La guida definitiva al commercio conversazionale

Per molto tempo abbiamo vissuto in un'economia di prodotto in cui i marchi competono tra loro per fornire i migliori prodotti ai prezzi più bassi. Quella gara non è stata facile, però. Amazon ha già preso quasi la metà della quota di mercato dell'e-commerce negli Stati Uniti, lasciando molto meno spazio ai giocatori più piccoli.

Significa che le probabilità sono contro di te se non sei un gigante globale e non puoi permetterti di svendere i tuoi prodotti di qualità senza danneggiare la tua attività? Non necessariamente.

Le ultime tendenze mostrano che non sono i prodotti o i prezzi ad avere il maggiore impatto sulla conversione, ma, invece, è l'esperienza positiva del cliente offerta da un marchio. Inoltre, i dati mostrano che oltre l'80% dei clienti è disposto a pagare di più per ottenere un'esperienza migliore.

Fonte:SuperOffice

Fortunatamente, puoi dare una nuova svolta alla tua esperienza cliente utilizzando una strategia commerciale molto vecchia, ma comunque pertinente. In poche parole, avviando una conversazione amichevole con i tuoi clienti, puoi migliorare l'esperienza del cliente.

Cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale, noto anche come commercio via chat o marketing conversazionale, è un modo in cui i rivenditori online liberano il potenziale della conversazione per vendere i loro prodotti e servizi. Non importa se l'esperienza di conversazione viene fornita a un potenziale cliente tramite un'app di chat, un chatbot, un assistente vocale o tramite una piattaforma di messaggistica. Finché la comunicazione con il cliente è personalizzata, utile e sposta il consumatore più velocemente attraverso la canalizzazione di vendita, serve allo scopo.

Il termine commercio colloquiale ha guadagnato popolarità nel 2015 grazie all'articolo di Medium scritto da Chris Messina, blogger americano e inventore dell'hashtag. Nel suo post, Messina ha richiamato l'attenzione sulla tendenza alla vendita di prodotti e servizi tramite app di messaggistica.

Questa svolta verso le piattaforme di messaggistica è stata causata ed è tuttora favorita dal crescente numero dei loro utenti. WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Messenger ha meno utenti, circa 1,3 miliardi, tuttavia è l'app più popolare sul mercato statunitense. È seguito da WeChat di proprietà cinese, con 1,2 miliardi di utenti, GG, Snapchat, Telegram, Kik e molti altri giocatori più piccoli.

Questi numeri hanno fatto capire ai marchi che il modo più economico e di successo per entrare in contatto con i loro potenziali clienti è incontrarli dove si trovano. In altre parole, non devono essere obbligati a visitare il sito di un marchio.

"Se il cliente vuole contattarci tramite Chat, Facebook o WhatsApp, come azienda, dobbiamo essere ovunque si trovi il nostro cliente, ed è quello che ci offre una piattaforma di conversazione". Nikolai Berenbrock, Product Manager di E.ON

Inoltre, il commercio conversazionale consente ai marchi di compensare la mancanza di un tocco personale nei loro negozi online. Ciò non si applica solo alla mancanza fisica di un assistente di negozio utile, ma anche al tipo di contenuto che i clienti ottengono.

Molte volte, i rivenditori online devono scegliere tra abbinare i loro contenuti ai gusti degli utenti o ottimizzarli per i motori di ricerca. In quest'ultimo caso, un negozio di e-commerce potrebbe ottenere ranghi più alti e aumentare il traffico. Tuttavia, i contenuti SEO-friendly possono essere noiosi e impersonali. D'altra parte, il commercio conversazionale consente ai marchi di colmare questa lacuna. Ti consente di concentrarti sui requisiti SEO e di personalizzare comunque la tua esperienza di commercio. Inoltre, gli acquirenti hanno la possibilità di comunicare con i marchi ogni volta che ne hanno bisogno tramite le app disponibili sui loro dispositivi mobili.

"Il commercio conversazionale consiste nel fornire comodità, personalizzazione e supporto decisionale mentre le persone sono in movimento con solo un'attenzione parziale da risparmiare". Chris Messina 

Come funziona davvero la conversazione?

