Porta la tua piattaforma di e-commerce B2B oltre il carrello

La tua piattaforma di e-commerce B2B deve fornire più di semplici capacità di acquisto

Avere successo nel commercio B2B richiede più di un sito web attraente. Le aziende devono creare siti che coinvolgano i clienti aziendali, massimizzare i loro sforzi di acquisto e risparmiare tempo. Una piattaforma di e-commerce B2B non dovrebbe solo fornire un negozio web online, ma anche consegnare ai tuoi clienti protetto da password, capacità self-service per gestire tutti gli aspetti della loro relazione d'affari. Tre aree chiave della relazione di un fornitore con i suoi acquirenti che dovresti assicurarti che i supporti della tua piattaforma di e-commerce B2B stiano acquistando, fatturazione e assistenza.

Rendi l'acquisto online il più semplice possibile

Spostare la tua attività online può semplificare il processo di acquisto, ma i tuoi clienti si aspettano comunque gli stessi prezzi e sconti che hanno ricevuto tradizionalmente quando fanno affari direttamente con i loro rappresentanti di vendita. E a differenza degli acquisti dei consumatori, Gli acquirenti B2B acquistano in blocco e riordinano ripetutamente gli stessi articoli. Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce B2B fornisca:

• Prezzo, Termini e limiti di credito: Offri lo stesso prezzo su misura, termini e limiti di credito ai tuoi acquirenti online che ricevono offline. Puoi anche impostare livelli di prezzo diversi per lo stesso articolo per clienti diversi e offrire sconti per canale o volume. Inoltre, è possibile richiedere ai visitatori di accedere prima di visualizzare le informazioni sui prezzi.
• Elenchi di prodotti: Consenti ai clienti di creare rapidamente elenchi personalizzati di articoli preferiti o acquistati di frequente per accelerare gli acquisti ricorrenti. I clienti possono acquistare singoli articoli dai loro elenchi o aggiungere un intero elenco di articoli salvati a un carrello con un solo clic per un rapido, ordinazione all'ingrosso.
• Ordine rapido: Riordina facilmente gli articoli dagli acquisti precedenti o aggiungi prodotti al carrello per SKU.
• Citando: Semplifica il processo di quotazione. Consenti agli acquirenti di inviare una richiesta di preventivo sul tuo sito web. Un rappresentante dell'azienda può rivedere il preventivo se necessario. L'acquirente può quindi convertire il preventivo in un ordine online.
• Siti privati: Proteggi il tuo sito richiedendo agli acquirenti di accedere per ottenere l'accesso o visualizzare i prezzi.

Automatizza e velocizza il processo di fatturazione

Puoi automatizzare e accelerare il processo di fatturazione dando ai tuoi clienti la possibilità di rivedere e gestire i pagamenti online. Fornendo queste capacità self-service, non solo fa risparmiare tempo e risorse per la tua azienda, ma autorizza anche i tuoi acquirenti consentendo loro di gestire il proprio account in qualsiasi momento, ovunque. Fornire queste funzionalità online sulla tua piattaforma di e-commerce B2B mostrerà ai tuoi clienti che apprezzi il loro tempo:

• Visualizza i saldi del conto: Visualizza i riepiloghi dei saldi in sospeso e disponibili, depositi, note di credito e i termini associati ai conti.
• Rivedi fatture ed effettua pagamenti: Esaminare tutte le fatture, e se esistono i termini dell'account, effettuare facilmente pagamenti completi o parziali a fronte di fatture singole o multiple.
• Usa più metodi di pagamento: Fornire metodi di pagamento B2B come fatturazione su fattura, limiti di credito ed elaborazione ACH.

Rendi facile per i clienti ottenere aiuto

Offri soluzioni di supporto self-service ai tuoi clienti, consentendo al tuo team di soddisfare le esigenze dei clienti con una gestione dettagliata dei casi, resi efficienti e tracciabilità per i servizi sul campo. Queste funzionalità sulla tua piattaforma di e-commerce B2B forniranno un supporto efficiente che contribuirà a far crescere la soddisfazione del cliente:

• Ritorna: Abilita la gestione dei resi self-service in modo che gli acquirenti possano avviare un'autorizzazione al reso online.
• Gestione del caso: Migliora il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente consentendo ai clienti di inviare domande o richieste di supporto direttamente al tuo desk di supporto.
• Cronologia ordini: Offri ai clienti l'accesso completo alla cronologia degli ordini e ai dettagli relativi a ciascun ordine, compresa la spedizione, informazioni di fatturazione e pagamento. Riordina facilmente gli articoli degli acquisti precedenti.
• Lo stato dell'ordine: Fornisci link di monitoraggio per consentire agli acquirenti di monitorare i loro ordini.

Se anni fa hai lanciato un sito web per supportare i tuoi clienti B2B, devi andare oltre la tecnologia di prima e seconda generazione e innovare l'esperienza di acquisto per supportare le aspettative in rapida evoluzione dei tuoi clienti. Molte organizzazioni hanno trovato un unificato, La piattaforma di e-commerce basata su cloud può fornire l'agilità e la flessibilità necessarie per stare al passo con il business. Scopri di più sulla piattaforma di e-commerce B2B basata su cloud di NetSuite e su come offre funzionalità online per supportare tutti gli aspetti della relazione commerciale che hai con i tuoi clienti.