In che modo il software CRM può aiutare a creare una migliore strategia di marketing

CRM per far avanzare la tua strategia di marketing

Come una startup o un'impresa molto piccola, puoi comunque tenere traccia dei clienti tramite rubriche, fogli di lavoro ed e-mail. Ma con la tua azienda in crescita, è ancora efficace?

Man mano che un'azienda cresce, diventa difficile aggiornare i fogli di calcolo. Diventa anche difficile tenere traccia dei dati dei clienti e comunicare in modo coerente con i tuoi clienti. Questo perché i dati dei tuoi clienti ora si estendono su più canali, persone e sistemi.

L'accesso a queste informazioni e l'analisi per acquisire, coltivare e convertire i lead può diventare complicato.

Ecco perché hai bisogno di un software CRM.

Come può aiutarti il ​​software CRM (gestione delle relazioni con i clienti)?

Il software CRM può aiutarti a commercializzare i tuoi prodotti e servizi in modo efficiente per i clienti esistenti e potenziali. Ti consente di tenere traccia dei dati e delle interazioni dei clienti e di ottimizzare le tue iniziative di marketing per ottenere risultati migliori.

La sua efficacia nell'aiutare i marchi a costruire solide relazioni con i propri clienti ha portato a un aumento della sua domanda. E questa domanda non rallenterà presto. In effetti, si prevede che la dimensione del mercato del software CRM crescerà fino a 40,26 miliardi di dollari entro il 2023.

Ma in che modo il software CRM aiuta con il tuo marketing? In questo articolo esamineremo come utilizzare un sistema CRM per supportare la tua strategia di marketing e aumentare le vendite.

Come creare strategie di marketing migliori utilizzando il software CRM

Considera quante volte in un giorno ricevi messaggi promozionali dai marchi. Di questi, quanti ne leggi?

È diventato difficile per i professionisti del marketing raggiungere i consumatori che ora possono scegliere quali contenuti vogliono leggere. La ricerca suggerisce che il 72% dei consumatori si impegna con messaggi promozionali personalizzati in base ai propri interessi. Il modello di marketing unico per tutti non funziona più.

È qui che entra in gioco il software CRM, che ti consente di automatizzare le interazioni con i clienti e di interagire con loro tramite messaggi e offerte personalizzati.

Qui abbiamo elencato alcuni modi in cui il software CRM può aiutarti a creare migliori strategie di marketing e migliorare le esperienze dei tuoi clienti.

Invia messaggi personalizzati e mirati

Il software CRM centralizza i dati dei clienti portando a un minor numero di silos e una migliore comunicazione.

A seconda delle informazioni acquisite, la tua azienda può tenere traccia delle informazioni di contatto e della cronologia delle comunicazioni di un cliente. Potresti avere accesso ai loro indirizzi e-mail, account social, registri delle chiamate, ticket di assistenza clienti, cronologia degli acquisti e altro ancora.

L'integrazione del software CRM con uno strumento automatizzato per l'email marketing può aiutarti a pianificare ed eseguire campagne coinvolgenti. Il tuo team di vendita e marketing può collaborare per creare relazioni più solide con i clienti, coinvolgere meglio i clienti e aumentare le vendite.

L'integrazione del software CRM con il tuo strumento di email marketing ti consentirà di:

• Comunica quando un cliente apre la tua email e identifica i link su cui ha fatto clic
• Segmenta il tuo database e invia e-mail personalizzate che risuonano con il pubblico di destinazione
• Automatizzare i follow-up e tenersi in contatto con potenziali clienti e clienti esistenti
• Coltiva i potenziali clienti raccogliendo le loro informazioni di contatto e utilizzando le e-mail per informarli su come il tuo prodotto o servizio può aiutare a risolvere i loro problemi

Automazione dei processi

Il software CRM ti aiuta a gestire tutti i processi che coinvolgono le interazioni con i clienti. Ciò include comunicazioni di marketing, vendite e servizio clienti.

Utilizzando l'automazione del marketing, il tuo software CRM ti aiuta a guidare i potenziali clienti attraverso i loro percorsi di acquisto, passando da una fase della canalizzazione a quella successiva.

Il ciclo di acquisto inizia con la generazione di lead. Utilizzando strategie di generazione di lead efficaci, puoi trasformare i visitatori in lead, nutrirli con conversazioni coinvolgenti e, infine, convertirli in clienti acquirenti. Ogni volta che interagisci con un potenziale cliente, il sistema lo registra, semplificandoti il ​​tracciamento di tutte le interazioni con lui.

Chiunque nell'azienda può accedere a queste informazioni indipendentemente dal proprio reparto di lavoro (marketing, assistenza clienti o vendite). Il team può comprendere meglio le esigenze e le preoccupazioni del potenziale cliente e offrire soluzioni personalizzate per risolvere i suoi punti deboli.

L'uso del software CRM non solo ti aiuterà ad acquisire nuovi clienti, ma anche a fidelizzare quelli esistenti. Se un cliente si sente apprezzato, tornerà da te per gli acquisti ripetuti e diffonderà anche la voce sul tuo marchio all'interno delle sue cerchie.

