Marketing e-commerce:panoramica e strategie essenziali per aumentare le vendite

Che la tua offerta sia un prodotto di base o un servizio altamente personalizzato, se vendi online, un marketing e-commerce efficace è un fattore significativo per il successo della tua attività. Sebbene alcune best practice di marketing collaudate si traducano nell'era digitale, ci sono una serie di nuovi ed essenziali approcci che spostano le aziende da canali di vendita isolati a una strategia integrata che presenta perfettamente il tuo marchio nella sua luce migliore.

Continua a leggere per conoscere i nostri 17 migliori consigli di marketing per l'e-commerce e come accelerare le vendite e aumentare i profitti.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce comprende le migliori pratiche per guidare le vendite online per qualsiasi attività commerciale. Estende e adatta gli elementi essenziali del marketing — promozione e vendita di prodotti o servizi — ai canali digitali. Il marketing e-commerce sta diventando sempre più importante man mano che gli acquisti online continuano a guadagnare popolarità:nel 2020, I consumatori statunitensi hanno speso più di $ 861 miliardi online, in crescita del 44% rispetto al 2019, secondo uno studio del ricercatore Digital Commerce 360 ​​che prevede anche un altro salto significativo nella percentuale di vendite provenienti dai canali di e-commerce per il 2021.

Il marketing e-commerce è una pratica olistica che include la ricerca degli acquirenti, pubblicità e ottimizzazione del sito web, tra le altre attività. Quando lavori sulla tua strategia, considera le “quattro P” del marketing:prodotto, luogo, prezzo e promozione.

Proprio come un'azienda di bevande analcoliche vuole che il suo prodotto sia alla moda, ben visibile sui tappi terminali dei negozi di alimentari, un prezzo giusto per i clienti e la redditività dell'azienda e supportato da una campagna di marketing vincente, le aziende digitali devono prestare molta attenzione a una formula simile.

Esploriamo i tipi di marketing e-commerce, come creare una strategia di marketing per l'e-commerce e le migliori pratiche di marketing per l'e-commerce per trasformare i browser Web in acquirenti.

Tipi di marketing e-commerce

Esistono molti tipi di marketing e-commerce. Per avere successo, devi presentare il tuo prodotto o la tua offerta al pubblico giusto al momento giusto. L'idea è costruire il riconoscimento del marchio e aiutare il tuo cliente target a riconoscere un desiderio o un bisogno che il tuo prodotto o servizio può risolvere.

Ecco alcuni esempi di tipi di marketing e-commerce per aiutarti a raggiungere questo obiettivo:

Social media marketing: Le strategie di social media marketing utilizzano social network come Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, o TikTok, tra gli altri. Il successo richiede la pubblicazione dei tuoi contenuti e il coinvolgimento con i clienti esistenti e potenziali. Non dimenticare LinkedIn come canale di social marketing B2B:quattro utenti di LinkedIn su cinque aiutano a guidare le decisioni aziendali.

Influencer marketing: La collaborazione con persone e marchi con un ampio seguito online può amplificare il messaggio del tuo marchio. Per esempio, capi di abbigliamento, i marchi di alimenti o bevande possono pagare per un account Instagram degno di nota per mostrare i loro prodotti.

Marketing dei contenuti: Il content marketing è una strategia per creare i tuoi utili post sul blog, articoli, video o podcast per intrattenere ed educare il tuo pubblico. Qualità, il contenuto di impatto è utile, mostra la tua esperienza, lucida il tuo marchio e incoraggia le vendite. Se crei contenuti utili, può essere condiviso e referenziato da altri siti web.

Marketing via email: Gli e-mail marketer usano l'e-mail per interagire con il tuo pubblico e incoraggiare le vendite. Questa strategia richiede attenzione:non vuoi che i destinatari delle tue e-mail colpiscano il pulsante spam e rischino che i tuoi messaggi non arrivino nelle caselle di posta.

Marketing locale: Il marketing locale ottimizza la tua attività in modo che venga visualizzata nei risultati di ricerca locali. Questo ti mette in una posizione privilegiata su app come Google Maps, Yelp o TripAdvisor e possono portare gente del posto o turisti a casa tua. I marketer possono anche trovare un buon successo nel coinvolgere i media locali.

Marketing sui motori di ricerca: Il marketing per i motori di ricerca (SEM) è una strategia che richiede l'ottimizzazione dei contenuti del sito Web per ottenere risultati di ricerca elevati. Sebbene sia difficile da eseguire, SEM può indirizzare molto traffico al tuo sito Web senza la necessità di pagare per la pubblicità. Ecco perché gli esperti di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) sono così richiesti.

Ricerca a pagamento e pubblicità sui social: Molte delle più grandi aziende tecnologiche fanno i loro soldi attraverso la pubblicità. Puoi pagare Facebook, Instagram, Google e altri siti Web per inserire i tuoi annunci nei feed degli utenti e nelle barre laterali. Ma assicurati di tenere traccia del tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria per assicurarti che i tuoi sforzi di marketing raggiungano il pubblico previsto.

