Capitolo 16 5 I marchi discutono di come Amazon Pay migliora la loro esperienza del cliente

Non sorprende che Amazon sia uno dei principali attori nello spazio dell'e-commerce.

Con oltre 310 milioni di account clienti attivi in ​​tutto il mondo, Amazon è considerato uno dei marchi più grandi e di maggior valore al mondo.

E per molti, Amazon è il punto di riferimento per acquistare qualsiasi cosa in qualsiasi momento. Il nostro rapporto sugli acquisti multicanale 2018 ha rivelato che il 78% dei consumatori globali ha effettuato un acquisto su Amazon negli ultimi sei mesi.

La distesa non si ferma qui. I siti Web con l'aggiunta di Amazon Pay consentono agli utenti di pagare utilizzando il proprio account Amazon, che offre un'esperienza di acquisto rapida e semplificata eliminando la necessità di inserire la carta di credito, l'indirizzo postale e altre informazioni.

Avendo debuttato nel 2007, Amazon Pay non è estraneo al gioco.

• Nel 2016, Amazon ha riferito in un'intervista con PYMNTS che 33 milioni di persone in 170 paesi avevano utilizzato Amazon Pay per effettuare un acquisto. Quasi un terzo delle transazioni effettuate da quei clienti è stato effettuato tramite un dispositivo mobile, con una dimensione media della transazione di $ 80.
• I commercianti attivi sono cresciuti di oltre il 120% anno su anno nel 2016, mentre Amazon si è rapidamente espansa in Francia, Italia, Spagna e poi in India nel 2018.
• Neanche Amazon Pay ha intenzione di rallentare. A metà del 2017, Amazon ha annunciato Amazon Pay Places, aggiungendo la possibilità di pagare tramite Amazon nei negozi e nei ristoranti tradizionali.

Amazon Pay Quick Facts (tramite riscontro di pubblicazione)

• Nel 2016, oltre 33 milioni di clienti in 170 paesi hanno utilizzato Amazon Pay per effettuare un acquisto.
• Il volume dei pagamenti è quasi raddoppiato nel 2016, raggiungendo il picco il 28 novembre, quando ai clienti negli Stati Uniti e nel Regno Unito sono state offerte offerte del Cyber ​​Monday.
• Più della metà dei clienti Paga con Amazon sono membri Amazon Prime, noti per spendere di più. (Un rapporto di Consumer Intelligence Research Partners ha rilevato che i membri Prime spendono $ 1.300 all'anno rispetto a $ 700 per i membri non Prime.)
• I commercianti attivi sono cresciuti del 120% tra il 2015 e il 2016 quando Amazon Payments ha esteso il supporto a nuove aree, inclusi pagamenti governativi, viaggi, beni digitali, assicurazioni, intrattenimento, organizzazioni non profit e enti di beneficenza.
• L'acquisto medio di Pay with Amazon è stato di $ 80 nel 2016 e la singola transazione più grande di quell'anno è stata di $ 40.000.
• Un sondaggio di Forrester Research condotto lo scorso anno tra i rivenditori ha rilevato che il 58% era interessato ad Amazon Pay ma non aveva intenzione di implementarlo nei prossimi 18 mesi. Un altro 38 per cento ha dichiarato di non essere affatto interessato. Al contrario, il 76% dei rivenditori intervistati aveva già aggiunto Apple Pay o aveva intenzione di farlo.

Quando si tratta di acquisti online, uno dei maggiori punti deboli per gli acquirenti è la complessità dell'immissione dei dettagli.

Da uno studio condotto da ComScore

Amazon Pay allevia questo attrito consentendo ai clienti di ignorare i dettagli della carta di credito e l'indirizzo di spedizione, semplicemente pagando inserendo i propri dati di accesso Amazon.

Le maree dello shopping mobile stanno cambiando quando diversi gruppi demografici entrano nell'era dello shopping online.

Dopo aver intervistato quasi 3.000 consumatori globali, abbiamo scoperto che gli acquirenti della Generazione Z hanno una probabilità doppia di completare un acquisto online utilizzando un portafoglio mobile come Apple Pay, Amazon Pay o Google Pay rispetto al consumatore medio globale.

