Capitolo 10 22 Gli esperti di e-commerce danno il loro consiglio n. 1 per l'espansione transfrontaliera

Per concludere la nostra guida sul commercio transfrontaliero e sul lancio del tuo marchio a livello internazionale, sapevo che era necessario assicurarsi che tutto ciò che abbiamo detto non fosse una "strategia in una bolla".

In altre parole, volevo assicurarmi che gli esperti del settore e i marchi che l'hanno già fatto in passato offrissero gli stessi consigli di questo libro.

Quindi, come al solito, ho chiesto loro:

Qual è il tuo consiglio n. 1 per i marchi che desiderano lanciarsi a livello internazionale?

Le 21 risposte seguenti si sono trasformate in 9 categorie di consigli.

Immergiti. Impara dagli esperti e da coloro che l'hanno già fatto.

Fallo e basta!

"Se stai considerando l'espansione internazionale, fallo ora.

In poche parole:oltre a essere un ottimo modo per espandere le entrate, l'espansione internazionale è un ottimo modo per rendere la tua attività a prova di futuro.

Con l'aumento del costo degli annunci di Facebook in paesi come Stati Uniti, Canada e Australia, altri paesi continuano a rimanere molto convenienti, in particolare luoghi come l'Asia.

Aprendo il tuo targeting all'estero, puoi spesso trovare opportunità di arbitraggio sui media, dove il tuo costo per acquisire un cliente è molto più basso.

Scoprendo questo ora, puoi identificare le opportunità di adattamento all'aumento dei costi dei media e puoi identificare le opportunità per diventare più efficienti nel tuo adempimento e conversione, ovvero la localizzazione della valuta, nel tempo". — Eric Carlson, co-fondatore, 10xFactory

Avere una strategia.

“Ti consiglio di dedicare del tempo allo sviluppo di una strategia per le vendite transfrontaliere. Dovresti identificare e sfruttare i canali giusti e attingere ai mercati esteri giusti per promuovere i tuoi prodotti.

Analizza:

• Quali dei tuoi prodotti sono richiesti sui mercati esteri?

• Da quali piattaforme di e-commerce fanno acquisti le persone nel tuo paese di destinazione?

• Chi sono i tuoi concorrenti lì?

• Riuscirai a spedire in quei paesi?

• E altro ancora!

Tutto ciò ti aiuterà a comprendere e pianificare una solida strategia di marketing."

— Shane Barker, Digital Strategist, Brand e Influencer Consultant, Shane Barker Consulting

Capire le motivazioni dietro i clienti internazionali.

“Parla con le persone che vivono nel paese per imparare le abitudini, la lingua e le sfumature commerciali mentre sei ancora nelle fasi di pianificazione. Collabora con "traduttori culturali" di fiducia per evitare grandi incidenti.

Chevy ha introdotto Nova in Messico che si traduce come "non funziona/funziona". Un produttore di cioccolato tedesco ha introdotto qui il proprio marchio chiamato "Zit". Hai la foto?"

— Mike Wittenstein, socio amministratore, StoryMiners

“Tieni a mente ogni cultura e le loro migliori pratiche aziendali uniche quando sviluppi la tua strategia di marketing. Ciò che potrebbe essere percepito come comico/ordinario in un paese, potrebbe non tradursi bene in un altro. L'ultima cosa che vorresti fare è spegnere un potenziale cliente". — Jessica Lago, Responsabile Marketing e Partnership, iMedia

“È fondamentale garantire che i metodi di pagamento corrispondano alla cultura locale. Devi capire in che modo ogni paese ama pagare le cose online.

Ad esempio, lo sapevi che molti acquirenti online in Giappone pagano utilizzando un servizio in cui non pagano online, ma portano un numero di riferimento ottenuto dopo il checkout al loro minimarket locale e pagano in contanti alla cassa per completare l'acquisto?

Sembra una follia per noi americani, ma in Giappone è normale". — Justin Emond, CEO, Third &Grove

“Tutte le culture hanno fattori diversi per convincerli ad acquistare qualcosa. Non si tratta solo di avere la tecnologia e l'infrastruttura per vendere oltre confine. Assicurati di capire anche il consumatore”. — Erik Huberman, fondatore e CEO di Hawke Media

“Capire le differenze nel comportamento dei consumatori all'interno di un mercato locale. Sostenere un paese aggiuntivo per molti marchi è semplice, ma comprendere i comportamenti di acquisto dei consumatori in quel paese (pagamenti frazionati in Sud America, contrassegno in Medio Oriente, specifiche dettagliate del prodotto in Estremo Oriente, ecc.) può fare la differenza tra una crescita minima inferiore all'1% e una variazione graduale dei ricavi dell'espansione". — Adam Grohs, co-fondatore/CEO, in particolare.

