5 strategie di e-commerce per più vendite dopo le vacanze

I rivenditori restituiscono ciò che hanno messo quando si tratta delle festività natalizie. Se riesci a tenere il passo con la domanda monumentale e eclissare i tuoi concorrenti, guadagnerai abbastanza vendite per un gruzzolo considerevole che entrerà nel nuovo anno. Ma che dire dopo le vacanze? Il tuo lavoro è finito nel momento in cui l'orologio segna la mezzanotte di Capodanno?

Anche se sei stanco, il periodo successivo alle vacanze è ancora un momento importante per le vendite e l'apprezzamento dei clienti. Il problema è che non sei l'unico ad essere esausto:anche i tuoi clienti potrebbero volere una pausa dallo shopping. Ecco perché devi modificare le tue strategie di vendita a gennaio e febbraio per soddisfare le esigenze dell'acquirente dopo le vacanze.

5 strategie di e-commerce post-vacanze da provare 

Di seguito elenchiamo le 5 migliori strategie per aumentare le vendite dopo le vacanze. Inizia a implementarli ora in modo da non farti sorprendere da un "lungo inverno".

1. Email di follow-up.

Innanzitutto, vuoi dare la priorità alle tue campagne e-mail. Probabilmente hai acquisito nuovi clienti e abbonati durante le festività natalizie; inizia a contattarli immediatamente. È probabile che saranno ancora entusiasti del loro recente acquisto a gennaio, quindi inviare loro un'e-mail sfrutterà quella prima impressione positiva in una relazione più a lungo termine.

Non devi inviare loro nulla di stravagante. Basterà una semplice mail di “Grazie”:mostra che ci tieni, anche dopo aver accettato i loro soldi. Ricorda loro anche l'esperienza di acquisto che hai fornito; gli acquirenti delle feste spesso rimbalzano da un negozio all'altro, quindi il tuo negozio potrebbe essere stato sepolto nei loro ricordi, soprattutto se era la loro prima volta.

Ma che dire di tutti quei visitatori che non hanno mai completato un acquisto (probabilmente la maggior parte del tuo traffico)? Per loro, le e-mail del carrello abbandonate funzionano bene se hanno ordini incompleti. Le e-mail del carrello abbandonate hanno eccellenti tassi di conversione:secondo i dati di Barilliance, hanno un tasso di conversione del 10,7%.

Soprattutto durante le festività natalizie, gli acquirenti tendono ad abbandonare gli acquisti se non possono permetterselo, trovano un affare migliore altrove o semplicemente si lasciano distrarre da tutto ciò che accade durante quelle settimane. Le email del carrello abbandonato sono un modo gentile per ricordarglielo e, poiché molti acquirenti ricevono contanti durante le vacanze, alcuni saranno in grado di pagare per ordini che prima non potevano ricevere.

Sorigine :email davvero valide 

2. Nuovi saldi e promozioni.

Il nostro prossimo suggerimento è simile alle strategie implementate durante e prima le feste:proponi saldi e promozioni tempestive sui prodotti più richiesti.

Naturalmente, quali prodotti scontate e di quanto sono soggetti a modifiche. La mentalità di un cliente può cambiare dopo le vacanze, quindi le tue vendite e promozioni dovrebbero riflettere tale cambiamento.

Per prima cosa, ti consigliamo di ripulire l'inventario inutilizzato. È sempre difficile prevedere quali saranno i tuoi best-seller prima delle festività natalizie, ed è meglio peccare dalla parte del troppo che del troppo poco. Anche i rivenditori più esperti possono sopravvalutare le loro esigenze e non vuoi che scorte difficili da vendere intasino i tuoi magazzini e si aggiungano alle tue spese generali.

La tua prima promozione dovrebbe mirare a sbarazzarti delle tue scorte di vacanze invendute. Questa è una pratica piuttosto standard nella vendita al dettaglio e i clienti se l'aspettano:molti acquirenti si rifiutano persino di acquistare regali per se stessi fino a dopo la corsa alle vacanze, aspettando le vendite proprio come descriviamo qui.

Per questo motivo, vorrai anche concentrarti meno sui prodotti da regalo e più sui singoli prodotti. Tieni presente che dopo le festività natalizie, molte persone si concentrano sui buoni propositi per il nuovo anno, poiché prodotti per l'auto-miglioramento come attrezzature per esercizi o libri di istruzioni potrebbero essere ottimi da vendere.

Ma in qualsiasi stagione, festivi e non, è bello avere concorsi e promozioni a cui i tuoi acquirenti possono partecipare direttamente. Ad esempio, Solo Stove, che vende bracieri, griglie e altre attrezzature per esterni simili, organizza un concorso in corso per le storie dei clienti e le foto delle loro avventure all'aria aperta. Non si tratta di generare più vendite di per sé, ma fa miracoli per costruire una comunità e rafforzare la loro immagine del marchio come autorità negli incontri all'aperto.

3. Analizza i dati di vendita.

Non tutte le tue strategie di vendita post-festività sono nuove tecniche e campagne proattive. Una delle cose più intelligenti che puoi fare dopo le festività natalizie è riflettere sull'anno e rivalutare le tue operazioni. E le risposte che cerchi sono quasi sempre nascoste nei tuoi dati di vendita.

