Che cos'è la gestione delle crisi?

La gestione delle crisi implica affrontare le crisi in modo da ridurre al minimo i danni e consentire all'organizzazione interessata di riprendersi rapidamente. Affrontare adeguatamente una crisi può essere particolarmente importante per le pubbliche relazioni di un'azienda. Il ruolo delle relazioni con gli investitori Le relazioni con gli investitori (IR) combinano finanza, comunicazione, e marketing per controllare le informazioni tra un'azienda, investitori e parti interessate. Il ruolo dell'IR è quello di consentire all'azienda di raggiungere il prezzo delle azioni ottimale che rifletta il valore fondamentale dell'azienda. Le crisi si presentano in diverse forme, e si raccomanda che un'azienda sia preparata in anticipo con un piano di gestione delle crisi.

Tipi di crisi

Esistono diversi tipi di crisi che richiedono attenzione critica, con in mente la gestione delle crisi:

1. Disastri accidentali

I disastri accidentali sono quelli che si verificano involontariamente per causa umana. Il fuoco è un esempio di disastri accidentali che possono colpire la forza lavoro e lasciare molti danni all'intera organizzazione. Soprattutto in campi come quello minerarioMining Industry PrimerL'industria mineraria è coinvolta nell'estrazione di minerali preziosi e altri materiali geologici. I materiali estratti vengono trasformati in una forma mineralizzata che offre un vantaggio economico al cercatore o al minatore. Le attività tipiche nell'industria mineraria includono la produzione e la costruzione di metalli, che comportano lavoro fisico e funzionamento di grandi macchinariPP&E (Proprietà, Impianti e attrezzature)PP&E (Proprietà, Pianta, e Attrezzature) è una delle principali attività non correnti rilevate in bilancio. PP&E è influenzato da Capex, , incidenti drastici che possono capitare al personale nello svolgimento delle proprie mansioni possono portare a gravi conseguenze.

2. Disastri naturali

I disastri naturali sono generalmente crisi ambientali che vanno oltre la capacità umana di prevenire. terremoti, tornado, e le inondazioni sono esempi di disastri naturali.

3. Disastri tecnologici

La maggior parte delle imprese in un'organizzazione coinvolge la tecnologia in un modo o nell'altro. In alcuni casi, una leggera interruzione nella struttura tecnologica di un'azienda può causare l'arresto di tutte le operazioni. Alcune crisi tecnologiche possono verificarsi accidentalmente, mentre altri possono essere causati in modo doloso. Sotto i disastri tecnologici, troverai esempi come:

• Crisi di malevolenza – Attacco di tecnologia criminale da parte di avversari; dipendenti ostili con intenzioni maligne di destabilizzare l'organizzazione
• Crisi della criminalità informatica – Reato di furto intenzionale da parte della tecnologia
• Attacchi di virus critici – Accidentale o intenzionalmente infetto

4. Crisi di conflitto di interessi

Una crisi che comporta un conflitto di interessi può essere molto difficile da gestire, in quanto coinvolge fattori politici. Non fornisce una guida passo passo particolare, poiché tali crisi tendono ad essere di natura unica ogni volta che si verificano. Però, ciò non significa che non ci siano buone pratiche e strategie che possono essere implementate. Alcuni eventi che rientrerebbero in una crisi di conflitto di interessi sono:

• Voci – False notizie riguardanti un'organizzazione e i suoi prodotti. Un esempio è la diffusione di voci secondo cui i prodotti di una certa organizzazione sono contaminati o difettosi. Le cattive notizie viaggiano veloci e una volta che una simile voce è iniziata, Potrebbe essere necessario implementare strategie di pubbliche relazioni intensive per calmare il fuoco. Una tale voce può distruggere completamente un'organizzazione. Così, in questi casi, le aziende possono spendere cifre considerevoli per mantenere pulita la propria immagine.
• Manomissione del prodotto – Gli avversari possono acquistare in volume i prodotti di un'azienda rivale, manometterli e poi immetterli nel mercato. Questo tipo di strategia avviene tra rivali in affari che sono dannosi. Un esempio di manomissione del prodotto è successo alla Pepsi Corporation nel 1993, quando sono state denunciate siringhe trovate nelle lattine di Diet Pepsi. Dopo un'indagine approfondita e l'arresto dei colpevoli, Pepsi Corporation ha dovuto intraprendere un'intensa campagna per ripristinare la fiducia del pubblico nell'azienda.
• caccia alle teste – Il bracconaggio dei dirigenti o del personale dirigente può verificarsi tra aziende che si trovano faccia a faccia in concorrenza. La rivalità aziendale è la ragione principale di questo tipo di crisi.

Altri tipi di crisi includono la violenza della forza lavoro e le crisi di confronto dei dipendenti come il boicottaggio, vai piano, picchettaggio, e sit-in con l'intenzione di "torcere il braccio" dell'organizzazione per soddisfare le richieste.