Aumenta le vendite

Il software CRM si occupa delle attività umili e fornisce informazioni utili sugli interessi, le esigenze e i comportamenti di ciascun cliente e potenziale cliente. Ti lascia il tempo per interagire con i clienti e coltivare i lead. Diventa quindi facile aumentare e vendere in modo incrociato i tuoi prodotti e servizi, portando a maggiori opportunità di vendita.

Utilizzando un efficiente sistema CRM, puoi dare priorità ai lead, aumentare le vendite e ridurre il tempo necessario per chiudere le vendite. Il tuo team può anche concentrarsi sul rafforzamento delle relazioni con i clienti attuali.

Puoi fornire a ciascun cliente e potenziale cliente messaggi personalizzati in base alle loro esigenze, prodotti che risolvono i loro punti deboli ed esperienze eccezionali. Queste esperienze senza interruzioni possono aiutarti a fidelizzare e incoraggiare le persone ad acquistare di più.

Se un cliente è soddisfatto dei tuoi prodotti, potrebbe non sentire il bisogno di cercare prodotti simili con un'altra azienda. Questa fedeltà può quindi portare a più acquisti da referral e più vendite ripetute per la tua attività.

Secondo uno studio sulla fedeltà dei clienti, è probabile che i clienti consiglino e spendano di più se si fidano di un marchio.

Sfrutta il marketing multicanale

Oggi, l'87% dei consumatori inizia la ricerca online prima dell'acquisto. Non sorprende che il 67% inizi la ricerca con Google o Amazon, mentre il 28% inizia nei mercati.

Lo studio ha inoltre rilevato che, anche quando sono in negozio, i consumatori utilizzano i propri dispositivi per effettuare ricerche sui prodotti, confrontare i prezzi e leggere le recensioni.

Ciò significa che devi disporre di informazioni sufficienti sui tuoi prodotti online. Devi anche commercializzare i tuoi prodotti e servizi a potenziali clienti e clienti esistenti utilizzando i canali che preferiscono utilizzare.

Il software CRM ti consente di vedere le persone che hanno ricercato prodotti sulla tua piattaforma di vendita online. Puoi quindi rivolgerti a questi consumatori e offrire loro offerte che possono suscitare il loro interesse utilizzando i canali su cui sono attivi.

Questo ti aiuterà a personalizzare i tuoi messaggi e l'approccio di marketing per ciascun potenziale cliente, indipendentemente dal canale da cui proviene il lead. Potrebbero essersi imbattuti nel tuo sito web, negli account dei social media o nel blog.

Il software CRM fornisce inoltre al tuo team una roadmap dettagliata per aiutarti a concludere più affari e ridurre la durata del ciclo di vendita. Con l'accesso a preziosi dati sui clienti, puoi facilmente migliorare i metodi di marketing e prevedere le vendite.

Gli annunci automatici e le e-mail promozionali consegnate al momento giusto possono ricordare ai potenziali clienti il ​​prodotto che stavano pensando di acquistare. Questo può incoraggiarli ad acquistare il prodotto, rendendo più facile per te generare conversioni.

Migliora la soddisfazione del cliente

Il software CRM ti dà accesso a tutte le informazioni sui clienti in un unico posto. Ti consente di perseguire i lead al momento giusto e fornire contenuti mirati. Puoi offrire loro esperienze e valore personalizzati.

Questi dati possono anche aiutarti ad anticipare le esigenze dei clienti prima che ti contattino effettivamente per chiedere aiuto. Il tuo team di assistenza clienti può quindi risolvere i problemi non appena si presentano e rendere felici i tuoi clienti.

Il software CRM può quindi aiutarti a fidelizzare i clienti.

Ottimizza le tue campagne di marketing

Una delle cose migliori del CRM è che ci vuole la congettura del nostro processo decisionale. Fornisce dati accurati che mostrano cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato così bene.

Con esso, puoi accedere a dati su tendenze, previsioni e opportunità. Ti consente inoltre di identificare prodotti e mercati che generano maggiori profitti.

Puoi analizzare le tue campagne per scoprire se hanno avuto successo e che tipo di risultati ti hanno aiutato a raggiungere. Allo stesso tempo, puoi monitorare e identificare le inefficienze nei processi e nelle campagne aziendali e ottimizzarle per ottenere risultati migliori.

Sei pronto a potenziare la tua strategia di marketing con il software CRM?

Le aspettative dei clienti continuano a crescere e il tuo marchio dovrebbe lavorare sodo per soddisfarle. L'utilizzo del software CRM può aiutarti a soddisfare queste aspettative, aiutandoti a comprendere meglio i tuoi clienti e ad offrire loro esperienze che aggiungono valore.

Offre approfondimenti che possono aiutarti a migliorare e ottimizzare le tue strategie di marketing. Puoi identificare lead di alta qualità, nutrirli con contenuti mirati e convertirli in clienti.

Renu Sharma è in entrata Responsabile marketing presso Attack. Con esperienza nel marketing dei contenuti, aiuta le aziende ad attrarre lead qualificati, aumentare le entrate e la reputazione del marchio. Lavora anche a stretto contatto con gli influencer per aiutare i marchi a ottenere maggiore visibilità nelle loro nicchie.

Quando non lavora, ama perfezionare le sue conoscenze e capacità di marketing e guardare serie web interessanti.