Le PMI richiedono un approccio più semplice al CRM

Un recente sondaggio condotto da Really Simple Systems, un fornitore di software CRM in hosting, ha rivelato che per le PMI è necessario un approccio CRM più semplice. Oltre l'80% degli intervistati considera la resistenza dei dipendenti all'utilizzo del software come il più grande ostacolo che devono affrontare durante l'implementazione di un nuovo sistema.

L'indagine ha interrogato 500 utenti di CRM, tra cui imprenditori, direttori e responsabili delle vendite, marketing e IT delle PMI, sulle loro opinioni sullo stato attuale del mercato CRM e sull'efficacia dei prodotti attualmente disponibili. Sorprendentemente, degli utenti intervistati, l'82,9% degli intervistati ha affermato che convincere il personale a utilizzare il software è stata la sfida più grande che hanno dovuto affrontare.

John Paterson, CEO di Really Simple Systems, commenta:“Troppo spesso le aziende prendono decisioni di acquisto per le applicazioni basate su funzionalità, non sulla facilità d'uso, e poi scoprono che quelle funzionalità extra ostacolano l'usabilità. L'adozione del CRM è sempre stata un problema e la soluzione è rendere il software facile da usare, non più complesso. Le aziende devono assicurarsi che la semplicità sia un fattore importante quanto la funzionalità nella scelta dei sistemi CRM."

A sostegno di questo, un altro risultato chiave del sondaggio ha rivelato che il 71,9% degli intervistati ha affermato che sarebbe pronto a scambiare le funzionalità nei propri sistemi CRM per facilità d'uso.

Paterson continua:"Il fatto che quasi tre quarti delle persone intervistate siano pronte a scambiare funzionalità nei loro sistemi CRM con facilità d'uso è ancora una volta indicativo di un crescente desiderio di prodotti CRM che forniscano funzionalità di base in un pacchetto facile da usare piuttosto che soluzioni che nei loro tentativi di spuntare tutte le caselle, prevedibilmente, diventano ingombranti”.

Altri risultati della ricerca hanno rivelato che:

• Il 42,9% degli intervistati utilizza meno della metà delle funzionalità del proprio sistema CRM esistente
• ha affermato che la sincronizzazione dei dati è un grosso problema
• Il 67,1% ha affermato che trovare il tempo per valutare i sistemi CRM è stato un grosso problema