Il commercio conversazionale offre ai negozi di e-commerce la possibilità di connettersi con i clienti in ogni fase del percorso del cliente. A differenza di pop-up e banner aggressivi, questa forma di vendita apre un dialogo tra te e i tuoi potenziali clienti che ti consente di stabilire relazioni molto migliori.

La mappa del percorso del cliente può essere suddivisa in cinque fasi:consapevolezza, considerazione, decisione, fidelizzazione, fedeltà e advocacy. Utilizzando adeguati strumenti e tattiche di commercio conversazionale, puoi entrare in contatto con il tuo cliente in ciascuna di queste fasi, migliorare l'esperienza commerciale e trasformare ogni incontro in una relazione duratura.

Vediamo dove puoi incontrare i tuoi clienti durante ogni fase.

1. Consapevolezza.

Questa fase inizia quando un cliente si rende conto di avere un problema. Iniziano a cercare modi per risolverlo e nel processo scoprono te.

La fase di consapevolezza è considerata la fase più importante dell'intero funnel. Puoi vendere ottimi prodotti e progettare bellissime pagine, ma come possono i clienti acquistare da te se non sanno chi sei?

Gli strumenti di conversazione ti consentono di entrare in contatto con i clienti che hanno appena iniziato il loro viaggio e stanno cercando fornitori come te. Puoi utilizzare questi strumenti per mostrare ai clienti che comprendi i loro problemi e sai come risolverli.

2. Considerazione.

In questa fase, i clienti hanno già condotto una ricerca preliminare e imparato qualcosa su di te. Tuttavia, la loro ricerca di informazioni non si è ancora fermata. Stanno ancora cercando ulteriori informazioni, confrontandoti con i concorrenti disponibili e leggendo le recensioni degli utenti. In questa fase, puoi utilizzare il potere della conversazione per fornire ai clienti ancora più dettagli per aiutarli a conoscere la tua offerta.

3. Decisione.

Questo è il momento in cui il cliente è pronto per l'acquisto. Ma, anche se ti hanno scelto, non puoi dormire sugli allori. Devi assicurare al cliente che sta facendo la scelta giusta in modo che non cambi idea. In questa fase, è necessario mantenere viva la conversazione per rafforzare la decisione del cliente. Fornisci prove sociali e risolvi i problemi all'istante, se presenti.

4. Ritenzione.

Se il cliente è arrivato a questo punto, significa che hai fornito tutto ciò di cui aveva bisogno finora. Ciò non significa che puoi smettere di fare del tuo meglio. In realtà, prendersi particolare cura dei clienti che sono arrivati ​​in questa fase è estremamente vantaggioso. I dati mostrano che è cinque volte più economico mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo. Per mantenere un buon rapporto con il tuo cliente, devi inviare messaggi di tanto in tanto e rispondere ai loro messaggi, anche se negativi.

5. Avvocato.

Questa è l'ultima fase del percorso del cliente. È anche quello a cui è più difficile arrivare. A questo punto, il cliente diventa il tuo ambasciatore del marchio che consiglia con entusiasmo i tuoi prodotti ai suoi amici e familiari. È la tua meritata ricompensa. I clienti non sarebbero saliti così in alto se non avessi fatto un ottimo lavoro durante l'intero viaggio.

Ma puoi ottenere più benefici. Se continui la conversazione con i clienti, puoi chiedere loro testimonianze o recensioni di prodotti e farli sentire parte del tuo team. Così facendo, rafforzerai sicuramente quelle relazioni.

Tipi di commercio conversazionale 

Hai già imparato dove e quando puoi entrare in contatto con i tuoi clienti. Ora è il momento di scoprire come puoi farlo. Fortunatamente per te, ci sono alcune buone opzioni tra cui puoi scegliere.

1. Chat dal vivo.

La chat dal vivo è uno dei canali di comunicazione più popolari. È facile da usare e consente ai clienti di ottenere risposte immediatamente tramite il sito Web del rivenditore. Questa funzione offre un grande vantaggio rispetto all'e-mail o al telefono. La chat dal vivo consente a un agente di chattare con due o anche tre clienti alla volta e, per questo motivo, i marchi possono ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Anche le app di chat dal vivo hanno un enorme potenziale di e-commerce. Puoi usarlo per coinvolgere in modo proattivo i clienti che visitano il tuo sito Web e per entrare in contatto con clienti che sono timidi e che altrimenti non chiederebbero il tuo aiuto. Dopo aver rotto il ghiaccio, puoi guidare il cliente sul tuo sito Web e offrire consigli personalizzati che possono aiutarlo a scegliere il prodotto.

