10 vantaggi del CRM che migliorano il business che tutte le piccole imprese possono apprezzare

Le relazioni sono essenziali negli affari; in particolare quelli che hai con potenziali acquirenti e clienti esistenti. E più relazioni potenziali hai, maggiori sono le tue possibilità di continuare il successo delle vendite.

“Nessuna azienda può restare in attività senza clienti. Il modo in cui li tratti - o li maltratti - determina per quanto tempo le tue porte rimarranno aperte". Harvey Mackay

Ma man mano che il libretto nero della tua attività cresce, diventa difficile mantenere una visione dettagliata di ogni interazione con ogni prospettiva. gestione della relazione , quindi, è una funzione aziendale essenziale ed è qui che entra in gioco il software CRM (Customer Relationship Management). Usato correttamente, può aiutarti a costruire relazioni solide e redditizie con i potenziali clienti.

Tuttavia, gli strumenti CRM offrono molto più di un semplice database di dettagli di contatto e conversazioni precedenti. Immergiamoci ed esploriamo 10 vantaggi del CRM che tutte le piccole imprese possono apprezzare.

Nuovo al concetto di CRM? Mettiti al passo ora: Cos'è il CRM?

10 vantaggi CRM essenziali per le piccole imprese

1. I CRM semplificano le vendite

Un CRM funge da database centrale che contiene tutte le informazioni sui potenziali clienti, inclusi i dettagli di contatto, le conversazioni e il posizionamento della pipeline di vendita. Molti CRM si integrano perfettamente anche con pacchetti di posta elettronica e strumenti di calendario. E a seconda del software CRM che utilizzi e delle integrazioni a tua disposizione, il tuo team potrebbe anche essere in grado di accedere a interazioni di marketing storiche, ordini precedenti, fatture e preventivi (per non parlare delle numerose possibilità di integrazione disponibili con Zapier).

I CRM forniscono quindi al team di vendita tutto ciò di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro attraverso una piattaforma "single lastra di vetro". Non hanno bisogno di passare da una finestra all'altra per cercare un potenziale cliente, visualizzare la cronologia degli ordini di un cliente o inviare una rapida e-mail:tutto ciò di cui hanno bisogno è lì davanti a loro. I CRM completamente integrati, quindi, forniscono la massima velocità ed efficienza con il minimo attrito tecnologico.

I CRM aiutano anche il tuo reparto vendite a riunirsi come una squadra per guidare ogni potenziale cliente verso una vendita. Senza uno strumento coeso che riunisca tutti i tuoi processi e dati di vendita in un'unica piattaforma, questo tipo di sforzo di gruppo è più difficile da orchestrare.

2. I CRM arricchiscono le relazioni con i potenziali clienti

Un CRM ben curato è un'assoluta miniera d'oro di potenziali clienti e informazioni sui clienti. Poiché hai tutte le conversazioni precedenti, gli ordini e i preventivi in ​​un unico repository, i tuoi team di vendita e marketing possono comprendere più a fondo le esigenze e le priorità dei clienti, consentendoti di servirli meglio durante tutto il processo di vendita.

I venditori possono esplorare la cronologia delle interazioni di ciascun potenziale cliente e avere un'idea reale delle loro esigenze e priorità individuali. Questo li aiuta a creare più di un rapporto interpersonale, formando una relazione affidabile e consultiva con ciascun lead piuttosto che andare alla cieca e ripiegare su tattiche di vendita invadenti. In alcuni ambienti, il venditore può essere in grado di creare a mano una soluzione su misura per ciascun cliente in base alle sue esigenze, chiamata "vendita di soluzioni".

Anche i team di marketing traggono vantaggio dai dati CRM. Possono esplorare come i potenziali clienti si muovono attraverso (o abbandonano) la canalizzazione di vendita e possono fare un tuffo profondo per scoprire le domande comuni poste ai fattori di vendita comuni e i punti deboli comuni che potrebbero non essere evidenti nella parte superiore della canalizzazione di marketing. Anche i team di gestione e di prodotto possono trarre vantaggio da queste informazioni, migliorando continuamente il modo in cui il loro prodotto soddisfa le esigenze dei clienti.

3. I CRM aiutano a gestire lunghi processi di vendita

I cicli di vendita si stanno allungando, soprattutto negli ambienti B2B. Gli acquirenti hanno a disposizione una quantità sconcertante di informazioni, così possono rimuginare attentamente e prendere una decisione che è veramente nel loro interesse.