Lungo quelle linee, le campagne di marketing e-commerce potrebbero non avere un ROI diretto e misurabile come gli annunci più tradizionali, ma è importante tenere traccia dei KPI.

Costruisci una strategia di marketing per l'e-commerce

Ora che hai un'idea di cosa comporta il marketing e-commerce, considera questi passaggi per costruire la tua strategia di successo:

Comprendi il tuo pubblico di destinazione: Inizia facendo alcune analisi dei clienti. Chi troverebbe il tuo prodotto o servizio più utile? Prendi in considerazione lo sviluppo di una persona di marketing, ovvero è un profilo completo del tuo cliente ideale, per aiutarti a indirizzare il tuo piano.

Determina dove i tuoi clienti trascorrono il tempo online: Una volta compreso il tuo pubblico, puoi capire dove trascorrono il tempo online. Che si tratti di un social network, app di gioco o un altro tipo di sito web, questo è un buon posto per indirizzare gli sforzi di marketing.

Costruisci un sito web coinvolgente: Quando qualcuno arriva sul tuo sito web, non vuoi che se ne vadano subito. La "frequenza di rimbalzo" è un KPI che calcola il numero di visitatori che lasciano il tuo sito quasi immediatamente rispetto al numero che rimane. Rendi il tuo sito educativo, divertente e/o utile manterrà gli utenti in giro e li incoraggerà a tornare per visite future.

Ottimizza per le vendite: Se qualcuno trova un post sul tuo sito, non deve essere tutto sul tuo prodotto. Infatti, un principio del content marketing è che non dovrebbe essere promozionale. Però, ci dovrebbe essere da qualche parte nella pagina che un visitatore può scegliere di iscriversi a un elenco, ottenere un tour del prodotto o fare clic su un pulsante di acquisto. Rendi il processo naturale, e considera di offrire una ricompensa, come la spedizione gratuita, o alcuni contenuti premium in cambio di un indirizzo email.

Semplifica l'acquisto: Quando qualcuno vuole controllare, il tuo carrello dovrebbe funzionare e accettare una varietà di metodi di pagamento al primo tentativo. Processi di pagamento confusi o mal costruiti hanno perso molte vendite. Non vuoi che i dollari vadano a un concorrente perché qualcuno non riesce a capire come pagare. Quando gli acquirenti abbandonano i loro carrelli, la tua piattaforma di e-commerce dovrebbe consentirti di agire, come inviare loro un coupon per il prodotto che stavano considerando valido per un tempo limitato o seguire una campagna di marketing a goccia che invia una sequenza di e-mail fino a quando l'acquirente non completa l'acquisto.

Metti la fiducia in primo piano: L'investitore Warren Buffett una volta disse:“Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla.” La fiducia è essenziale online. Non aver paura di mostrare il tuo volto, metti in mostra la tua squadra e personalizza la tua attività. L'onestà e la trasparenza contribuiscono notevolmente a creare fiducia in una comunità online.

Suggerimenti e best practice per il marketing e-commerce

Se guardi alle aziende ad alte prestazioni, noterai le migliori pratiche comuni che funzionano bene in tutti i settori. Prendi in considerazione l'idea di incorporare questi elementi di azione mentre aumenti il ​​marketing e-commerce:

Integrare i social: Offri ai visitatori del sito web semplici opzioni per premere il pulsante "mi piace". Utilizza piattaforme automatizzate per condividere il tuo sito web e i contenuti video sui tuoi social network attivi.

Upselling e cross-selling: Quando qualcuno è interessato all'acquisto, presentare al cliente la migliore opzione di upsell o cross-sell. Se hai un breve elenco di prodotti, puoi farlo manualmente. Altrimenti avrai bisogno di capacità di personalizzazione per alimentare promozioni mirate che attireranno quell'individuo.

Fai crescere la tua lista di abbonati e-mail: Un elenco di abbonati e-mail è il fiore all'occhiello di un programma di marketing e-commerce, in quanto ti dà accesso diretto alle caselle di posta dei potenziali clienti. Semplifica l'iscrizione, e utilizzare l'automazione per incoraggiare la crescita dell'elenco.

Migliora le tue campagne di marketing: I moderni sistemi di marketing per e-commerce semplificano la conduzione di test A/B per trovare quale messaggistica o design funziona meglio con i tuoi clienti target. Ottimizza e perfeziona le tue campagne di marketing per convertire il maggior numero di iscritti in clienti.

Semplifica l'esperienza di acquisto online: I complicati processi di vendita confondono e perdono rapidamente i clienti. Rendi il checkout semplice e facile.

Personalizza l'esperienza di acquisto online: I cookie e il targeting per pubblico consentono di personalizzare e personalizzare l'esperienza del sito web. Proprio come i principali social network possono mostrare il tuo nome e la tua foto nella parte superiore della pagina quando arrivi, puoi personalizzare per i tuoi clienti.