Conosci i mercati internazionali.

“Capisci il mercato in cui stai per entrare! La regola/l'errore numero uno è pensare che il modo in cui si commercializza in America funzionerà in Australia o nel Regno Unito, per esempio, per non parlare della Francia o della Cina! Devi capire la cultura e cosa la fa funzionare prima di intraprendere quell'espansione. Quindi un consiglio:guarda il tuo paese numero uno in base alle entrate al di fuori di dove risiedi e scegli come target quello per primo. Tuttavia, non dimenticare di fare prima TONNELLATE di ricerche. — Elie Maalouly, gruppo RANDEM

“Recluta un esperto in ogni paese, qualcuno che comprenda il mercato locale e possa costruire il tuo profilo lì. A seconda del tipo di prodotti che vendi, questo potrebbe essere un distributore, un affiliato o un dipendente. Saranno responsabili dell'adattamento del tuo marchio al mercato locale e mostreranno alle persone del posto che i tuoi prodotti sono rilevanti per loro. Possono anche aiutare con le traduzioni e fornire consulenza su qualsiasi legislazione locale o normativa fiscale che potrebbe interessarti. — Katie Keith, co-fondatrice di Barn2 WordPress Plugin

Squadra i dettagli tecnici.

“Assicurati che il dominio del tuo sito web sia ottimizzato per più posizioni *prima* del lancio o dell'espansione! Sembra un compito molto semplice, ma in realtà spesso richiede una discreta mole di lavoro. Assicurati che siano stati presi in considerazione il SEO locale e il targeting per parole chiave, le strutture dei prezzi siano impostate sulla valuta corretta e, se appropriato, i contenuti intelligenti vengano utilizzati per mostrare informazioni/prodotti geografici specifici solo per utenti con determinati indirizzi IP. — Abby Thompson, Direttore Marketing, Salted Stone

“In primo luogo, assicurati che la tua infrastruttura sia configurata per supportare l'espansione internazionale prima di iniziare a fare pubblicità in nuovi mercati. Mostri i prezzi in valute internazionali? Avete opzioni di spedizione convenienti che sono chiaramente spiegate, tenendo conto anche dei dazi doganali? Avete traduzioni adeguate in atto? Una volta che la tua esperienza utente è ottimizzata per soddisfare il tuo nuovo pubblico di mercato, puoi iniziare a fare pubblicità in quelle regioni". — Corey Dubeau, VP Marketing, Commercio del Nord

“Rendi il tuo sito web il più attraente possibile per i clienti transfrontalieri, ma solo se puoi seguirlo in tutte le fasi del percorso del cliente. Ad esempio, è un'ottima idea rendere il tuo sito web multilingue, ma solo se puoi anche supportare i clienti nella loro lingua. È anche un'ottima idea fornire la spedizione gratuita o conveniente per i clienti all'estero, ma solo se sei anche disposto a rendere conveniente per loro la restituzione degli articoli. — Katie Keith, co-fondatrice di Barn2

“Concentrati su come le persone pagano a livello locale nel tuo mercato. Se non puoi offrire i metodi di pagamento più comuni, più affidabili e più utili per il mercato in cui stai entrando, dovresti riconsiderare l'ingresso in quel mercato. I pagamenti devono essere localizzati". — Justin Emond, CEO, Third &Grove

“Assicurati di comprendere i problemi post-vendita che possono sorgere dalle vendite internazionali. Questo è assolutamente fondamentale.

I resi possono facilmente cancellare qualsiasi margine e ci sono molte ragioni per cui potresti dover organizzare un reso; dal cliente che non ha bisogno del prodotto all'invio dell'articolo sbagliato, o dal cliente che ha frainteso le caratteristiche dell'articolo a causa di differenze linguistiche o culturali (ad esempio, una tazza da cappuccino in Italia è molto più piccola di una tazza da cappuccino nel Regno Unito) ai clienti che non vogliono pagare alcun dazio doganale dovuto sull'ordine.

Potresti finire per rimborsare l'ordine e non giustificare la restituzione dell'articolo a causa dei costi.

MA assicurati di utilizzare ogni problema che incontri per migliorare il tuo sito Web e il tuo servizio."

— Luigi Moccia, Fondatore, Calashock

Apri un conto multivaluta.

""Apri un conto multivaluta:questo è essenziale per prepararti al successo internazionale a lungo termine.

Ti risparmierai un sacco di mal di testa quando accetti pagamenti in più valute e hai fornitori sparsi in tutto il mondo. Non devi preoccuparti della perdita di fondi durante le conversioni (soprattutto quando ridimensioni) e della complicata contabilità e riconciliazione alla fine di ogni mese.

