Sfruttare il tuo sistema CRM

Come tutti nella tua azienda dovrebbero sfruttare il tuo sistema CRM

di Sujan Patel

Le aziende stanno soffrendo. Non da quote di vendita rigorose, code di assistenza clienti sovraccaricate o mercati difficili, ma da sovraccarico di dati. Tenere traccia di ogni lead, cliente attuale e cliente passato è estenuante e quasi impossibile senza un sistema adeguato. La soluzione? Inizia a sfruttare il tuo sistema CRM.

La ricerca di Gartner mostra che nel 2017 il fatturato mondiale del software CRM è stato di 39,5 miliardi di dollari, superando il software di gestione dei database come il mercato del software in più rapida crescita. Il settore sta vivendo una crescita esplosiva perché i consumatori si stanno riversando su di esso per aumentare i propri profitti. Secondo Nucleus Research, ogni $ 1 speso per il tuo software CRM restituisce $ 8,71.

Con quel tipo di ritorno, è sorprendente che sempre più aziende non stiano sfruttando al massimo il proprio CRM. Anche con un sistema CRM in atto, non sfruttano appieno ciò che ha da offrire. Se suona come te, ora è il momento di sfruttare al meglio la tua soluzione CRM. Ecco come la tua azienda e i tuoi dipendenti dovrebbero sfruttare il tuo CRM.

Gestione delle attività e dell'account senza sforzo

Un enorme 40% dei rappresentanti di vendita utilizza ancora strumenti come Outlook ed Excel per archiviare dati su lead e clienti, il che significa che il controllo delle versioni e la trasparenza sono ancora problemi molto reali sul posto di lavoro.

Ma non devono essere necessariamente con un solido CRM in atto. Con la gestione centralizzata delle attività, non solo il sistema ti ricorderà le attività nei momenti cruciali, ma ti consentirà anche di vedere le attività passate e le attività completate in modo da poter rimanere aggiornato sull'account del cliente. Il controllo dello stato dell'account fornisce informazioni estremamente utili per costruire una vendita, fornire un'assistenza clienti di prim'ordine, prevenire l'abbandono e l'upselling.

I venditori e gli esperti di marketing hanno l'ulteriore vantaggio di vedere tutte le attività dei lead per determinare al meglio dove il lead si inserisce nella canalizzazione e il modo migliore per coltivarli e avvicinarli alla vendita. Le opportunità perse sono un'altra area matura per l'automazione del CRM. Puoi impostare attività di promemoria da seguire a intervalli specifici durante tutto l'anno per vedere se qualsiasi cambiamento di circostanza li ha resi pronti per andare avanti con la vendita.

Gestione delle relazioni con i clienti

Il segreto per creare un'esperienza cliente senza interruzioni è avere registri dettagliati di ogni transazione e conversazione disponibili all'intero team contemporaneamente. Quando i potenziali clienti firmano sulla linea tratteggiata, i tuoi team di inserimento e supporto hanno la completa trasparenza su ciò che è stato discusso nelle vendite, quindi non devi reinventare la ruota ponendo le stesse domande o imparando a proprie spese come affrontare al meglio ogni singolo cliente

Con il tuo software CRM sfruttato al massimo, il tuo team avrà pieno accesso alle preferenze dei clienti, registri dettagliati delle conversazioni passate e potenziali punti di costruzione delle relazioni per costruire un ulteriore rapporto con il cliente. Con queste informazioni dettagliate, il tuo personale può mostrare ai clienti il ​​tipo di attenzione personale che non riescono a trovare da nessun'altra parte.

Alcune aziende stanno persino iniziando a tenere registri dettagliati del perché un cliente ha acquistato il proprio prodotto in modo che i team di onboarding e di assistenza clienti possano trovare modi per migliorare quel valore ad ogni interazione. Questo tipo di personalizzazione e orientamento al raggiungimento degli obiettivi pone le basi per una maggiore soddisfazione, più promotori e un maggiore valore per il cliente a vita.

Gestione dei documenti perfetta e sicura

L'invio di documenti e fogli di calcolo via e-mail avanti e indietro fa perdere tempo e lascia molto spazio a errori e problemi di sicurezza. Con un sistema CRM, tutti hanno accesso alle versioni più aggiornate di tutti i documenti pertinenti in una piattaforma sicura, protetta e interamente mobile. Non solo puoi caricare documenti, ma puoi tenere traccia dei collegamenti chiave a pagine Web, documenti online e persino la cronologia delle e-mail a livello aziendale. Con molti CRM, puoi selezionare in BCC un indirizzo email specifico per acquisire la cronologia delle email nel CRM stesso, in modo che tutti i membri del team abbiano una visione completa di tutte le conversazioni passate.

Mobilità migliorata

Probabilmente, la caratteristica più significativa di un CRM è la possibilità di accedere ai dati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Infatti, secondo Nucleus Research, la produttività dei venditori aumenta del 14,6% quando hanno accesso al CRM mobile. Questa maggiore mobilità significa che possono passare dall'ufficio al campo e avranno comunque accesso a note, informazioni di contatto dei clienti, registri delle comunicazioni e tutti gli altri documenti pertinenti.

Avere quel tipo di dati e trasparenza a portata di mano su tutti i dispositivi aiuta i venditori a concludere più affari e gli account manager a sviluppare relazioni commerciali più solide.

Rapporti trasparenti

Avere tutti i tuoi dati consolidati in un hub centrale ha un altro enorme vantaggio:la creazione di report. Avere la possibilità di ottenere un'istantanea chiara dell'attività in un dato momento è enorme per le aziende che cercano di migliorare giorno per giorno. Con questi strumenti CRM i responsabili delle vendite possono monitorare le prestazioni dei loro rappresentanti di vendita, gli esperti di marketing possono tenere traccia della provenienza dei referral e dell'efficacia delle loro campagne e l'assistenza clienti può monitorare l'utilizzo, gli indicatori di abbandono e altre metriche chiave di fidelizzazione. Queste informazioni fondamentali consentono ai dipendenti di avere sempre un quadro chiaro delle proprie prestazioni e consentono ai manager di diagnosticare i problemi e trovare soluzioni più rapidamente.

Soluzioni integrative

I sistemi CRM autonomi sono robusti fin da subito, ma la capacità di integrarsi con altri strumenti ne aumenta l'utilità. La possibilità di sincronizzare le soluzioni di vendita con contabilità, assistenza clienti, calendari e altri software utili può trasformare la tua attività riducendo o eliminando del tutto le partite doppie. Ciò significa meno manodopera non necessaria, più risorse, maggiore produttività e più profitti.

La crescente popolarità del software CRM ha alimentato un settore fortemente competitivo che alla fine ha portato a soluzioni più convenienti, personalizzabili e all-inclusive per costruire e coltivare relazioni commerciali. Sebbene ci siano molti modi per sfruttare al massimo il CRM della tua azienda, il modo numero uno è mantenere una mente aperta. Implementare la formazione continua sul sistema per trovare costantemente nuovi modi per renderlo più efficiente per te e rimanere aggiornato sulle nuove versioni di funzionalità e integrazioni. Fallo e non sarai mai dietro la curva.

Sujan Patel è il co-fondatore di Web Profits, un'agenzia di marketing per la crescita che aiuta le aziende a sfruttare la più recente e migliore strategia di marketing per alimentare le loro attività.