Righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato (27 strategie + esempi)

Quando è stata l'ultima volta che hai pensato a te stesso:"Oh guarda, ho solo poche email oggi! Fammi aprire tutti molto velocemente”?

Probabilmente mai... almeno se la tua casella di posta assomiglia a quella della maggior parte delle persone.

Solo l'anno scorso, ogni giorno sono state inviate e ricevute circa 281 miliardi di e-mail. E si prevede che tale numero aumenterà a 347 miliardi di e-mail giornaliere nel 2022, secondo Statista.

È un sacco di rumore da tagliare, ed è proprio per questo che le righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato sono così importanti.

Le email del carrello degli acquisti abbandonate sono un potente strumento che i brand possono utilizzare per convertire gli acquirenti che hanno espresso interesse per un prodotto, ma che non hanno ancora terminato il pagamento.

Tuttavia, la posta in gioco è alta per le righe dell'oggetto del carrello abbandonato.

Se non riescono a convincere le persone ad aprire le tue email, lasci soldi sul tavolo.

Ma se fanno il loro lavoro e le persone aprono le tue e-mail, hai molte più possibilità di convincere gli acquirenti a fare clic, completare l'acquisto e ottenere più entrate per il tuo marchio.

Continua a leggere per saperne di più su:

• Perché dovresti inviare email di abbandono del carrello a tutti coloro che fanno acquisti sul tuo sito.
• Perché le righe dell'oggetto sono essenziali.
• Suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto che converta, oltre a una trappola comune da evitare.
• Tipi di oggetto che puoi testare, oltre a una copia di esempio.
• Diversi modi per testare le righe dell'oggetto.
• Strategie per segmentare le email del carrello abbandonato.
• Esempi di fantastici argomenti di veri commercianti.

Perché dovresti inviare e-mail di carrello abbandonato a tutti coloro che fanno acquisti sul tuo sito

Prima di entrare nello specifico della riga dell'oggetto, parliamo di cosa sono allegati:le email del carrello abbandonate.

Le email del carrello abbandonate ti aiutano a entrare in contatto con le persone che una volta erano coinvolte con il tuo marchio e a spingerle delicatamente attraverso la linea di pagamento virtuale.

Considerando che quasi il 70% dei carrelli online viene abbandonato, secondo Statista, queste e-mail dovrebbero far parte del mix di e-mail di qualsiasi marketer di e-commerce. Dopotutto, sono un sacco di soldi da lasciare sul tavolo. Ma quanto?

Nell'arco di soli tre mesi, per quasi 3.000 marchi, ha raggiunto oltre $ 60 milioni di dollari, secondo i dati di Klaviyo.

I ricercatori hanno analizzato più di 3.100 e-mail di carrello abbandonate che sono state inviate a nove milioni di indirizzi e-mail e i risultati hanno mostrato che l'invio tempestivo e pertinente di e-mail vale la pena. È anche qualcosa che puoi automatizzare facilmente.

Quando pensi di impostare una serie di email di carrelli abbandonati, tieni presente i diversi motivi per cui le persone hanno abbandonato i loro carrelli.

Alcune persone semplicemente non sono pronte per l'acquisto. Altri si distraggono e dimenticano di portare a termine il loro acquisto. Molti sono sensibili al prezzo e amano guardarsi intorno per confrontare i prezzi o cercare offerte migliori. Altri navigano su un dispositivo mobile e pianificano di effettuare un acquisto sul proprio desktop, ma poi dimenticano. Alcuni non hanno una carta di credito a portata di mano. L'elenco continua.

L'abbandono del carrello si verifica per molte ragioni, ma le più comuni, secondo Statista, includono:

• La spedizione costa troppo (63%).
• Il codice sconto non funziona (46%).
• La spedizione dell'ordine richiede un'eternità (36%).
• Devo reinserire i dati della carta di credito (30%).
• Devo reinserire le informazioni di spedizione (25%).

Qualunque sia la vera ragione per cui qualcuno abbandona un carrello sul tuo sito, è molto probabile che non perché non sono più interessati ai tuoi prodotti.

Con un po' di persistenza proattiva, gli esperti di marketing possono utilizzare le e-mail di abbandono del carrello per convertire gli acquirenti, acquisire entrate che altrimenti perderebbero e creare relazioni con più clienti.

Ma molti esperti di marketing lottano con uno dei componenti più importanti di un'e-mail del carrello abbandonata:la riga dell'oggetto.