Questi sono alcuni dei tanti problemi imprevisti che un'azienda può affrontare. In tutti i casi, l'obiettivo sarà risolvere il problema in questione e introdurre mezzi strutturati per prevenire eventi futuri.

Cause di crisi

Il processo utilizzato per affrontare la crisi può dipendere da come si presenta una particolare emergenza. Ci sono due modi principali in cui può verificarsi un disastro:una crisi improvvisa o una crisi latente.

1. Crisi improvvisa

Le crisi improvvise sono incontrollabili. Accadono e catturano gli stakeholder dell'organizzazione Stakeholder vs Shareholder I termini "stakeholder" e "azionista" sono spesso usati in modo intercambiabile nell'ambiente aziendale. Guardando da vicino i significati di stakeholder vs azionista, ci sono differenze chiave nell'uso. In genere, un azionista è uno stakeholder della società mentre uno stakeholder non è necessariamente un azionista. di sorpresa. I migliori esempi di crisi improvvise sono i disastri naturali che si verificano inaspettatamente e senza preavviso.

2. Crisi cocente

Proprio come un fuoco ardente, le crisi latenti iniziano lentamente e in silenzio con pochi o nessun segnale. Si muovono in fasi, e ogni fase deve essere contenuta e affrontata in tempo prima che si trasformi in una crisi più grande e alla fine si evolva in un grave disastro. Un esempio di tali crisi è quello dei comportamenti tossici sul lavoro che alla fine portano a inasprire l'intera cultura aziendale.

Piano di gestione delle crisi

Per contrastare qualsiasi crisi incombente, un processo e un piano adeguati devono essere utilizzati per una gestione efficace delle crisi. Un piano di gestione delle crisi è una struttura documentata di un processo da seguire affinché un'organizzazione possa rispondere efficacemente a una crisi.

La pianificazione della gestione delle crisi si concentrerà principalmente sulla costruzione di infrastrutture che aiutino l'azienda a negare possibili rischi e su come rispondere alle crisi qualora dovessero verificarsi. Coinvolge anche la forza lavoro dell'organizzazione e il team di gestione delle crisi nel testare i metodi e avere una formazione interna regolare sui processi.

Si raccomandano le seguenti linee guida per stabilire buoni piani di gestione delle crisi:

• Identifica un individuo dalla tua forza lavoro per assumere il ruolo di gestione delle crisi come manager. O, puoi assumere un gestore di crisi professionale che può aiutarti nella pianificazione dei processi di gestione delle crisi.
• Avviare frequenti corsi di formazione e aggiornamento sulla gestione delle crisi. Le esercitazioni e le operazioni pratiche devono svolgersi frequentemente per aggiornare le parti interessate sulle risposte di emergenza alle crisi.
• Formare un team di crisi che lavori sotto la guida di un gestore di crisi. Quando si verifica una crisi, questa è la squadra che dovrebbe essere in grado di rispondere rapidamente. Un veterano di diverse sessioni di addestramento ed esercitazioni per tali eventi, ci si aspetta che sia in prima linea nel dirigere gli altri stakeholder su cosa fare e dove riunirsi per evitare ulteriori danni.
• Si raccomanda vivamente di pianificare le risposte e i processi di gestione delle crisi per varie crisi potenziali. Sono necessari diversi approcci e processi per affrontare diverse crisi.
• Avviare sistemi in grado di monitorare o rilevare efficacemente i segnali di crisi prevedibili con sufficiente anticipo per affrontare la situazione prima che sfugga di mano. Esempi di tali sistemi sono i rilevatori di fumo in grado di rilevare il potenziale incendio molto prima che sfugga di mano.
• Fornire un elenco delle persone chiave in caso di crisi e le loro informazioni di contatto. Le informazioni di contatto devono essere visualizzate dove chiunque può vederle e accedervi facilmente.
• Identificare la persona di terra da avvisare immediatamente quando si verifica una crisi. A parte un gestore di crisi, ci deve essere una persona di coordinamento tra i dipendenti che possiede notizie di prima mano su una crisi incombente. Questa dovrebbe essere una persona di cui i suoi colleghi possono fidarsi con informazioni vitali durante qualsiasi sospetta crisi.
• Identificare un punto centrale in cui i dipendenti possono riunirsi e i punti di uscita da utilizzare in caso di crisi. Le porte di uscita di emergenza che si aprono facilmente devono essere etichettate bene e un luogo di raccolta centrale di emergenza identificato ed etichettato adeguatamente.
• Test regolari del processo di gestione delle crisi e delle attrezzature di emergenza e aggiornamento delle stesse frequentemente o secondo necessità.

Takeaway finali

In qualsiasi organizzazione, che sia piccolo o grande, sono destinati a verificarsi problemi o pericoli che possono disturbare il regolare funzionamento o influenzarlo negativamente. I rischi organizzativi, che può verificarsi inaspettatamente e drasticamente, sono in grado di causare danni immensi alla sua forza lavoro o alle parti interessate. Tali eventi possono essere definiti come crisi, ed è fondamentale gestirli con efficienza e tatto.

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