La stagione delle vacanze non solo porta un sacco di nuovi acquirenti e vendite, ma genera anche molti dati sulle vendite. Puoi vedere, senza mezzi termini, quali prodotti sono stati i più desiderati, quali campagne di marketing hanno prodotto più lead e quali promozioni hanno ottenuto più attenzione. È possibile utilizzare queste statistiche per prendere decisioni aziendali migliori e più informate in futuro.

Migliora le prestazioni di prodotti specifici. Supponiamo che tu stia ricevendo molto traffico su una particolare pagina di prodotto individuale, ma non molte vendite. Ciò può significare che c'è una domanda adeguata per il prodotto, ma qualcos'altro si sta intromettendo:forse il prezzo di vendita è troppo alto, o il prezzo di spedizione, o non offri la giusta scelta di colori.

Fai solo attenzione a quali analisi ascolti. Ad esempio, un errore comune quando si valutano le campagne di marketing è concentrarsi esclusivamente sul traffico quando una statistica più significativa sono le conversioni.

Pensaci:se ricevi 1.000 visitatori dal tuo annuncio Facebook, ma solo 5 di loro completano effettivamente un acquisto, non va bene. Tuttavia, se il tuo annuncio su Twitter ha portato solo 100 visitatori, ma 20 di loro hanno acquistato, si tratta di un eccellente tasso di conversione. Sembra che il tuo annuncio su Twitter sia arrivato nel tuo pubblico di destinazione, mentre il tuo annuncio su Facebook ha sprecato visualizzazioni su acquirenti che semplicemente non corrispondevano.

4. Segmenta i clienti.

L'altro uso dell'analisi è nei dati dei clienti. Sebbene non siano facili da coltivare come i dati sulle vendite, i dati sui clienti possono aiutarti a capire quali dati demografici apprezzano di più i tuoi prodotti, oltre a isolare alcuni clienti particolarmente problematici.

La pratica di raggruppare i clienti in base ai punti in comune è chiamata "segmentazione". Sulla base degli abbondanti dati sui clienti che hai raccolto durante l'intensa stagione degli acquisti natalizi, puoi ordinare i clienti in modo più accurato in un modo che ti consente di migliorare la comunicazione con loro.

Ad esempio, se hai un gruppo di clienti che acquista sempre elettronica, puoi segmentarli e inviare loro un'e-mail speciale con solo prodotti elettronici. Se hai un gruppo di clienti che sono adolescenti, puoi inviare loro messaggi con un linguaggio più informale e prodotti orientati ai giovani.

Anche la segmentazione dei clienti può funzionare in entrambi i modi. Ci sono alcuni clienti che tendono a restituire i prodotti più e più volte, non importa quale. Se riesci a isolare questi clienti dai dati, puoi essenzialmente "tagliarli fuori" dalle notizie su vendite e promozioni o bandirli del tutto dal tuo negozio. Non lo saprai mai finché non controlli i numeri.

5. Incoraggia gli scambi rispetto ai resi.

Infine, non dimenticare il problema più grande del periodo post-festivo:i ritorni. Niente uccide il tuo allegria festivo più velocemente dell'ondata di resi che segue la stagione e non puoi mai fidarti dei tuoi primi dati di vendita fino a quando tutti i resi non vengono elaborati.

Esistono alcune strategie esperte sulla prevenzione dei resi, ma la maggior parte di esse richiede preparativi prima anche la stagione delle vacanze è iniziata. Se stai leggendo questo articolo dopo l'inizio delle festività natalizie, potrebbe essere troppo tardi per modificare la politica sui resi o aggiornare la logistica di spedizione inversa. Ma non sei completamente impotente.

La soluzione migliore è che il team del servizio clienti incoraggi gli scambi rispetto ai resi. Per cominciare, avrai bisogno di personale effettivo per elaborare i resi, piuttosto che un servizio automatizzato o di terze parti.

Una volta che hai preparato il tuo team, addestralo alle migliori tecniche per conquistare anche il cliente più arrabbiato. Le migliori tecniche di servizio clienti sono state discusse in precedenza, quindi rivedile se non hai familiarità. Non appena il tuo staff può parlare con i clienti al loro livello, i clienti potrebbero essere più aperti ai suggerimenti, eventualmente cambiando il loro ritorno in uno scambio, un compromesso vantaggioso per entrambe le parti che avvantaggia entrambe le parti.

Funziona ancora meglio quando cedi un po'; guarda come Burrow offre il primo scambio gratuitamente, inquadrandolo come una concessione in modo che i clienti sentano di aver ottenuto l'affare migliore.

Conclusione 

È vero, il picco delle vendite durante le festività si verifica solo una volta all'anno, ma con la giusta pianificazione e preparativi, puoi almeno far durare più a lungo la festa. La stagione post-vacanze non è l'apocalisse dello shopping che potrebbe sembrare:molte persone hanno appena ricevuto regali in contanti e vogliono spenderli il prima possibile. Attingi a questo periodo di vendita spesso ignorato per spremere fino all'ultima goccia dal "periodo più meraviglioso dell'anno" dei rivenditori.