"Le righe dell'oggetto del carrello abbandonato sono essenziali" — I dati

Le righe dell'oggetto sono direttamente legate ai tassi di apertura delle e-mail, quindi quelle che scrivi per le e-mail del carrello abbandonato possono creare o distruggere i tuoi sforzi per convertire i clienti.

Le e-mail del carrello abbandonate potrebbero avere l'offerta più interessante, la creatività più accattivante, la copia più intelligente. Eppure niente di tutto ciò ha importanza se le tue email non vengono aperte.

In un dato giorno, le persone vengono inondate di messaggi e notifiche. E-mail di lavoro, e-mail personali, messaggi di testo, notifiche Slack, notifiche sui social media... sembra non finire mai.

Come puoi ottenere il tuo messaggio per eliminare tutto il rumore?

Come farai a distinguerti in un mare di notifiche e distrazioni quotidiane?

Come eviterai che il tuo marchio venga sepolto nelle profondità eterne di una casella di posta?

Tutto inizia con la riga dell'oggetto.

Con le e-mail del carrello abbandonate in particolare, le righe dell'oggetto che ricordano semplicemente a qualcuno che ha lasciato qualcosa alle spalle tendono a funzionare meglio, secondo la ricerca di Klaviyo.

Queste email hanno avuto un tasso di apertura superiore alla media (rispettivamente 47,67% contro 41,18%).

Le e-mail con emoji nell'oggetto hanno ottenuto risultati leggermente inferiori alla media (39,09%), sebbene la differenza sia sufficientemente minima da consentire ai brand di permettersi di testare se gli emoji risuoneranno con il proprio pubblico.

Le e-mail che menzionavano sconti nella riga dell'oggetto, con una percentuale o un simbolo del dollaro o le parole "spedizione gratuita", avevano una percentuale di apertura leggermente inferiore alla media (38,31%), ma la percentuale di clic media era quasi dell'11%.

Esaminiamo alcune strategie specifiche che puoi utilizzare per creare una copia della riga dell'oggetto che dia ai tuoi clienti un motivo per aprire le tue email.

7 suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto del carrello e-mail abbandonata che converta + 1 insidia comune da evitare

Scrivere argomenti semplici, chiari e mirati (e forse un po' intelligenti, a seconda del tuo pubblico) ti aiuterà a suscitare l'interesse dei tuoi clienti.

In questa sezione, daremo un'occhiata a sette strategie per aiutarti a creare una copia che aumenti il ​​tuo tasso di conversione, oltre a una trappola comune da evitare.

(Avviso spoiler:nella prossima sezione analizzeremo diversi tipi di righe dell'oggetto, oltre a una copia di esempio, puoi testarla utilizzando uno o più dei seguenti suggerimenti.)

1. Mantieni semplici le righe dell'oggetto.

Ricorda l'obiettivo della riga dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato. Il suo intero lavoro è semplicemente convincere le persone ad aprire la tua email.

Quando competi per attirare l'attenzione dei tuoi acquirenti, non solo i tuoi messaggi dovrebbero essere accattivanti, ma dovrebbero anche essere semplici, diretti e al punto.

Invece di una riga dell'oggetto come:

I tuoi jeans preferiti sono quasi spariti! Ottieni uno sconto del 10% e dai un'occhiata a questi articoli che pensiamo ti piaceranno!

Prova qualcosa come:

Prendi i tuoi nuovi jeans preferiti prima che scompaiano!

Questa versione trasmette l'idea principale con un senso di urgenza in una frase semplice e concisa.

Per invogliare le persone ad aprire le tue e-mail, mantieni le righe dell'oggetto su un messaggio specifico. Quindi, utilizza il corpo della tua email per convincere gli acquirenti a fare clic sul tuo sito per effettuare l'acquisto.

2. Mantieni breve il testo della riga dell'oggetto.

Molti fattori possono influenzare la lunghezza ideale per le righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato. Su che tipo di dispositivo qualcuno lo sta leggendo? Come si sono comportati i tuoi argomenti passati? A cosa ha risposto in precedenza il tuo pubblico?

Se non sei sicuro di cosa funzionerà bene, la soluzione migliore è testare, testare e testare ancora.

Detto questo, c'è una regola d'oro:meno è meglio.

Normalmente, se qualcuno legge la tua e-mail su un computer desktop, vedrà circa 60 caratteri della riga dell'oggetto prima che il resto venga interrotto. Ma se qualcuno legge la tua email su un dispositivo mobile, quel numero scende a 25-30 caratteri. Mantieni le righe dell'oggetto il più brevi possibile in modo che i lettori vedano l'intero messaggio.

