Capitolo 2 Logistica per l'e-commerce transfrontaliero:preparare la tua attività al successo internazionale

Secondo PPRO, l'e-commerce globale aumenta ogni anno a un tasso del 14%. La spedizione internazionale sembra complessa e intimidatoria e non aiuta il fatto che il settore abbia la reputazione di avere una mancanza di trasparenza, soprattutto nei prezzi.

Statista segnala che la maggior parte delle sfide che i commercianti devono affrontare nell'e-commerce transfrontaliero sono legate alla logistica, in particolare:

• Navigazione rispetto alla dogana:51%
• Tracciamento delle consegne oltre confine:46%
• Gestione delle aspettative di consegna:43%
• Logistica transfrontaliera:30%
• Restituzioni transfrontaliere:24%

Fonte:Statista

Grazie alla tecnologia, è molto possibile per le PMI conquistare la logistica transfrontaliera sfruttando piattaforme software multi-vettore per scalare le operazioni.

Preparare la tua attività per l'e-commerce transfrontaliero

Prima di iniziare a spedire all'estero, assicurati di poter effettivamente importare il tuo prodotto nei paesi di destinazione di tua scelta.

Alcuni prodotti possono essere considerati soggetti a restrizioni e richiedono una licenza speciale per l'importazione. Altri potrebbero essere severamente vietati.

Molto probabilmente i commercianti B2C spediranno piccoli pacchi tramite il trasporto aereo. Vale la pena notare che la spedizione di cose per via aerea può avere una serie aggiuntiva di restrizioni, a seconda del prodotto in uso.

Il tuo prodotto contiene merci pericolose?

Nel mondo delle spedizioni, le merci pericolose sono classificate come articoli che potrebbero causare danni a coloro che le manipolano durante il trasporto. Le merci più pericolose sono definite dall'International Air Transport Association (IATA), l'organizzazione internazionale che regola i viaggi aerei.

Le merci pericolose più comuni vendute dai commercianti online sono power bank, prodotti che includono batterie agli ioni di litio, cosmetici in polvere e tutto ciò che contiene liquidi o alcol.

Se i tuoi prodotti si qualificano come merci pericolose, preparati a compiere ulteriori passaggi per inviare i tuoi articoli all'estero. Queste spedizioni possono richiedere documenti aggiuntivi, devono essere etichettate in modo specifico e devono essere gestite con cura dal vettore. Per questo motivo, alcuni corrieri potrebbero addebitare tariffe più elevate per queste spedizioni.

Tasse e dazi all'importazione

I governi tassano le spedizioni da altri paesi perché vogliono:

1. Proteggi le aziende nazionali dai concorrenti stranieri
2. Controlla il flusso di determinati prodotti
3. Aumenta le entrate attraverso le tasse

Quando spedisci qualcosa in un altro paese, a te o al tuo cliente potrebbe essere chiesto di pagare dazi e tasse aggiuntivi prima della consegna della spedizione.

Un modo semplice per calcolare l'importo di tasse e dazi per la tua spedizione è prendere la percentuale di tasse e dazi del tuo paese di destinazione e moltiplicarla per il valore imponibile della tua spedizione.

Tieni presente quanto segue:

• Le percentuali di tasse e dazi variano in base al Paese e per ciascuna categoria di merci.
• Il valore imponibile di solito si basa sul valore della merce, ma a seconda del metodo di valutazione di un paese, può includere anche altri importi.

Puoi anche stimare rapidamente dazi e tasse utilizzando un calcolatore dinamico di tasse e imposte.

Hai bisogno di un'assicurazione sulla spedizione?

Se il valore del tuo prodotto è inferiore a $ 100 USD, l'assicurazione sulla spedizione potrebbe non essere necessaria. La maggior parte dei corrieri espressi in tutto il mondo copre le spedizioni nazionali e internazionali con un valore fino a $ 100 USD contro danni o perdite per impostazione predefinita. Tuttavia, questo può differire con i corrieri postali. Ad esempio, USPS fornisce una copertura automatica di $ 100 USD solo se utilizzi il loro servizio di posta espressa.

Vale la pena notare che si tratta di coperture a valore dichiarato, il che significa che è il massimo di ciò che il vettore è responsabile in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco. Se il valore della tua spedizione è superiore a $ 100 USD, potresti prendere in considerazione l'acquisto di un'assicurazione per le spedizioni all'estero se il danno o la perdita sono un problema per te.