2. Chatbot.

Un chatbot è un software che aiuta gli utenti fornendo risposte alle loro domande tramite messaggi di testo. I chatbot possono chattare con più utenti contemporaneamente e fornire informazioni in pochi secondi 24 ore su 24. Inoltre, puoi implementarli sia sui siti Web che sulle piattaforme di messaggistica. Ciò consente di offrire un'esperienza di conversazione in diverse fasi del percorso del cliente tramite canali che sono naturali per fasi particolari.

Tutte queste funzionalità hanno reso i chatbot anche una forma molto popolare di commercio conversazionale. I marchi lo usano per connettersi con i clienti con uno sforzo relativamente basso. Inoltre, a differenza delle app tradizionali, i chatbot non richiedono agli utenti di imparare come funzionano. Puoi chiedere loro lo stato del tuo ultimo ordine, riprogrammare il tuo volo o controllare la posizione del negozio più vicino in pochi clic. Questo li ha resi più popolari tra i clienti meno esperti di tecnologia.

3. App di messaggistica.

Un'app di messaggistica, come Messenger o WhatsApp, è una piattaforma di chat che ti consente di scambiare messaggi istantanei. I consumatori li utilizzano con entusiasmo per via della loro comunicazione privata, per contattare i marchi o per lo shopping online. Queste app hanno effettivamente superato i social network. Stanno ottenendo il 20% di utenti in più rispetto alle piattaforme di social media.

Inoltre, i popolari strumenti di messaggistica consentono di utilizzare meme, GIF, video ed emoji che aiutano a mantenere la conversazione leggera e aumentano il coinvolgimento dei clienti. Ecco perché i marchi utilizzano app di messaggistica. Aiutano a creare una comunicazione con i clienti molto più personale e naturale e ciò si traduce in tassi di conversione più elevati. I dati mostrano che i dati mostrano che il 70% dei clienti emotivamente coinvolti spende il doppio con i marchi con cui hanno una connessione emotiva rispetto a quelli con cui non lo fanno.

4. Assistenti vocali.

Un assistente vocale è un tipo di software che viene attivato da comandi vocali e che risponde alle domande degli utenti. Gli assistenti vocali, come Google Assistant, Alexa, Cortana o Siri, stanno diventando una funzionalità sempre più popolare in molti dispositivi elettronici. I clienti li adorano perché sono convenienti, portano divertimento e consentono loro di svolgere più compiti.

La crescente popolarità degli assistenti vocali incoraggia i marchi a utilizzarli nelle loro strategie di marketing e servizio clienti. Gli assistenti vocali possono offrire risposte rapide o indirizzare i ricercatori al tuo sito Web, il che ti aiuterà ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Curiosamente, alcuni assistenti vocali possono riconoscere la voce di un utente. Questa funzione è particolarmente utile quando un dispositivo è condiviso da più utenti come, ad esempio, una famiglia. Grazie all'apprendimento automatico, all'intelligenza artificiale e all'elaborazione del linguaggio naturale, l'assistente vocale può conoscere gli interessi di un particolare utente e consigliare soluzioni che corrispondono alle loro scelte precedenti. Gli esperti di marketing sfruttano questa opportunità per creare annunci vocali personalizzati e creare una maggiore intimità con i clienti.

Commercio colloquiale con i numeri

Le app di messaggistica, i chatbot e gli assistenti vocali stanno cambiando le abitudini dei consumatori e le loro aspettative nei confronti dei marchi. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche interessanti per capire meglio le tendenze.

• I dati mostrano che il 75% dei clienti è più propenso a spendere di più con un marchio se possono inviare messaggi piuttosto che chiamarli. Offrendo supporto tramite chat dal vivo o Messenger, hai la possibilità di entrare in contatto con questo gruppo di clienti e nutrirli.
• Secondo uno studio completato da Reckless Agency, la messaggistica in-app ha avuto un sorprendente tasso di apertura del 75%. È oltre 45 volte superiore alle e-mail e quasi tre volte superiore alle notifiche push. Se sogni di aumentare i tuoi tassi di apertura, considera di passare dall'e-mail alla messaggistica.
• Solo il 22% dei consumatori è soddisfatto del livello di personalizzazione che riceve dai marchi. C'è ancora spazio per migliorare. Se implementi servizi di conversazione eccezionali, ti distinguerai dalla massa.