Invece di questa riga dell'oggetto:

[Katie], abbiamo notato che stavi facendo acquisti sul nostro sito e hai lasciato alcuni articoli nel carrello! {95 caratteri}

Prova qualcosa come:

[Katie], hai dimenticato qualcosa! {30 caratteri}

Sei ancora preoccupato che il tuo messaggio possa essere interrotto? Se non riesci più a ritagliare o restringere la tua copia, mantieni le parti più interessanti del tuo messaggio all'inizio della riga dell'oggetto in modo che i destinatari abbiano l'idea principale.

3. Personalizza il tuo messaggio.

Gli acquirenti oggi chiedono di più dai marchi.

Le persone non devono più sopportare attività impersonali e transazionali. Hanno più scelte che mai e scelgono sempre di più di interagire con marchi che forniscono valore e sono autentici:marchi di cui si fidano.

Un po' di personalizzazione contribuisce notevolmente allo sviluppo di relazioni che portano a un valore a lungo termine sia per te che per i tuoi clienti. E conviene personalizzare le tue email.

Le aziende che personalizzano le proprie email hanno registrato un aumento delle entrate del 17%, secondo una ricerca di OneSpot e The Relevancy Group.

Quindi, come personalizzi in modo specifico le righe dell'oggetto dell'e-mail di abbandono del carrello? Diamo un'occhiata ad alcuni dei semplici e brevi argomenti dell'ultima sezione.

Questa specifica riga dell'oggetto fa riferimento al particolare articolo che ho inserito nel carrello.

Prendi i tuoi nuovi jeans preferiti prima che scompaiano!

Essere il più specifico possibile è la cosa migliore, ma se sei a corto di tempo e risorse, puoi iniziare facendo riferimento alla categoria più ampia a cui appartiene un articolo e poi diventare più specifico mentre testi e perfezioni le righe dell'oggetto. Ecco un esempio:

Prendi i tuoi nuovi pantaloni preferiti prima che spariscano!

Questa riga dell'oggetto successiva utilizza il nome dell'acquirente come tecnica di personalizzazione.

[Katie], hai dimenticato qualcosa!

Includere il nome del tuo acquirente nella riga dell'oggetto ti consente di parlare direttamente con lui e fargli sentire che la sua esperienza con il tuo marchio è unica.

4. Rendi avvincenti le righe dell'oggetto.

Avvincente non significa "ACQUISTA ORA!" o "GRANDE VENDITA!"

Messaggi come questi possono essere troppo aggressivi per molte persone.

Piuttosto, un'offerta interessante è quella che dà a qualcuno un motivo per aprire la tua e-mail e fare acquisti dal tuo marchio. E non devi sempre offrire uno sconto per rendere la tua offerta interessante.

Puoi creare offerte interessanti mettendo in evidenza la qualità dei tuoi prodotti, dimostrando quanto sia facile fare acquisti sul tuo sito ed effettuare un acquisto, mostrando cosa c'è di diverso nell'esperienza che offri o creando la sensazione che qualcuno potrebbe perdersi qualcosa se non aprire la tua email.

Le spatole si stanno vendendo velocemente:non lasciartelo sfuggire!

Anche gli sconti sono interessanti, ma fai attenzione a offrirli con la tua prima email di carrello abbandonata, che potrebbe farti perdere denaro inutilmente. Invece, segmenta il tuo elenco e invia messaggi pertinenti a ciascun gruppo.

Per i clienti abituali, considera di ricordare loro il carrello o di creare la sensazione che presto perderanno gli articoli che stanno vendendo velocemente. Se non funziona, prova a includere uno sconto con la seconda o la terza email nella serie del carrello abbandonata.

Per i nuovi acquirenti, uno sconto sul primo acquisto potrebbe effettivamente funzionare abbastanza bene.

Prendi il 10% di sconto sul tuo primo acquisto!

Usa la tua copia e-mail per mostrare a questi nuovi clienti che stanno ottenendo uno sconto perché stanno effettuando il loro primo acquisto. In questo modo, non iniziano ad aspettarsi coupon per ogni acquisto successivo che potrebbero effettuare.

Le offerte interessanti sono efficaci, ma ottieni creatività e utilizza gli sconti in modo strategico.

5. Crea curiosità.

La curiosità potrebbe aver ucciso il gatto, ma ha anche convertito molti acquirenti.

Puoi creare un senso di curiosità con le righe dell'oggetto del carrello abbandonato in molti modi. Le righe dell'oggetto scritte come una domanda, ad esempio, fanno riflettere le persone.