Crea una politica di spedizione transfrontaliera

Prima di aprire il tuo negozio al mondo, assicurati di avere una politica di spedizione transfrontaliera in atto. Essendo chiaro sulle tue opzioni di spedizione, stabilirai le aspettative per i potenziali clienti e contribuirai a creare fiducia, aumentando a sua volta i tassi di conversione.

L'utilizzo di un generatore di politiche di spedizione può aiutarti a creare una politica completa su misura per la tua attività in pochi minuti.

Offrire soluzioni con più vettori è fondamentale

Il modo migliore per evitare spese eccessive per le spedizioni transfrontaliere è lavorare con più corrieri.

Lavorare con un corriere limita le scelte di consegna dei tuoi clienti e potresti finire per pagare costi di spedizione più elevati poiché altri corrieri locali o regionali potrebbero offrire tariffe più competitive all'interno del tuo paese di destinazione.

L'offerta di una varietà di soluzioni di spedizione consente inoltre di superare le aspettative dei clienti e incoraggiare la fedeltà dei clienti fornendo flessibilità nella consegna.

Per trovare i corrieri migliori per la tua attività, è importante confrontare prezzi, tempi di consegna e qualità del monitoraggio.

• Prezzo:dipende dal tipo di operatore telefonico che utilizzi. I corrieri postali (come US Postal Service) sono i più economici, mentre i corrieri espressi sono più costosi (ma forniscono un servizio migliore).
• Tempi di consegna:alcuni clienti desiderano opzioni di consegna rapida, mentre altri sono disposti ad aspettare. Offrire soluzioni diverse con tempi di consegna diversi ti aiuterà ad attirare più clienti.
• Qualità del monitoraggio:scegli un operatore che offra un buon monitoraggio. Ciò ridurrà il numero di richieste di assistenza clienti e le possibilità che la tua spedizione venga persa all'estero.

Scelta di un partner di logistica all'estero

Può essere molto vantaggioso collaborare con un partner di adempimento che si trova nello stesso paese o continente dei tuoi clienti esteri.

I vantaggi includono:

• Ridurre i costi di trasporto dal produttore o fornitore. Se il tuo partner di adempimento è più vicino al tuo magazzino, puoi risparmiare sul trasporto di merci dalla tua fabbrica.
• Potenziale risparmio su tasse e imposte. Rendendo un magazzino all'estero la prima destinazione di consegna per i tuoi prodotti, la tua azienda può sdoganare e gestire eventuali tasse e imposte aggiuntive che devono essere pagate. Ciò elimina l'ostacolo del cliente a dover pagare le tasse e i dazi, che possono causare attriti nel processo di consegna all'estero.
• Consegna più rapida ed economica per i clienti. Man mano che sei più vicino ai tuoi clienti, i costi di spedizione si riducono drasticamente e i tempi di consegna saranno più rapidi, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.
• Ridimensionamento efficiente e conveniente. Con professionisti in outsourcing che gestiscono l'evasione dell'ordine, le spedizioni verranno imballate in modo sicuro e rapido con meno errori, rendendo possibili le spedizioni in giornata e abbreviando i tempi di consegna.

Cosa aspettarsi quando si spedisce all'estero

Ecco cosa succede quando la tua spedizione arriva per la prima volta nel paese di destinazione.

1. L'ufficiale doganale esaminerà i documenti per la tua spedizione.

Tutte le spedizioni internazionali devono avere una fattura di trasporto aereo, una fattura commerciale e un modulo di dichiarazione doganale. Le fatture commerciali includono informazioni importanti come le informazioni di contatto del mittente e del destinatario, una descrizione degli articoli della spedizione e il loro valore totale.

2. L'ufficiale doganale determinerà se eventuali tasse e dazi si applicano alla tua spedizione.

Ciò dipenderà dal tipo di merce, dal loro valore e dalle leggi del paese importatore. Se viene stabilito che il valore delle merci è superiore alla soglia fiscale, l'ufficiale verificherà se queste tasse e imposte sono state pagate.

3. La dogana richiederà il pagamento di tasse e dazi, se non sono stati pagati.

È qui che entra in vigore l'opzione DDU (Deliver Duty Unpaid) e DDP (Deliver Duty Paid).