5 vantaggi del commercio conversazionale per i rivenditori online 

Il commercio conversazionale ti consente di ricreare l'esperienza che i tuoi clienti ottengono in un tipico negozio all'angolo. La differenza è che non devono lasciare il loro comodo divano perché ciò accada. Prendendoti un'attenzione speciale per i tuoi clienti, puoi anche raggiungere i tuoi obiettivi di business più velocemente.

1. Riduci l'abbandono del carrello.

Nessun business online vuole lottare con l'abbandono del carrello. Sfortunatamente, fino al 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato.

Per combattere questo problema, devi prima trovare la sua fonte. Uno dei motivi più comuni per cui un cliente non finalizza il proprio acquisto sono i prezzi di spedizione elevati. Spesso, i clienti sono anche scoraggiati dall'obbligo di creare un account o da una procedura di pagamento confusa. Scava un po' per trovare ciò che spinge i tuoi clienti a lasciare i loro carrelli.

Inoltre, molto spesso, i consumatori considerano il carrello come la loro lista dei desideri. Raccolgono più articoli lì per scoprire quanto costano, quindi lasciano il carrello per confrontare elenchi simili su altri siti. Come puoi ridurre il tasso di carrelli abbandonati con il commercio conversazionale?

• Invia saluti proattivi tramite chat dal vivo ai clienti che hanno raccolto articoli nei loro carrelli ma non li hanno ancora acquistati. Offri il tuo supporto per aiutare il cliente a completare il suo ordine.
• Utilizza il plug-in Checkbox di Facebook Messenger. Rileva le sessioni attive di Facebook che ti consentono di connetterti con gli utenti che non hanno finalizzato il loro ordine. Puoi offrire ai clienti uno sconto per incentivarli a tornare sul tuo sito ed effettuare un ordine.
• Utilizza l'app Facebook Messenger Marketing. Ti consente di inviare messaggi di carrello abbandonati tramite Messenger. Lo strumento ti consente anche di raccogliere i numeri di telefono dei clienti utilizzando un popup in modo da poter inviare loro messaggi tramite SMS.

2. Aiuta a chiudere potenziali contatti.

Il commercio conversazionale è un ottimo modo per supportare i clienti che stanno valutando un acquisto. Inoltre, il 71% dei consumatori afferma che spenderebbe di più con un marchio che offre loro un'opzione di messaggio anziché chiamare.

• Invia saluti personalizzati in chat dal vivo. Fai conoscere ai clienti i tuoi sconti stagionali o offri loro la tua consulenza di esperti. Fornisci ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.
• Usa un chatbot nella pagina di pagamento. Il 47% degli intervistati è disposto ad acquistare oggetti utilizzando un chatbot. Lascia che risponda a tutte le domande relative alle opzioni di consegna o alla politica di rimborso. Offri la possibilità di trasferire a un agente umano in modo che il chatbot possa collegare facilmente l'hot lead con un agente di vendita quando necessario.
• Usa i promemoria del chatbot. Consentono agli utenti di utilizzare il bot per monitorare il prezzo dei prodotti e ricevere notifiche quando vengono abbassati.

3. Raccogli feedback.

Raccogliere feedback dai tuoi clienti attraverso conversazioni naturali è molto più efficace rispetto all'utilizzo di moduli web tipici.

• Utilizza uno strumento di risposta ai post di Facebook. Ti consente di inviare un messaggio chatbot a tutti gli utenti che commentano il tuo post su Facebook. Ad esempio, puoi creare un post per promuovere la tua nuova offerta e promettere di fornire maggiori informazioni agli utenti che lasciano un commento. Il chatbot può inviare a ogni commentatore un messaggio dedicato e rispondere con domande di feedback.
• Utilizza un sondaggio post-chat della chat dal vivo. Ti consente di raccogliere il feedback dei clienti dopo che hanno terminato la conversazione con un agente di chat. Chiedendo ai clienti la loro opinione in anticipo, puoi raddoppiare le tue possibilità di ottenere il loro feedback e saperne di più sulle esigenze dei tuoi clienti.