        Ti sei dimenticato qualcosa?

Questo incoraggia le persone a ricordare la loro recente esperienza con il tuo marchio e a ripensare agli articoli che hanno aggiunto al carrello.

Le righe dell'oggetto che terminano con i puntini di sospensione (...) possono anche suscitare curiosità e spesso fungere da cliffhanger.

Penso che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle...

Questo porta i lettori a pensare e a chiedersi cosa potrebbero aver dimenticato. I puntini di sospensione dimostrano che la risposta potrebbe essere nell'e-mail, quindi incoraggia i lettori ad aprirla per saperne di più.

6. Rendi visivamente interessanti i tuoi argomenti.

Hai mai visto una riga dell'oggetto simile a questa?

++++SOLO OGGI+++20% DI SCONTO SCONTI!!!!!!!!!!

Io ho. E non va bene. È visivamente un pugno nell'occhio. Ha un tono aggressivo (penso "perché mi stai urlando contro?!"). È confuso (perché ci sono i segni + lì?). E può lasciare i lettori a chiedersi come sarà il resto dell'email se questa è la riga dell'oggetto.

Questo esagera con i punti esclamativi, ma non sono tutti male. In effetti, i punti esclamativi possono trasmettere eccitazione e stimolare l'azione... se li usi con parsimonia.

La stessa ricerca di Klaviyo ha rilevato che le righe dell'oggetto con un solo punto esclamativo hanno visto un tasso di apertura leggermente superiore alla media (42,35% - un aumento dell'1,17%). Ma i messaggi che utilizzavano più di un punto esclamativo hanno visto il loro tasso di apertura precipitare al 36%.

Troppi punti esclamativi possono anche attivare filtri antispam e compromettere la consegna della posta elettronica. È meglio avere un solo punto esclamativo nella riga dell'oggetto se vuoi usarli.

Invece della riga dell'oggetto sopra, prova qualcosa del genere:

Ritira il 20% sul tuo acquisto! Solo oggi.

Questo messaggio comunica un senso di eccitazione per l'offerta (l'unico punto esclamativo) e trasmette chiaramente un senso di urgenza (solo oggi).

7. Crea urgenza... ma usala con parsimonia ed evita questa trappola comune.

Creare un senso di urgenza è un ottimo modo per guidare l'azione. Ma a meno che tu non sia premuroso e strategico, questo approccio può ritorcersi contro. Di seguito sono riportati alcuni argomenti di esempio con cui procedere alla leggera:

Solo tempo limitato

Anche se questo sembra indurre qualcuno ad agire, i dati mostrano che in realtà ha un effetto contrario. Più di 100 marchi hanno utilizzato questo oggetto e hanno registrato tassi di apertura del 29,3%, oltre il 10% in meno rispetto alla media, secondo i dati di Klaviyo.

Il problema? È troppo vago. Quanto è limitato il tempo limitato? L'offerta è limitata a oggi, questo fine settimana, questo mese?

Gli acquirenti hanno bisogno di specifiche per essere obbligati ad agire. Gli argomenti vaghi tendono a incoraggiare l'inazione piuttosto che l'azione.

Ultima possibilità OPPURE In fase di scadenza

Anche messaggi come questo sono vaghi. Quando scadrà qualcosa? Entro quando devo agire in base all'ultima possibilità che mi stai dando?

Con i carrelli abbandonati, più passa il tempo, meno è probabile che gli acquirenti tornino ai loro carrelli, quindi messaggi vaghi spesso fanno poco per convincere le persone a comprare.

24 ore rimaste

Questo non è vago. Ma questo messaggio, come gli altri sopra, mette sotto pressione l'acquirente. A molte persone questo non piace, il che si vede nei tassi di apertura inferiori alla media che questi messaggi tendono a generare.

Invece di messaggi basati sulla pressione, prova un semplice promemoria:

[Katie], hai lasciato alcuni articoli nel carrello

Usa queste semplici strategie come base per la tua copia della riga dell'oggetto. Quindi, inizia a sperimentare i diversi tipi di argomenti che tratteremo nella prossima sezione per vedere cosa funzionerà bene per il tuo pubblico.

5 tipi di righe dell'oggetto da testare (più una copia di esempio)

Ora che hai alcuni suggerimenti per creare una copia della riga dell'oggetto che converta, prendiamo ispirazione esplorando alcuni tipi di righe dell'oggetto che utilizzano una o più delle strategie trattate nella sezione precedente.

1. Linee dell'oggetto semplici e dirette.

Queste righe dell'oggetto sono efficaci perché sono facili da capire e sono veloci da leggere.

