Specialità di Sorority:Soddisfare le aspettative dell'e-commerce della Gen Z

Perché hanno vinto

Atmosol è stato finalista per l'Innovation Award for Agency Innovation per il suo lavoro sulle Sorority Specialities.

Per aver utilizzato le API per soddisfare le aspettative online della Generazione Z.

Statistiche commerciali

• Fondatore: Lewis ed Eva
• Chi ha inviato (ed è citato di seguito): Jamie Huffer, socio
• Anno di fondazione: 1996
• Sede centrale: Las Vegas, Nevada
• Verticale e-commerce: Abbigliamento e gioielli
• Agenzia utilizzata: atmosfera
• Sito web
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• Twitter
• Instagram

Risultati di business dell'innovazione

• +500% di aumento delle conversioni
• Diminuzione del 25% della frequenza di rimbalzo
• +200% di aumento del tempo trascorso sul sito

Cosa fanno

Sorority Specialties è un'azienda gestita da marito e moglie che è in attività da oltre 20 anni e vende articoli per confraternite con licenza a confraternite nazionali selezionate.

Il fondatore, Lewis, ha avviato l'azienda con un negozio al dettaglio nel campus dell'UCLA dopo essersi laureato all'Università del Maryland, dove era un Alpha Epsilon Pi. Diversi anni dopo, con la nascita di Internet, hanno chiuso il negozio al dettaglio e da allora sono online.

La sfida dietro l'innovazione

La vendita in un mercato B2C stagionale con abitudini di acquisto B2B in diversi periodi dell'anno implica un approccio "fuori dagli schemi".

Lewis sapeva di aver bisogno di un'interfaccia facile da usare sul front-end e sul back-end, unita a un solido sistema di ordinazione e reporting se intendeva scalare per il ritorno a scuola e le festività natalizie.

Lewis originariamente aveva sei siti Web Magento per ogni singola confraternita, lasciandolo con la mancanza di capacità di reporting centralizzato e di elaborazione degli ordini. Inoltre, le sue frustrazioni crescevano mentre lottava per navigare tra i componenti tecnici del back-end di Magento.

Con poco tempo libero tra i suoi cicli di vendita, Lewis sapeva di dover trovare una soluzione rapida.

Durante la bassa stagione estiva, ha deciso di rivedere il suo sito Web e migrare su BigCommerce. Lewis ha riconosciuto di dover risolvere un grave problema sia per se stesso che per i suoi clienti offrendo ciò che i consumatori di e-commerce bramano:un'esperienza utente senza sforzo.

Sia il front-end che il back-end delle esperienze utente e venditore necessitavano di una profonda personalizzazione.

Lewis sapeva che gli studenti universitari più esigenti e i loro genitori volevano il miglior marchio al prezzo più basso, ma quell'immagine conta comunque.

Presentare un marchio riconoscibile che si è distinto, pur avendo un semplice ordine online, farebbe appello a generazioni. Per non parlare del fatto che gli ordini all'ingrosso e i singoli ordini potrebbero essere tracciati per ottimizzare le future campagne di marketing e promozionali.

Ora, invece di gestire sei siti Web separati e complicati, Lewis avrebbe un portale Web di vendita centrale moderno e aggiornato, aggregando anche vendite, ordini e dati analitici in un comodo sistema di reporting personalizzato.

Come lo fanno funzionare

Abbiamo creato un sito Web completamente funzionale, denominato applicazione privata, che comunica con i negozi BigCommerce tramite API.

L'app mostra i dati rilevanti per il negozio a cui hai effettuato l'accesso, quindi allega webhook utilizzando l'API BigCommerce Webhook, che informa l'app quando un prodotto o un ordine è cambiato.

Se l'app trova un prodotto che è stato modificato o creato, lo raggiunge utilizzando le API per inserire i dati, quindi lo archivia internamente. Elabora anche i campi personalizzati del prodotto per renderli più facili da segnalare.

Un amministratore del negozio BigCommerce può accedere all'app e visualizzare il rapporto sulle royalty dai dati archiviati che possono essere filtrati per data dell'ordine o sorellanza e possono anche essere esportati come CSV.

Abbiamo anche creato un'integrazione personalizzata per il centro logistico 3PL. L'integrazione 3PLGo esistente non è stata in grado di eseguire l'integrazione. Pertanto, per gli ordini che includevano sconti sui prezzi all'ingrosso sull'ordine, i prodotti sono stati inseriti in uno schema di conservazione che ha notificato all'amministratore del negozio quando sono stati effettuati. L'amministratore ha deciso se inviare l'ordine a 3PL o gestire l'evasione manualmente.

Ogni 30 minuti, l'app esamina l'elenco degli ordini e li ordina. Se avevano sconti sui prezzi all'ingrosso, l'ordine veniva impostato sullo stato In attesa e l'amministratore veniva avvisato tramite e-mail. Se non c'erano sconti sui prezzi all'ingrosso, l'ordine veniva inviato al sistema 3PL tramite una chiamata API XML e lo stato dell'ordine all'interno dell'app privata aggiornerebbe lo stato.

Un altro processo veniva eseguito ogni 30 minuti per verificare se le informazioni sulla spedizione erano state aggiunte agli ordini inviati, utilizzando una chiamata API XML a 3PL. Se l'ordine conteneva informazioni sulla spedizione, il processo lo ha inserito nei dati dell'app privata, l'ha archiviato, ha creato una spedizione associata all'ordine originale, comprese le informazioni di tracciamento da 3PL.

Per gli ordini che richiedono un'attenzione speciale, l'app ha fornito tabelle per visualizzare gli ordini, lo stato di sincronizzazione e gli ordini di attenzione manuale, inclusi gli ordini all'ingrosso e gli ordini che avevano un errore durante la sincronizzazione.

Ultima parola

Tra settembre 2016 e settembre 2017, il negozio aggregato BigCommerce di Lewis ha aumentato collettivamente le conversioni di vendita del 300-500% durante l'alta stagione.

Allo stesso tempo, dopo la migrazione da Magento, il suo nuovo sito BigCommerce aveva una capacità di ricerca che riduceva la frequenza di rimbalzo del 25%, dal 30% al 5%.

Inoltre, il tempo medio trascorso sul sito è aumentato del 200%, da 3 minuti a quasi 6 minuti.