Lancio del nostro nuovo servizio di revisione CRM One-to-One

Revisione del CRM per il successo dei clienti

All'inizio del 2021, abbiamo condotto un sondaggio sui clienti per aiutarci a capire meglio chi sono i nostri clienti e cosa vogliono dal loro software CRM.

Una delle cose che abbiamo imparato è che i nostri clienti apprezzerebbero l'opportunità di parlare delle loro esigenze di CRM e della configurazione del sistema con uno dei nostri team tecnici. Ci hanno detto che il livello aggiuntivo di supporto di una sessione one-to-one li avrebbe aiutati a utilizzare meglio le funzionalità del software e ad aumentare i vantaggi CRM realizzati.

E stavamo ascoltando...

Allora parliamo!

In risposta, siamo lieti di annunciare un nuovo servizio di assistenza clienti per aiutare i clienti a ottenere il massimo dal nostro CRM. Offerto annualmente, i clienti possono ora prenotare una revisione del CRM con un esperto tecnico per discutere le loro mutevoli esigenze CRM e come il sistema può supportare al meglio la crescita del loro team e del business.

Per lanciare il servizio, inizialmente inviteremo i clienti, via e-mail, a mettersi in contatto e prenotare una chiamata di revisione. Le chiamate prenotate consentono ai clienti di prenotare una sessione di 45 minuti per parlare delle loro esigenze con il nostro nuovo team Technical Customer Success.

Per aiutare i clienti a ottenere il meglio dal CRM, utilizzeremo le videochiamate e la condivisione dello schermo per mostrare loro le funzionalità e il modo migliore per utilizzare il sistema per soddisfare le loro esigenze aziendali specifiche.

Il nostro fondatore e CEO, John Paterson, ha commentato:“Nonostante la semplicità del nostro CRM e le ampie risorse di supporto, la ricerca ha identificato la necessità di ulteriore assistenza ai clienti sul nostro prodotto e servizio. I clienti ci hanno detto che ciò che apprezzavano di più era la possibilità di parlare delle loro esigenze con un esperto tecnico, consentendo loro di implementare il CRM molto rapidamente o di aggiornare le loro specifiche. Siamo lieti di essere stati in grado di adattarci rapidamente a questa esigenza e di estendere il nostro servizio di assistenza clienti. ”

Supporto per la prova di CRM

Oltre al servizio di revisione annuale del CRM, ora offriamo anche chiamate di onboarding ai nuovi clienti, aiutandoli a iniziare nel miglior modo possibile con il sistema.

Nelle prossime settimane inviteremo gli amministratori di sistema dei nostri clienti a prenotare una chiamata. Nel frattempo, se hai un'urgente necessità di discutere del tuo CRM, contatta [email protected].