Puoi creare righe dell'oggetto semplici e dirette attraverso l'uso di una dichiarazione (ad esempio, Hai lasciato qualcosa alle spalle. ), una domanda (ad es. Dimenticato qualcosa? ), creando un senso di perdita di qualcosa (ad es. Da non perdere! ), o creando un cliffhanger usando i puntini di sospensione (ad es. Sembra che tu abbia lasciato qualcosa dietro... ).

Ecco 10 esempi di argomenti semplici e diretti.

• Hai dimenticato qualcosa.
• Un semplice promemoria...
• Promemoria:hai articoli nel carrello
• Ci sono ancora articoli nel tuo carrello
• Ci stai ancora pensando?
• Pronto per effettuare l'acquisto?
• Hai bisogno di aiuto per prendere una decisione?
• In cosa posso aiutarti?
• Ricevi gli articoli nel carrello prima che si esauriscano!
• Gli articoli nel tuo carrello stanno andando, stanno andando...

2. Promemoria delicati.

È facile per gli acquirenti distrarsi e dimenticare che stavano per effettuare un acquisto (colpevole!). A volte un piccolo promemoria può essere tutto ciò che serve per riportare gli acquirenti al carrello. E i messaggi di promemoria funzionano davvero bene, come i dati hanno mostrato in precedenza.

Ecco otto esempi di righe dell'oggetto che includono delicati promemoria nel testo:

• Oops... hai lasciato qualcosa nel carrello!
• Lasciare qualcosa alle spalle?
• Hai dimenticato qualcosa?
• Hai lasciato alcuni articoli nel carrello.
• Hai dimenticato di controllare?
• Sei così vicino!
• Oh no! Hai lasciato qualcosa alle spalle.
• Manchi al tuo carrello!

3. Righe dell'oggetto personalizzate.

Facciamo un ulteriore passo avanti con quelle linee tematiche semplici e delicate e le personalizziamo.

Esistono molti modi per personalizzare le righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato:utilizza il nome del tuo abbonato, menziona un articolo particolare che ha aggiunto al carrello, mostra loro quanto è facile completare l'acquisto e altro ancora.

Supponiamo che di recente stavo facendo acquisti sul tuo sito e ho aggiunto un paio di jeans al carrello. Ecco 12 righe di oggetto di esempio personalizzate appositamente per me: 

• [Katie], hai lasciato qualcosa alla cassa!
• Hai lasciato dei jeans comodissimi dietro...
• Ehi [Katie]! Hai lasciato qualcosa alle spalle...
• Ehi [Katie], hai dimenticato qualcosa.
• Hai dimenticato qualcosa, [Katie]?
• Ti sono piaciuti i jeans che stavi guardando?
• Stai ancora decidendo, [Katie]?
• Pronto per completare l'acquisto, [Katie]?
• [Katie], ottieni i tuoi nuovi jeans preferiti in [X] clic!
• [Katie], prendi i tuoi nuovi jeans in tempo per il weekend!
• [Katie], completa il tuo acquisto in [X] click!
• [Katie], resta alla moda con i tuoi nuovi jeans!

Non hai il nome del tuo abbonato? Crea un'impostazione predefinita. Qualcosa di semplice come aggiungere "Ehi! ” prima che il tuo messaggio sembri colloquiale e un po' più personale di un messaggio generico. Le aziende che hanno utilizzato questa impostazione predefinita hanno registrato tassi di apertura del 52%, secondo la ricerca di Klaviyo.

Ma attenzione:non essere eccessivamente amichevole con qualcuno se non conosci il suo nome. Cose come "Ehi amico!" può sembrare un po' scoraggiante per alcune persone.

4. Offerte interessanti.

Offrire un qualche tipo di incentivo è spesso un modo efficace per incoraggiare le persone a effettuare un acquisto, in particolare con i nuovi clienti.

Ecco 10 esempi di argomenti che presentano un'offerta interessante.

• Ecco [$X] su di noi
• Ciao [Katie], il [X%] di sconto sarebbe d'aiuto?
• Ehi [Katie], che ne dici di uno sconto del [X%]?
• [Katie], ricevi oggi la spedizione gratuita con il tuo acquisto!
• Guarda il nuovo prezzo basso su qualcosa nel tuo carrello!
• Torna e ricevi uno sconto del [X%] sugli articoli nel carrello!
• [Prodotto] è quasi esaurito!
• Ritira il [X%] di sconto sul tuo primo acquisto.
• Il tuo primo ordine viene spedito gratuitamente!
• Il tuo prossimo ordine viene spedito gratuitamente!