Tuttavia, processi di vendita più lunghi rendono più difficile il lavoro del team di vendita. Quando parli con innumerevoli potenziali clienti ogni giorno, ricordare le sottigliezze di una singola conversazione che hai avuto settimane fa è praticamente impossibile. È anche probabile che lo stesso venditore non sia disponibile nei momenti chiave del processo di vendita, a causa di ferie annuali, problemi di salute o abbandono del personale. È qui che i CRM hanno un valore inestimabile.

I CRM consentono ai venditori di registrare tutte le interazioni con i potenziali clienti, catturando i dettagli intricati di ogni conversazione quando è ancora fresca nella mente dell'operatore. Queste note vengono salvate per riferimento futuro in una sequenza temporale di attività, consentendo a qualsiasi venditore di aggiornarsi immediatamente in pochi istanti.

Ciò fornisce anche vantaggi strategici. I CRM ti consentono di interrogare attentamente l'intera pipeline di vendita per verificare la presenza di colli di bottiglia, ritardi o buchi visibili nella tua canalizzazione di vendita.

4. I CRM migliorano l'esperienza e la fidelizzazione del cliente

Avere tutte le interazioni di contatto in un unico posto rende più facile trasformare i clienti insoddisfatti in clienti felici e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Pensa all'ultima volta che ti sei lamentato con un'azienda per un prodotto difettoso o un servizio scadente. Se dovessi spiegare il tuo problema a ogni persona diversa con cui hai parlato, è un'esperienza cliente terribile per gli standard odierni. Ma se l'azienda avesse avuto un CRM efficace, avrebbe potuto registrare il tuo reclamo iniziale come riferimento. Non dovresti ripetere te stesso e l'operatore del servizio può continuare a sistemare le cose per te. È una vittoria per tutti!

Tornando indietro nel tempo dal post-vendita al pre-vendita, questo vale ancora. Poiché un CRM funge da repository centrale per tutte le comunicazioni dei clienti, le promesse, le query e le conversazioni importanti non sono più nascoste nel thread di posta elettronica di una singola persona o in un blocco note da qualche parte. Tutto è sotto gli occhi di tutti, consentendo agli altri membri del team di raccogliere il testimone, se necessario.

Gli strumenti di reportistica CRM consentono inoltre un approccio strategico alla soddisfazione del cliente. La direzione può ridurre lo zoom per trovare eventuali collegamenti tra clienti insoddisfatti, in modo che la causa principale della loro insoddisfazione possa essere individuata e risolta dopo la fretta.

5. I CRM eliminano i silos di dati dipartimentali

Gli strumenti CRM sono spesso considerati esclusivamente come strumenti di vendita, ma molti CRM ora includono integrazioni complete con pacchetti di contabilità, strumenti di marketing e funzioni amministrative. Il giusto CRM può quindi diventare una potente piattaforma centrale per gestire molte delle tue funzioni di back office.

I silos di dati dipartimentali possono causare conflitti tra i team e possono portare a processi decisionali disgiunti. Gli strumenti CRM integrati, tuttavia, possono essere determinanti per abbattere questi silos distruttivi:consentendo decisioni informate e strategiche e fornendo approfondimenti completi a livello aziendale.

6. I CRM aiutano ad allineare gli sforzi di vendita e marketing

Inutile dire che i tuoi team di vendita e marketing dovrebbero sempre lavorare in sinergia ad ogni passo. Insieme, sono i custodi della tua canalizzazione di vendita e ci vuole uno sforzo concertato da entrambi per far sì che la canalizzazione scorra liberamente.

L'accesso ai dati di vendita può essere utile per i team di marketing e viceversa, indipendentemente dall'utilizzo del CRM. Ma un CRM con funzioni di marketing integrate diventa una formidabile fonte di dati per entrambi i reparti. Entrambi i team possono stabilire quali azioni e tendenze portano generalmente a una vendita di successo, consentendo loro di replicare i successi e ridurre al minimo i fallimenti come uno sforzo strategico concertato.

7. I CRM consentono rapporti e previsioni efficienti

A volte, mettere le mani sui dati precisi di cui hai bisogno può essere un vero lavoro ingrato. Esportare intervalli di dati e giocare con le formule del foglio di calcolo per scoprire la giusta quantità di informazioni è spesso lento e inefficiente.

