.

Nel rapporto di Gartner sul viaggio di acquisto B2B, i marchi devono fornire continuamente informazioni che creino fiducia nelle persone prima di poter prendere una decisione di acquisto.

Quando un marchio ispira la tua fiducia, quello è il momento in cui scegli un marchio piuttosto che un altro.

Come Salesforce è arrivata a dominare il mercato CRM

Parliamo del mercato CRM.

Innanzitutto, è la categoria di software applicativi aziendali più grande e in più rapida crescita.

Nel 2018, la spesa mondiale per il software CRM è cresciuta del 15,6% e ha raggiunto i 48,2 miliardi di dollari secondo la ricerca di Gartner.

Nello stesso anno, Salesforce controllava il 19,5% del mercato, più del doppio dei suoi fornitori di CRM rivali.

Salesforce è nato come una soluzione CRM Software-as-a-Service (SaaS) per le piccole imprese.

Tuttavia, sono rapidamente passati a una soluzione basata su cloud per le grandi imprese.

Nel corso degli anni, Salesforce ha acquisito diverse società e stretto partnership strategiche per stabilire una posizione forte e una quota di mercato. Ecco alcuni esempi:

• Microsoft funge da provider di cloud pubblico per Salesforce e ha esteso la sua partnership
• PredictionIO è stata acquisita da Salesforce nel 2016 per aggiungere funzionalità di machine learning alla propria piattaforma CRM
• Krux, una piattaforma di gestione dei dati, è stata acquisita nell'ottobre 2016 fornendo nuove soluzioni di marketing su misura

Salesforce è stato un pioniere nel CRM basato su cloud e ha aggiunto continuamente nuove funzionalità, caratteristiche e capacità alla propria piattaforma.

Mentre Salesforce continuerà a dominare il mercato CRM, SuperOffice adotta un approccio semplice, incentrato sulle relazioni, per la gestione delle relazioni con i clienti.

In che modo SuperOffice differisce da Salesforce

Fondato nel 1990, SuperOffice è il principale fornitore di CRM in Europa.

È iniziata come una tradizionale piattaforma CRM desktop, poi si è evoluta nel CRM basato su cloud che viene utilizzato oggi.

Mentre Salesforce ha diversificato la sua linea di prodotti, SuperOffice ha mantenuto il CRM semplice concentrandosi su 3 aree business-critical:

1. Marketing:suite completa di strumenti per acquisire, coltivare e gestire meglio i lead
2. Vendite:gestione semplice della pipeline con approfondimenti in tempo reale per previsioni accurate
3. Supporto:strumenti convenienti e automatizzati di ticketing e chat dal vivo per gestire e velocizzare meglio il servizio clienti

SuperOffice si concentra anche su ciò che conta davvero in qualsiasi attività:le relazioni.

Le aziende lavorano duramente per guadagnare la fiducia dei loro clienti. Ecco perché SuperOffice fornisce un approccio strategico, basato sulle relazioni, alla gestione delle relazioni con i clienti.

SuperOffice o Salesforce:3 fattori da considerare

Ci sono molti vantaggi nell'adottare una piattaforma CRM nella tua azienda.

Può influire sulle prestazioni e sulla crescita a lungo termine; aiutarti a gestire un ampio elenco di contatti; coordinare e allineare le attività del team; coltivare lead in nuovi clienti; e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Per assicurarti di fare la scelta giusta, ci sono 3 fattori importanti da considerare quando scegli un fornitore di CRM:

1. Facilità di fare affari
2. Utilità del software
3. Qualità del supporto

Diamo un'occhiata più da vicino a come SuperOffice e Salesforce si confrontano utilizzando le valutazioni software autentiche di G2. Tutte le valutazioni provengono da recensioni verificate degli utenti per calcolare un punteggio complessivo del prodotto e le prestazioni in categorie specifiche.

1. Facilità di fare affari con

I fornitori di CRM svolgono un ruolo importante nella tua attività. Non solo ti forniscono l'accesso al software per aiutarti a gestire le relazioni con i clienti, ma contribuiscono anche al successo a lungo termine della tua attività.