Ricorda però di utilizzare i tuoi incentivi in ​​modo strategico.

Se stai inviando un'e-mail a un cliente che ha precedentemente acquistato da te, potrebbe non essere necessario offrire uno sconto con la tua prima e-mail di carrello abbandonata. Potresti salvarlo per l'email finale nella serie di carrelli abbandonati e iniziare invece con qualcosa come un gentile promemoria poiché hanno già interagito con il tuo marchio.

Per i nuovi clienti, potrebbe essere più efficace includere un'offerta per la spedizione gratuita o una certa percentuale di sconto sul primo ordine. Molti marchi lo fanno con un limite di tempo specifico (ad es. Solo questa settimana, ottieni il 10% di sconto sul tuo primo ordine! )

5. Scrivi una copia creativa relativa ai tuoi prodotti o al tuo settore.

Tutti gli esempi sopra illustrano diverse tecniche che puoi provare con i tuoi argomenti, ma non dimenticare di essere creativo! Aggiungi un po' di personalità alle tue email scrivendo un testo rilevante per i prodotti che vendi o per il settore in cui servi.

Ecco sei esempi di testi creativi:

• Bellezza:Mantieni la tua estate splendente con la spedizione gratuita!
• Moda:[Katie], resta in grande stile con gli articoli nel tuo carrello!
• Casa:Non essere lasciato nella polvere. Ottieni il [X%] di sconto sugli articoli nel carrello!
• Giardino:Pianta oggi, cresci domani con gli articoli nel carrello.
• Cibo: Ti sei arrabbiato? I tuoi snack sono nel tuo carrello.
• Fitness:[Katie], cammina bene con le tue nuove scarpe da ginnastica!

Indipendentemente dal tipo di righe dell'oggetto che utilizzi, è importante testare e perfezionare regolarmente il tuo messaggio. Ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare il mese prossimo, il prossimo trimestre o il prossimo anno. I marketer che testano e ottimizzano costantemente i loro messaggi sono quelli che porteranno i migliori risultati.

3 modi per testare A/B le email del carrello abbandonato

Le e-mail del carrello abbandonate ti aiuteranno a guadagnare di più. E ora che conosci le strategie alla base della creazione di testi che convertono e i tipi di righe dell'oggetto che puoi testare A/B, puoi progettare alcuni esperimenti per capire quali messaggi risuoneranno meglio con il tuo pubblico.

Non conosci i test A/B? Sono un modo semplice ma efficace per ottenere alcuni dati su ciò che funziona per il tuo marchio. Fondamentalmente crei due versioni di un componente della tua email (la riga dell'oggetto, ad esempio) e le metti alla prova l'una contro l'altra per vedere cosa funziona meglio (riga dell'oggetto A o riga dell'oggetto B).

Quando si progetta il test A/B, la cosa più importante da fare è testare una cosa alla volta (ad esempio, quando si testano le righe dell'oggetto, basta testare le righe dell'oggetto e nient'altro all'interno dell'e-mail stessa).

Ecco tre modi per testare A/B le email del carrello abbandonate:

• Verifica le righe dell'oggetto.
• Verifica quante email invii.
• Verifica quando invii le tue email.

1. Metti alla prova le righe dell'oggetto.

Una domanda comune che si pongono i marketer è:"Cosa indurrà le persone ad aprire le mie email?"

Capire quali messaggi funzioneranno meglio è una parte di fondamentale importanza per assicurarsi che le e-mail del carrello abbandonate funzionino nel miglior modo possibile per la tua attività.

Prova diverse varianti delle righe dell'oggetto. Ad esempio, controlla se un gentile promemoria fa aumentare i tassi di apertura o se un'offerta interessante funziona.

Variante A:[Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.

Variante B:Il [prodotto] nel carrello è quasi esaurito!

Se ritieni che il promemoria delicato funzioni meglio, prova successivamente diverse varianti del promemoria delicato.

Variante A:[Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.

Variante B:Dimentica qualcosa, [Katie]?

La semplice affermazione ha un rendimento migliore o il formato della domanda vince?

Se ritieni che l'affermazione funzioni meglio, prova a testare come stili la tua copia in seguito.

Variante A:[Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle.

Variante B:[Katie], sembra che tu abbia lasciato qualcosa alle spalle!

Questa riga dell'oggetto è quasi esattamente la stessa, ma ha uno stile leggermente diverso. Notare il punto alla fine della prima variazione e il punto esclamativo alla fine della seconda variazione. Esistono molti modi per definire lo stile delle righe dell'oggetto:utilizzare testo in grassetto, parentesi quadre, emoji, simboli, ecc.