Se una spedizione è contrassegnata come DDP, significa che il pagamento delle tasse e dei dazi è già stato pagato. Alcuni corrieri espressi hanno i propri agenti doganali che possono elaborare questo pagamento per te e offrono questi servizi a un prezzo fisso quando paghi l'etichetta.

Tuttavia, se la spedizione è contrassegnata come DDU, la dogana inoltrerà il pacco a un agente doganale indipendente per ritirare l'importo richiesto.

Questi broker contatteranno il destinatario per riscuotere il pagamento.

4. Una volta confermato che le tasse e i dazi in sospeso sono stati pagati, la spedizione viene rilasciata e prosegue verso la destinazione finale.

Finché disponi dei documenti necessari e capisci come gestire tasse e imposte, non dovresti avere problemi a sdoganare.

Gestire le sfide logistiche transfrontaliere

Potresti incontrare alcune difficoltà durante la spedizione transfrontaliera, ma non dovrebbe spaventarti dal portare la tua attività in tutto il mondo.

Decidere di non pagare anticipatamente le tasse

Alcuni venditori preferiscono inviare spedizioni DDU (Deliver Duty Unpaid) poiché non ci sono costi di elaborazione che vengono aggiunti, oltre al dazio che deve essere pagato. Questo, a sua volta, fa sembrare i costi di consegna più economici al momento del pagamento.

Tuttavia, questo non significa che le tasse non saranno riscosse. Il venditore deve comunicare efficacemente al cliente che si applicheranno i dazi all'arrivo della spedizione in dogana e il cliente sarà responsabile del pagamento di tali costi.

È molto comune che i clienti non sappiano che i dazi devono essere pagati. Quando ricevono quella chiamata dalla dogana che richiede il pagamento, molte volte è una sorpresa indesiderata. Questo può avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente.

Per un'esperienza di consegna più agevole, si consiglia ai venditori che non conoscono la spedizione internazionale di pagare anticipatamente i propri dazi.

La tua spedizione rimane bloccata in dogana

Ci sono molte ragioni per cui una spedizione potrebbe essere bloccata in dogana. I motivi possono variare in gravità da alto (le tue merci sono vietate per l'importazione) a basso (avere documenti errati).

Per far uscire il tuo pacco dal limbo doganale, è meglio fare quanto segue:

• Contatta direttamente il tuo operatore. I vettori premium possono anche essere agenti doganali. Potrebbero avere accesso diretto alla tua spedizione, aiutandoti a capire qual è il problema e fornendo consigli su come risolverla.

• Scopri se ci sono tasse in sospeso da pagare. Organizza il pagamento di eventuali tasse non pagate al più presto per saldare il saldo.
• Assicurati che non vi siano documenti mancanti o errati. Fornire eventuali dettagli aggiuntivi, correzioni o documenti necessari al funzionario doganale per completare l'elaborazione.

Elaborazione dei resi internazionali

Gestire i resi internazionali è complicato, ma vale la pena considerare che il 67% degli acquirenti controlla la politica di restituzione di un sito di e-commerce prima di decidere un acquisto.

Ecco alcuni suggerimenti per rendere più facili i resi internazionali.

• Scegli un corriere espresso. Sono più affidabili con il tracciamento e hanno la capacità di gestire eventuali problemi doganali.

• Valuta la possibilità di cancellare l'oggetto. Se il valore dell'articolo è inferiore al costo di spedizione, potrebbe essere meglio inviare una sostituzione gratuita.

• Trova una piattaforma in grado di automatizzare i resi per te. Un software come ReadyCloud può aiutarti a impostare un processo di reso automatizzato e consentire ai clienti di stampare etichette di spedizione per i resi.

Conclusione

La spedizione transfrontaliera può sembrare confusa e intimidatoria all'inizio, ma le PMI possono attingere al fiorente mondo dell'e-commerce globale utilizzando piattaforme software multi-corriere all'avanguardia, comprendendo le complessità delle tasse di importazione e delle regole di spedizione internazionali e scegliendo il giusto all'estero partner di adempimento.

In questo modo, la tua azienda sarà in grado di affrontare con successo le sfide logistiche dell'e-commerce internazionale e di ampliare la tua attività a livello globale, abbattendo le barriere alla crescita e aprendo un mondo di nuove opportunità.