La facilità di fare affari con è una metrica unica che cattura una serie di variabili che devono essere considerate quando si sceglie un provider CRM:

• Integrazione nei processi aziendali
• Assistenza all'allestimento e formazione
• Accesso continuo al supporto
• Valore tangibile oltre il prezzo
• Mantenere le promesse
• Ostacoli, seccature e preoccupazioni minime

Forza vendite è una solida piattaforma CRM con un'ampia gamma di funzionalità come gestione dei contatti, creazione di flussi di lavoro, gestione delle attività, monitoraggio delle opportunità, strumenti di collaborazione, strumenti di coinvolgimento dei clienti, analisi e dashboard intuitivo e pronto per i dispositivi mobili.

Per i nuovi utenti CRM e per la prima volta, questo può sembrare opprimente.

“Il design e l'interfaccia utente non sono dei più belli o eleganti, ed è funzionale, ma decisamente confuso da usare. Uso solo pochi pulsanti e il resto è per lo più inutile, anche se forse sarebbe utile se sapessi cosa potrebbe fare. So che Salesforce ha molte capacità, ma non sono sempre così evidenti”. Jackie B. , assistente, mercato medio (51-1000 unità)

SuperOffice considera tutti i clienti come partnership a lungo termine.

Quando è stato fondato SuperOffice, si basava su una convinzione fondamentale:

Le relazioni con i clienti contano. E se vengono curati, sviluppati e rispettati, queste grandi relazioni porteranno al successo e alla crescita del business.

Che la tua strategia CRM sia quella di aumentare le entrate, ridurre il tasso di abbandono o migliorare la soddisfazione dei clienti, ogni percorso di successo del CRM inizia con una domanda: "Cosa vuoi ottenere?"

Questa è la domanda che SuperOffice ti aiuta a risolvere.

"Mi piace poter accedere a tutti gli elementi di cui ho bisogno come azienda. Vendite, marketing e assistenza. Con la maggior parte del nostro team che lavora in remoto, essere in grado di vedere cosa stiamo facendo, lo stato più recente dei nostri eventi e le comunicazioni in uscita ci dà un vantaggio competitivo nel mantenerci snelli". C opaco , Piccole imprese (50 dipendenti o meno)

2. Usabilità del software

Il software CRM aiuta le aziende a monitorare e gestire le interazioni dei clienti in un unico sistema. Per garantire che la tua azienda implementi un sistema che risolva le tue esigenze, l'usabilità è un requisito fondamentale.

Per le piccole imprese, concentrarsi su costi, caratteristiche e funzionalità è una priorità assoluta quando si acquista una soluzione CRM.

Tuttavia, la ricerca di Forrester rivela i motivi principali per cui le "persone" non riescono a integrare efficacemente il CRM:

• lenta adozione da parte degli utenti
• attenzione inadeguata alla gestione del cambiamento e alla formazione
• Difficoltà di allineare la cultura organizzativa a nuove modalità di lavoro

L'usabilità è un fattore importante da considerare quando si cerca un provider CRM. Non solo fa risparmiare tempo e denaro, ma semplifica anche l'adozione e la formazione dei dipendenti.

G2 utilizza un algoritmo proprietario per calcolare le valutazioni di soddisfazione degli utenti reali. Per l'usabilità, G2 include vari fattori per determinare un punteggio complessivo:

• Soddisfazione generale per il processo di configurazione e inserimento
• Quantità di tempo (in mesi) per l'attivazione del sistema CRM
• Facilità di adozione per i nuovi utenti

Forza vendite è classificato a 7,8, mentre SuperOffice ha segnato fino a 8,6.

La differenza fondamentale qui sta nella semplicità .

Salesforce è un potente sistema CRM con personalizzazione infinita. Tuttavia, la personalizzazione del sistema richiede tempo e potrebbe richiedere una formazione approfondita o il supporto di terze parti per ottenere le impostazioni ottimali.

“Ci sono così tante funzioni e senza le autorizzazioni adeguate, è facile per i dipendenti perdersi davvero. " Heath B. , Partner Acquisition Manager, Mid-Market (51-1000 dipendenti)

SuperOffice semplifica le cose fornendo un CRM intuitivo e facile da usare che può essere facilmente appreso da chiunque ⎯ indipendentemente dalla propria esperienza CRM .