Il modo migliore per sapere cosa funzionerà meglio per il tuo pubblico è continuare a progettare esperimenti per testare i tuoi argomenti e perfezionare i tuoi messaggi in base ai dati che raccogli.

2. Verifica quante email invii.

Un'altra domanda comune con cui i marketer di e-commerce si confrontano spesso è:"Quante email di carrello abbandonate dovrei inviare?"

È una domanda complicata. Vuoi guadagnare più soldi possibile, ma non vuoi nemmeno infastidire i tuoi clienti.

La risposta a questa domanda varierà in base alla tua attività, ma i dati mostrano che l'invio di una sola email lascerà denaro sul tavolo mentre l'invio di più di cinque email è considerato eccessivo (e potrebbe anche danneggiare la reputazione del mittente).

In media, questi sono i tassi medi di apertura del carrello abbandonato:

• Prima email:62,94%.
• Seconda email:48,65%.
• Terza email:46,11%.
• Quarta email:46,59%.
• Quinta email:39,09%.
• Sesta email:34,83%.
• Settima email:31,91%.

Il punto migliore è inviare da due a quattro e-mail, anche se tieni presente che i tassi di apertura di ogni messaggio successivo probabilmente diminuiranno con il passare del tempo.

Crea una serie di email e verifica i loro tassi di apertura per vedere dove si verifica il punto di diminuzione dei rendimenti per il tuo marchio, quindi perfeziona le tue serie in base ai dati che raccogli.

3. Prova quando invii le tue email.

Un'altra domanda che spesso si pongono i marketer è:"A che punto, dopo che qualcuno ha abbandonato un carrello, dovrei inviare un'e-mail?"

Nella sua ricerca, Klaviyo ha anche esaminato quando i 100 migliori artisti nello studio hanno inviato le loro e-mail. Hanno scoperto che 91 di queste aziende hanno inviato la prima email del carrello abbandonato meno di cinque ore dopo che qualcuno ha lasciato il proprio sito.

Queste prime email sono state le più efficaci della serie, il che ha senso:prima raggiungi qualcuno quando sta valutando i tuoi prodotti, meglio è.

Detto questo, non esiste il momento migliore per inviare un'e-mail. Dipende molto dalla tua attività e da cosa vendi.

A meno che tu non venda articoli di grandi dimensioni, dove potrebbe avere senso avere un ritardo più lungo tra i tuoi messaggi, prova a inviare il tuo primo messaggio in qualsiasi momento tra una e quattro ore dopo che qualcuno ha avviato un checkout. Quindi, invia un secondo messaggio uno o due giorni dopo se non hanno risposto al tuo primo messaggio.

Non mancano le cose che puoi testare quando si tratta delle e-mail del carrello abbandonate. Inizia mantenendo le cose semplici e sperimenta mentre raccogli dati e cresci.

5 strategie per segmentare le email del carrello abbandonato

Le email del carrello abbandonate sono essenziali per far crescere la tua attività. Ma cosa è essenziale per inviare e-mail di carrello abbandonate efficaci?

Portare il messaggio giusto al cliente giusto al momento giusto.

Le righe dell'oggetto contano molto, ma anche la segmentazione.

Ecco cinque modi per segmentare il tuo elenco per inviare e-mail di carrello abbandonate più pertinenti ai tuoi clienti.

• Tipo di prodotti.
• Dimensione del carrello (il numero di articoli in un carrello).
• Valore del carrello (il valore degli articoli in un carrello).
• Clienti ricorrenti e nuovi clienti.
• Clienti VIP.

1. Tipologia di prodotti.

Se offri un'ampia gamma di prodotti, pensa a segmentare i tuoi messaggi in base al tipo di prodotti che erano nel carrello di un acquirente.

Supponiamo che tu vendi prodotti per la cura della pelle e cosmetici da donna e che il tuo acquirente abbandoni un carrello che includeva solo cosmetici. Mantieni i tuoi messaggi pertinenti includendo solo cosmetici nelle e-mail del carrello abbandonato.

Fai un ulteriore passo avanti e personalizza il tuo messaggio in base al tipo di cosmetici che erano nel carrello del tuo acquirente.

Ad esempio, se il carrello del cliente includeva un fard, offri alcuni consigli per diversi fard (se li vendi) invece di cosmetici aggiuntivi come rossetto o ombretto.