Man mano che il mondo si sposta verso un ambiente più online, questa fiducia e familiarità con le applicazioni mobili continuerà a crescere.

Statistiche sull'utilizzo di Amazon Pay (grafico di BuiltWith):

Le installazioni e l'utilizzo di Amazon Pay sono cresciuti rapidamente a metà del 2016 attraverso i primi 10.000, i primi 100.000 e i primi 1.000.000 di siti Web su Internet.

Ma per i rivenditori, aggiungere un'altra opzione di pagamento alla cassa è una decisione seria.

Cosa potrebbe andare storto?

• Troppo positivo:dal punto di vista dell'esperienza utente, presentare troppe opzioni all'acquirente può causare una paralisi della scelta.
• Le commissioni associate alle opzioni di pagamento alternative potrebbero sfiorare i tuoi profitti.
• La sicurezza delle informazioni rimane una preoccupazione costante degli acquirenti online. Ai loro occhi, ogni opzione di pagamento potrebbe aprire una porta a una violazione o a un hack.

Allora, perché Amazon Pay? Come funziona Amazon Pay? e cosa ne dicono gli altri rivenditori?

Questo è ciò che abbiamo deciso di scoprire.

Cos'è Amazon Pay?

Amazon Pay è un servizio di elaborazione dei pagamenti che consente agli acquirenti di utilizzare il proprio account Amazon per acquistare in altri negozi online.

Invece di digitare manualmente il numero della carta di credito e gli indirizzi di spedizione/fatturazione, la procedura di pagamento utilizza i dettagli dell'account Amazon dell'acquirente.

Ciò fa sì che i clienti trascorrano più tempo a fare acquisti e meno tempo a fare il check-out.

Commissioni Amazon Pay

Le commissioni di Amazon Pay sono basate sulle transazioni e sono composte da due parti:una commissione di elaborazione nazionale e una commissione di autorizzazione.

• Commissione di elaborazione interna:2,9% (3,9% se il pagamento viene emesso al di fuori degli Stati Uniti)
• Commissione di autorizzazione:$ 0,30

I pagamenti sono inoltre soggetti all'imposta applicabile.

I clienti che utilizzano Amazon Pay sono automaticamente protetti dalla Garanzia dalla A alla Z di Amazon.

Sono previste tariffe e norme aggiuntive relative a rimborsi, posti di pagamento e transazioni di beneficenza.

Visita il sito Web di Amazon per saperne di più.

Questi marchi diventano grandi con Amazon Pay

I negozi online che utilizzano Amazon Pay e BigCommerce stanno vedendo sempre più clienti scegliere Amazon Pay rispetto ad altri metodi di pagamento a causa della flessibilità su diversi dispositivi e della fiducia preesistente con la piattaforma Amazon.

Ci siamo incontrati con diversi commercianti di BigCommerce e abbiamo appreso come utilizzano Amazon Pay per aumentare le vendite.

1. Mountain Crest Gardens vede oltre il 15% degli ordini del 2018 utilizzare Amazon Pay.

Visita il sito di Mountain Crest Garden.

Dal 1995, i Mountain Crest Gardens, a conduzione familiare, hanno ampliato le loro succulente offerte a oltre 650 varietà diverse.

Il loro vicepresidente, Matts Jopson, spiega come Amazon Pay ha cambiato il modo in cui i loro clienti acquistano.

Perché hai aggiunto il pulsante Amazon Pay?

Quali sono stati i tuoi risultati?

2. Serious Shops beneficia di una procedura di pagamento semplificata... e altro ancora.

Visita il sito di SeriousPuzzle.

Serious Shops è una raccolta di prodotti distintivi e unici come puzzle, peluche e bevande speciali.

Per stare al passo con la confusione dell'e-commerce, il copresidente Adam Moore è sempre alla ricerca di modi per semplificare e proteggere l'esperienza di pagamento.

Com'è stato il processo di implementazione del pulsante Amazon Pay?

Consiglieresti Amazon Pay ad altri negozi?