Inoltre, alcune soluzioni multivaluta possono anche farti risparmiare sulle commissioni di trasferimento internazionale, consentendoti di aprire conti locali nella stessa giurisdizione di quella valuta (ovvero un conto GBP nel Regno Unito, anziché un conto GBP negli Stati Uniti). ”

— Iris Ten Teije, Leader della crescita, Neat

Espandi la tua impronta digitale.

“Crea la più grande impronta digitale possibile attraverso Google, Facebook, Instagram e altre piattaforme social. Devi creare un seguito leale". — Lon Safko, CEO, Innovative Thinking, Safko

"Gran parte della copertura organica che hai costruito non si tradurrà al di fuori degli Stati Uniti. Dovrai reinvestire nel marketing digitale per i risultati internazionali di Google". — Joe Chilson, Head Writer e Project Manager, 1Agenzia digitale

Personalizza i canali di acquisizione dei clienti in base alla regione.

"Considera i tuoi attuali canali di acquisizione dei clienti e poi analizza come potrebbero funzionare una volta internazionalizzati.

Quindi, se il tuo canale di acquisizione principale è la SEO, diverse regioni avranno modi diversi di descrivere i prodotti, diversi processi di acquisto e requisiti informativi e diversi livelli di volume di ricerca (anche se le diverse regioni parlano la stessa lingua, questo potrebbe essere il caso) .

Prima di pianificare un'implementazione internazionale, prova a modellare la tua domanda dati i tuoi attuali canali di acquisizione e cosa puoi aspettarti fattibile implementando a livello internazionale in determinate regioni (e anche modellare i costi associati alla localizzazione di contenuti e prodotti)." — Alex Birkett, responsabile marketing per la crescita senior, HubSpot

“La logistica e la tecnologia non sono il tuo problema più grande nell'espansione internazionale. Il tuo problema più grande nell'espansione internazionale è costruire una comunità impegnata in un mercato che potrebbe non sapere ancora del tuo marchio.

Guida con campagne di costruzione e coinvolgimento della comunità. Dimostra che puoi attirare l'attenzione dei potenziali acquirenti. Quindi monetizza quel pubblico". — Steve Deckert, co-fondatore di Smile.io

"Comprendi il nuovo mercato, i tuoi nuovi concorrenti in ogni spazio e assicurati di avere una strategia di accesso al mercato unica per il comportamento e i valori degli utenti in ciascuna regione". — Talar Malakian, Direttore della Business Unit, Salted Stone

Assicurati di testare il tuo approccio.

“Prova di prova. Sfrutta inizialmente i mercati locali per valutare la domanda e non aver paura di tirare fuori il perno in un mercato se non sta raggiungendo i tuoi obiettivi o obiettivi strategici". — Jason Greenwood, Responsabile e-commerce, HealthPost

E, quando si tratta di Amazon...

"Supponendo che tu stia già utilizzando un account Amazon unificato fornito da Logistica di Amazon per vendere in tutta Europa e che tu sia stato impostato correttamente, sia registrato come marchio, abbia buoni contenuti e che i prezzi siano impostati correttamente in modo che l'IVA sia integrata nella tua offerta , quindi ti consigliamo di sfruttare la pubblicità.

Il mercato europeo è meno saturo di sofisticati venditori Amazon e i tuoi dollari pubblicitari ti restituiranno un botto maggiore per ogni dollaro. Mentre il mercato statunitense è diventato molto più maturo e i CPC sono in aumento su base annua e su base mensile, esistono molte categorie/sottocategorie in cui non vengono visualizzati annunci principali (marchi sponsorizzati).

Questo da solo dovrebbe dimostrare la capacità dei venditori e dei marchi di sfruttare l'intera suite di strumenti pubblicitari di Amazon per promuovere i loro prodotti e ottenere il dominio organico a pagamento e successivo in quei mercati". — Joseph Hansen, fondatore, esperti BuyBox

L'opportunità transfrontaliera:portare il commercio a nuovi livelli

Tim Brown, co-fondatore di Allbirds, ha recentemente definito la Cina "l'orizzonte del marchio per l'espansione futura".

Negli anni precedenti, l'espansione delle operazioni dagli Stati Uniti e dal Regno Unito alla Cina era un'impresa non spesso realizzata dai marchi a causa della complessità associata al raggiungimento dei clienti e alla comprensione della domanda di prodotti in quelle regioni.

Una nuova comprensione demografica e geografica, unita a uno stack tecnologico rivisitato, rende più facile che mai l'espansione internazionale di marchi come Allbirds.

Con un numero sempre maggiore di commercianti che trasferiscono la propria attività su linee internazionali, è intervenuto un aumento di strumenti e tecnologie per contribuire ad amplificare i risultati di una strategia transfrontaliera.

Utilizzando questa guida completa, avrai informazioni aggiuntive su ciò che il tuo marchio può fare per spostare la tua attività in territori internazionali.