2. Dimensioni del carrello.

Se un acquirente ha aggiunto alcuni articoli al carrello, potrebbe indicare un paio di cose. Potrebbero essere molto interessati al tuo marchio. Oppure potrebbero non essere sicuri che i tuoi prodotti siano adatti a loro o meno.

Prendi in considerazione l'idea di includere nella tua email prodotti simili o correlati, insieme ad alcune recensioni dei clienti o post di blog in primo piano, per aiutarli a prendere una decisione di acquisto.

Supponiamo che tu venda integratori alimentari e che un acquirente abbia aggiunto al carrello proteine ​​in polvere a base di siero di latte, piselli, soia e canapa. Potrebbero essere entusiasti delle proteine ​​in polvere o potrebbero non essere sicuri di quale sia la migliore per le loro esigenze nutrizionali.

Se hai un blog, potresti scrivere un articolo su come scegliere la giusta polvere proteica e includere informazioni sui pro/contro di ogni tipo di polvere. Oppure potresti mettere in evidenza le recensioni dei clienti di alcune delle tue proteine ​​in polvere più vendute in ogni categoria.

3. Valore del carrello.

Se un acquirente lascia più articoli nel carrello, dai un'occhiata al valore di tali articoli. Potrebbe indicare che l'acquirente sta valutando quanto vuole spendere. Oppure potrebbero cercare altrove prezzi o offerte migliori.

Supponiamo che il valore medio dell'ordine del tuo cliente sia in genere $ 100, ma questo particolare cliente ha $ 300 di prodotti nel suo carrello.

Prendi in considerazione l'idea di offrirgli qualcosa come la spedizione gratuita, un regalo con l'acquisto o uno sconto per costringerlo ad agire (ma ricorda i suggerimenti precedenti su come non offrire sconti troppo presto!).

4. Clienti abituali rispetto a quelli che visitano per la prima volta.

I clienti abituali sono qualcosa che ogni marchio desidera. Hanno già espresso interesse per i tuoi prodotti ed è probabile che acquisteranno di nuovo, quindi non è necessario offrire loro immediatamente uno sconto.

Invece, offri loro qualcosa come la spedizione gratuita, punti premio bonus o un regalo gratuito con l'acquisto.

Per i nuovi clienti, offrire uno sconto è un ottimo modo per incentivarli a effettuare un acquisto.

Potresti offrire qualcosa come il 10% di sconto o la spedizione gratuita con il loro primo ordine, come abbiamo discusso in precedenza.

5. Clienti VIP.

Il modo in cui definisci chi sono i tuoi clienti VIP dipende da te, ma generalmente sono le persone che acquistano frequentemente da te o spendono una notevole quantità di denaro con il tuo marchio

Supponiamo che tu abbia un cliente VIP che non ha navigato nel tuo sito o non ha effettuato un acquisto negli ultimi mesi, ma oggi visita il tuo sito e abbandona un carrello contenente un articolo di valore elevato.

Probabilmente vorrai trattarla in modo diverso rispetto a qualsiasi altro cliente che sta effettuando un acquisto regolare, quindi puoi utilizzare le email del carrello abbandonato per offrire ai tuoi VIP uno sconto speciale o l'accesso esclusivo a qualcosa che è rilevante per loro.

Esempi di righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato da 7 veri commercianti

All of the strategies, tips and examples above are helpful, but many people like to see examples from real brands, too (I know I do!).

Here are seven abandoned cart emails from real merchants.

1. Hawaii Coffee Company

Hawaii Coffee Company sells a variety of Hawaiian-made coffee, tea, and gifts. I added a variety of those items to my cart, abandoned it, and received an email with the following subject line:

Aloha Katie, we saved your cart for you!

This is a well-written subject line. Hawaii Coffee Company personalized it by including my name, stayed on-brand by using a Hawaiian-style greeting, kept it simple with one message, and conveyed excitement through the use of a single exclamation point.

2. Sleekshop

Sleekshop offers a variety of cosmetics, beauty, and hair care products from emerging and niche brands for both individual and professional use. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:

        Still on your mind?

This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.

 

 

3. The Mountain

The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:

Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?

This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.

 

4. AuthenTEAK

AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.

It looks like you left something behind…

This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.

 

5. KiraGrace

KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:

Still thinking it over?

This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.

 

6. Mahogany Smoked Meats

Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:

We don’t want you to miss out…

This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.

 

7. Kardiel

Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:

Your furniture picks are going fast!

This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.

 

Key Takeaways

There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.

To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.

But the bottom line is that every ecommerce business is different.

What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.

Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with your  customers.

Experiment with them and then test, test, and test again.