Tuttavia, per fortuna, molti CRM moderni ti consentono di generare report flessibili e utilizzabili in modo nativo all'interno della piattaforma. Really Simple Systems CRM, ad esempio, ti consente di crea rapporti che confrontano e confrontano qualsiasi punto dati contenuto nel tuo sistema e salvano quei rapporti per un facile accesso futuro.

Approfondimenti rapidi e a colpo d'occhio sono anche un ottimo modo per rimanere al passo con le cose durante la giornata lavorativa. La maggior parte dei CRM presenta widget visivi personalizzabili del dashboard che offrono a ciascun utente un rapido riepilogo dello stato attuale delle attività in termini di attività da svolgere, pipeline di vendita corrente e numerose altre opzioni.

8. I CRM SaaS sono facilmente scalabili

Nel complesso, gli strumenti SaaS (Software as a Service) sono scalabili in base alla progettazione. Molti strumenti CRM online seguono un modello di prezzo flessibile che consente agli utenti di aumentare o diminuire le proprie funzionalità CRM in base alle proprie esigenze.

Come una moltitudine di altri provider SaaS, Really Simple Systems CRM funziona su un modello software "freemium". Forniamo gratuitamente una versione generosa ma limitata del nostro software. Tuttavia, se hai bisogno di più utenti, più record o più funzionalità di quelle consentite dalla versione gratuita, puoi scegliere tra una selezione di piani premium sempre più ricchi di funzionalità per soddisfare le tue esigenze. Nel complesso, la maggior parte dei fornitori sarà felice che tu regoli il tuo pacchetto su e giù in base ai requisiti.

Alcuni CRM forniscono anche componenti aggiuntivi modulari al di fuori delle loro fasce di prezzo standard. I sistemi Really Simple, ad esempio, offrono componenti aggiuntivi opzionali per l'e-mail marketing e l'assistenza clienti, oltre a un servizio di personalizzazione CRM a pagamento.

9. CRM affidabili forniscono la sicurezza dei dati essenziali

Con le norme sulla privacy dei dati come il GDPR europeo (e il suo cugino britannico), il CCPA della California e l'APP australiana, ogni organizzazione, ovunque si trovi nel mondo, dovrebbe essere perfettamente consapevole delle proprie responsabilità in materia di sicurezza e privacy dei dati.

Qualsiasi CRM degno di questo nome dovrebbe utilizzare una connessione/certificato SSL (indicato dall'icona del lucchetto) per crittografare (criptare) le comunicazioni tra i propri server e i dispositivi degli utenti per impedire che i criminali si intrufolino. Dovrebbero archiviare i dati "a riposo" in modo sicuro , anche; ad esempio, tutti i dati utente di Really Simple Systems sono archiviati all'interno di Conforme a ISO27001, data center dell'UE .

Ma oltre ai problemi di archiviazione e sicurezza dei dati, i dati relativi alle persone devono essere attentamente salvaguardati e gestiti in linea con i desideri di quella persona, anche in ambienti B2B. Qualsiasi buon CRM dovrebbe aiutarti a gestire i dati personali e le preferenze relative al consenso alle comunicazioni in linea con la legge, dando in definitiva a ciascun contatto l'ultima parola sull'uso dei propri dati.

10. I cloud CRM funzionano... ovunque!

Nel complesso, la stragrande maggioranza degli strumenti software cloud (inclusa la maggior parte dei cloud CRM) è accessibile completamente online, tramite un browser web. Ciò significa che è possibile accedervi in ​​modo sicuro su qualsiasi dispositivo con una connessione Internet e utilizzarli proprio come faresti in ufficio, da qualsiasi parte del mondo!

Quindi, indipendentemente dal fatto che i tuoi team siano in viaggio, lavorino da casa o abbiano la fortuna di vivere lo stile di vita del "nomade digitale", avranno sempre accesso al tuo CRM e saranno in grado di usarlo esattamente come farebbero se lo fossero sul posto.

Puoi persino utilizzare la maggior parte dei CRM anche su dispositivi mobili, sia tramite un'app mobile dedicata, sia tramite un portale Web completamente reattivo per dispositivi mobili. Questo approccio basato sul cloud colma efficacemente il divario tra venditori ambulanti e venditori centrali, con tutti i dati dei potenziali clienti aggiornati in tempo reale.