4. Opportunità di upselling e cross-selling.

Le strategie di upselling e cross-selling possono darti la possibilità di raddoppiare i tuoi profitti vendendo di più ai clienti che stanno già pensando di acquistare per te.

• Fornisci consigli personalizzati sui prodotti tramite LiveChat. Secondo le statistiche, il 59% dei consumatori statunitensi che hanno sperimentato la personalizzazione ritiene che abbia un'influenza notevole sull'acquisto di un prodotto.
• Utilizza un chatbot di Messenger per connetterti in modo proattivo con i clienti che hanno ordinato da te in passato. Ad esempio, un chatbot può far sapere al cliente che ora stai offrendo un prodotto che integra il suo acquisto precedente e che può aiutare a vendere i tuoi prodotti. Può anche ricordare loro che la crema per il viso che hanno acquistato è probabilmente esaurita e deve essere sostituita.

5. Aiuta a fidelizzare i clienti.

Hai solo una possibilità di creare una buona prima impressione. Dare una mano a un cliente che è entrato per la prima volta nel tuo negozio ti consente di cogliere questa opportunità. Supportando i clienti nelle fasi successive del loro percorso cliente, puoi stabilire relazioni con i clienti molto migliori e creare fiducia. Secondo HubSpot, il 90% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare di più dalle attività che amano.

• Utilizza un chatbot per condividere coupon promozionali. I clienti adorano ricevere coupon promozionali e interagire più spesso con i marchi che li offrono.
• Utilizza un assistente vocale per supportare i tuoi clienti. Può aiutarli a cercare informazioni o ordinare facilmente i tuoi prodotti. Dagli un bel nome e il tipo di carattere che riflette i valori del tuo marchio. Progettando interazioni memorabili che risuonano con i tuoi clienti, puoi conquistare il cuore dei clienti molto più facilmente.

5 esempi di commercio conversazionale 

Va bene, basta con la teoria. Vediamo come i rivenditori online mettono in pratica il commercio conversazionale.

1. Ancora &Equipaggio.

Anchor &Crew, un produttore britannico di bracciali e accessori, utilizza la chat dal vivo per connettersi con i clienti e aiutarli ad acquistare i prodotti. Inoltre, il rivenditore utilizza i saluti della chat dal vivo per informare i clienti sulle promozioni in corso o sulle opzioni di acquisto.

2. Pelle americana.

American Leather è un'azienda del Texas che offre mobili in pelle personalizzati. Il marchio utilizza un chatbot sul proprio sito di e-commerce per rispondere alle domande più frequenti sui propri prodotti. Ma c'è di più.

L'azienda ha sfruttato un chatbot per offrire un'esperienza di conversazione dopo l'acquisto. Il bot aiuta i clienti a controllare lo stato dell'ordine, accedere alle ricevute degli ordini e alle fatture o controllare i termini della garanzia. Questo tipo di supporto è molto conveniente perché i clienti possono ottenere informazioni importanti ogni volta che lo desiderano.

3. La soluzione umana.

The Human Solution è un commerciante di BigCommerce che vende mobili per ufficio ergonomici. L'azienda supporta i visitatori del proprio sito Web tramite chat dal vivo. Il loro team di assistenza clienti offre consigli alla cassa per garantire che i clienti ottengano tutte le informazioni necessarie per effettuare un acquisto informato.

4. Natori.

Un altro commerciante di BigCommerce, Natori, che offre abbigliamento elegante, accessori per la casa, lingerie e decorazioni per la casa, supporta i propri clienti su Facebook Messenger. Offrendo risposte in tempo reale, il marchio aiuta i clienti a trovare prodotti adatti e supporta la conversione.

5. Re dei kettlebell.

Un fornitore di kettlebell di alta qualità, Kettlebell Kings, ottimizza il proprio servizio clienti con un chatbot disponibile sia sul loro sito Web che sulla loro fanpage di Facebook. Il chatbot genera lead incoraggiando i visitatori a iscriversi al servizio di allenamento che li aiuterà a migliorare le proprie capacità di allenamento.