“La semplicità è la sua caratteristica migliore. Ogni area è autoesplicativa e facile da usare. La gestione del progetto è qualcosa di cui sfruttiamo molto e senza di essa l'azienda avrebbe difficoltà a fare affari così velocemente come facciamo attualmente". Tom S. , responsabile IT e sicurezza informatica, piccole imprese (50 dipendenti o meno)

3. Qualità del supporto

Implementare il CRM per la prima volta può essere una sfida. Ecco perché è fondamentale che ci sia un supporto continuo per guidarti attraverso qualsiasi problema complesso che non puoi risolvere da solo.

In caso contrario, faticherai a utilizzare il CRM in modo efficace e non genererai il ROI massimo per la tua attività.

Prima di scegliere un provider CRM, poniti le seguenti domande:

• In che modo il tuo provider fornirà assistenza in caso di problemi?
• Che tipo di supporto riceverai e quando sarà disponibile?
• Hanno una solida esperienza nella risoluzione rapida dei problemi?

Forza vendite offre risorse gratuite per tutti i suoi clienti. Per Premier ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, coaching individuale e guida esperta costa il 20% del tuo contratto netto.

Se hai 10 dipendenti, il tuo contratto costerebbe $ 18.000 all'anno per il loro piano Enterprise e $ 3.600 per il supporto Premier.

Man mano che aggiungi più utenti, il prezzo dell'assistenza Salesforce aumenta.

“Il supporto non è ben informato e in genere si attiene a uno script. Di tanto in tanto puoi essere fortunato e farti assegnare una persona di supporto che capisca la tua attività". David S. , Direttore Marketing, Trasporti/Autotrasporti/Ferrovie, Mid-Market (51-1000 em.)

SuperOffice si impegna per il tuo successo fin dal primo giorno. Indipendentemente dal pacchetto CRM che scegli, il supporto di SuperOffice è disponibile via e-mail senza costi aggiuntivi.

Puoi anche chiamare il team di supporto di esperti di SuperOffice per qualsiasi domanda durante l'orario di ufficio o utilizzare la linea di emergenza per risolvere problemi critici.

SuperOffice ti fornisce anche:

• Robusta base di conoscenze CRM
• Strategie CRM e video tutorial
• Forum della community per sviluppatori e assistenza tecnica

“Il prodotto è facile da usare e molto pratico, adattandosi alle tue esigenze in un modo molto semplice! Quando stai [scegliendo una piattaforma CRM], invita il team di SuperOffice a guidarti attraverso il processo e ad adattare le tue esigenze al loro prodotto". Marco v. , Chief Commercial Officer, Mid-Market (51-1000 dipendenti)

Perché passare da Salesforce a SuperOffice

L'introduzione di un nuovo sistema CRM è un grande cambiamento per la tua organizzazione. Ecco perché un team di esperti dedicati è qui per aiutarti a cambiare fornitore di CRM con sicurezza, con onboarding, configurazione e formazione fatti per te.

In SuperOffice, crediamo che l'implementazione inizi con obiettivi chiari per il successo. Ti aiutiamo a personalizzare un nuovo e migliore sistema CRM che supporti il ​​tuo modo di lavorare e soddisfi le tue ambizioni strategiche.

Di seguito è riportato il nostro processo collaudato che ha aiutato migliaia di aziende a integrare SuperOffice con la propria strategia aziendale:

1. Mappatura strategica del viaggio. I nostri esperti lavorano con te per definire obiettivi e KPI, mappare i processi aziendali, creare programmi per i clienti e definire le configurazioni di sistema.
2. Configurazione del sistema. Dopo che i tuoi processi aziendali sono stati identificati, configuriamo il sistema per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.
3. Onboarding e formazione del team. Con la configurazione del tuo sistema CRM, forniamo tutto l'onboarding, la formazione e il supporto di cui hai bisogno per semplificare le operazioni, con interruzioni minime per la tua attività.

Se stai considerando un nuovo fornitore di CRM, inizia con una demo personalizzata per scoprire come SuperOffice può soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.

Inizia a costruire relazioni migliori con i clienti

Le relazioni sono al centro della soluzione CRM di SuperOffice.

Che si tratti di costruire relazioni a lungo termine con i clienti o di migliorare le comunicazioni tra colleghi, SuperOffice aiuta a mantenere le persone connesse attraverso la tecnologia.

Quindi, se stai cercando un'alternativa a Salesforce, prendi in considerazione SuperOffice CRM.

Inizia oggi stesso a creare nuove opportunità di business con un approccio basato sulle relazioni.

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