Creare e promuovere un programma di fidelizzazione dei clienti: I programmi di fidelizzazione rendono i clienti entusiasti del tuo prodotto. Trasformare i tuoi clienti in evangelisti e premiarli per gli affari ripetuti è un modo collaudato per costruire una base di clienti fedeli.

Investire in tecnologia: L'integrazione di sistemi ad alta tecnologia può aiutare ulteriormente la personalizzazione e migliorare le vendite e i margini. Per esempio, una potente piattaforma di e-commerce in grado di integrare e-commerce in silos e sistemi in-store per una migliore gestione degli ordini e dell'inventario, merchandising e marketing.

Rivolgiti ai tuoi clienti ideali: Se i tuoi clienti sono principalmente donne sulla cinquantina, non dovresti spendere risorse di marketing su siti che si rivolgono a uomini di 20 anni. Il marketing e-commerce consente campagne altamente mirate.

Includi recensioni: Considera di includere le recensioni come prova sociale per i prodotti, indipendentemente dal fatto che siano integrati nella tua piattaforma o come componenti aggiuntivi di terze parti. Anche la semplice presenza di alcune valutazioni tutt'altro che perfette può creare fiducia nel fatto che il tuo prodotto o servizio sia legittimo e di buon valore e che non stai gonfiando artificialmente le tue valutazioni.

Ottimizza il tuo sito per la ricerca: Dedica del tempo alla tua strategia SEO per l'e-commerce in modo che le persone che effettuano ricerche su Google e altri motori di ricerca trovino il tuo prodotto o servizio quando digitano parole chiave correlate.

Monetizza i tuoi social media: Instagram ora include potenti strumenti per acquistare senza lasciare l'account utente. Attiva le funzionalità di Instagram Shopping in modo che i clienti possano acquistare direttamente da Instagram dove ha senso.

Mitiga l'abbandono del carrello: I tassi di abbandono del carrello degli acquisti sono un KPI importante da tenere d'occhio. Tassi elevati mostrano che i clienti erano molto vicini all'acquisto e hanno rinunciato. Oltre a ottimizzare il processo di checkout, pensare ad altri motivi per cui un cliente potrebbe rinunciare, come calcoli fiscali impropri o spedizioni costose.

Chiarire le politiche di restituzione: Quando i clienti non possono visitare un negozio fisico, vogliono sapere cosa succede se qualcosa va storto. Rendi più facile trovare la politica di restituzione sul tuo sito web o sulle pagine di vendita, compreso chi paga la spedizione.

Dare accesso all'assistenza clienti: Quando qualcuno ha bisogno di aiuto, rendere facile raggiungere un aiuto reale. Mentre le pagine delle FAQ e le biblioteche rispondono a molte domande dei clienti, un numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'opzione di chat dal vivo che porta gli acquirenti a un essere umano fa molto per migliorare l'esperienza del cliente.

Garantire la fiducia: Se qualcuno non può fidarsi della tua attività o verificare che sia attendibile con altri mezzi, potresti perdere entrate. Dimostra di avere un marchio su cui le persone possono fare affidamento. È molto più facile perdere la fiducia che riconquistarla, quindi non perdere mai di vista l'integrità e la reputazione della tua azienda.

Come potete vedere, ci sono molti pezzi in movimento in vendita online. Cerca una piattaforma di marketing e-commerce in grado di creare ricchi profili dei clienti, contribuire a fornire offerte e consigli personalizzati e assistere con l'email marketing e il monitoraggio dei KPI.

Ricordare, non devi essere ovunque online, e non devi fare tutto. Concentrare il tuo piano di marketing sui tuoi clienti target e perfezionare costantemente la tua strategia dovrebbe metterti sulla buona strada per il successo del marketing e-commerce.

Domande frequenti sul marketing e-commerce

D:Qual è la differenza tra marketing e-commerce e pubblicità e-commerce?

UN: Il marketing e-commerce è un termine onnicomprensivo per strategie per costruire vendite online. Pubblicità e-commerce, pagare per i posizionamenti degli annunci sulla rete di ricerca o sui social, fa parte del marketing e-commerce.

D:Come posso commercializzare la mia attività di e-commerce?

UN: Il marketing e-commerce richiede una combinazione di strategie. Prendi in considerazione l'utilizzo del marketing per i motori di ricerca, social media marketing e pubblicità online come punti di partenza per il marketing e-commerce.

D:In che modo il marketing di ricerca può aiutarti a guidare la tua attività di e-commerce.

UN: Il marketing per i motori di ricerca aiuta la tua attività di e-commerce in diversi modi. Può aiutare a portare nuovi visitatori al tuo sito web e a creare consapevolezza del marchio. Una volta arrivati ​​i visitatori, è più probabile che interagiscano con il tuo marchio e effettuino un acquisto.