Passaggi per iniziare con il commercio conversazionale 

Roma non è stata costruita in un giorno e nemmeno la tua strategia di commercio conversazionale può essere realizzata in 24 ore. Puoi ottenere grandi risultati e distinguerti dalla massa solo se presti attenzione ai minimi dettagli. Ecco cinque passaggi che ti aiuteranno a muovere i primi passi con il commercio conversazionale.

1. Analizza le tue esigenze aziendali.

Prima di implementare il tuo strumento di conversazione, pensa ai problemi che il tuo team e i tuoi clienti stanno affrontando. Stabilisci obiettivi realistici che vorresti raggiungere. Forse vuoi aumentare le vendite? Ridurre l'abbandono del carrello aiuterà a raggiungere questo obiettivo. Forse vorresti fornire un'assistenza clienti più rapida e conveniente che ti aiuterà a migliorare la fedeltà al marchio. Lo chiami.

Dopo che la tua lista dei sogni è pronta, raggruppa e dai la priorità ai tuoi obiettivi per decidere quali di essi sono i più cruciali per la tua attività. Questo è importante perché potresti non essere in grado di invertire tutti i tuoi processi contemporaneamente. A volte, è meglio introdurre le novità una per una e testarne il funzionamento.

2. Fai la tua ricerca.

Prima di decidere una soluzione specifica, imposta il tuo benchmark. Fai qualche ricerca e controlla come altre aziende che operano nel tuo settore utilizzano il potenziale del commercio conversazionale.

Quindi, elenca tutte le soluzioni disponibili tra cui puoi scegliere. Richiedi demo e registrati per prove gratuite per conoscere i pro e i contro di ciascuna soluzione. Se hai già in mente una soluzione specifica o un canale, scopri quali sono gli esempi più popolari e straordinari da cui puoi trarre ispirazione.

Non dimenticare anche l'opinione dei tuoi clienti. Scava le recensioni dei tuoi clienti per scoprire cosa si perdono nei tuoi servizi. Puoi anche intervistare alcuni di loro per capire meglio le loro attuali esigenze.

3. Identifica un partner.

La scelta di una soluzione conversazionale affidabile che si integri facilmente con il tuo ecosistema è metà della battaglia. La seconda metà è implementarlo e gestirlo in modo efficace. Ciò potrebbe non essere sempre possibile senza la presenza di persone specializzate a bordo.

Ad esempio, se decidi di utilizzare la chat dal vivo, devi addestrare il tuo team a fornire supporto live di alta qualità tramite SMS. Tieni presente che un tempo medio di risposta della chat dal vivo è di 47 secondi e alcuni clienti si arrabbiano quando devono aspettare più a lungo. Se non puoi offrire un servizio veloce, forse è meglio usare una piattaforma chatbot. Tuttavia, ciò richiederebbe anche alcune conoscenze di progettazione conversazionale.

Considera come puoi risolvere i tuoi dolori e dolori con le risorse che hai a disposizione. Forse sarebbe più facile assumere un'agenzia che implementi il ​​tuo strumento e gestisca le conversazioni?

4. Avvia il tuo strumento di commercio conversazionale.

Hai già selezionato il tuo strumento di conversazione. Che sollievo, vero? Tuttavia, c'è ancora una cosa e questi sono i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI). Questo potrebbe essere il numero di conversazioni con i clienti, il punteggio di soddisfazione o i tassi di conversazione. I tuoi KPI ti aiuteranno a misurare il tuo successo, ti daranno suggerimenti su quale delle soluzioni porta i migliori risultati e ti diranno quale dovrebbe essere riconsiderata o migliorata. Quando tutto è pronto, puoi metterti in viaggio e iniziare a utilizzare il commercio conversazionale.

5. Misura il successo.

Anche se hai legato tutto in un inchino, devi comunque monitorare le tue prestazioni. Buone metriche in tempo reale possono aiutarti a valutare le tue prestazioni e migliorare le tue attività di conversazione in ogni fase del percorso del cliente.

Conclusione

È stato un lungo viaggio, ma spero che ora tu sia pronto per iniziare la tua avventura conversazionale. La creazione della tua nuova strategia richiederà probabilmente del tempo. Anche gestire le tue conversazioni potrebbe essere difficile. Ma ogni grande relazione inizia con una piccola chiacchierata casuale. Non trascurare il tuo quando arriva!