Il tuo canale di email marketing dovrebbe generare il 25-40% delle entrate dell'e-commerce:scopri come migliorare la tua strategia

In quanto marchio di e-commerce, l'e-mail può essere il tuo canale di vendita con il ROI più elevato.

Ma se pensi che il semplice invio di un mucchio di e-mail di newsletter all'intero elenco o una singola e-mail di carrello abbandonata possa portare a termine il lavoro, ti aspetta un brusco risveglio.

Pensaci:quando i clienti visitano il tuo sito, si trovano in momenti diversi della loro relazione con te e il tuo marchio.

Devi incontrarli dove si trovano e devi creare più email per farlo in modo efficace.

Devi utilizzare l'email marketing del ciclo di vita.

Cos'è l'email marketing del ciclo di vita?

Pensa al coinvolgimento del cliente con il tuo marchio come a un viaggio:una serie di piccoli passi che compiono nel loro percorso verso l'acquisto dei tuoi prodotti.

L'email marketing del ciclo di vita consiste prima nella comprensione e nella definizione di questi passaggi, quindi nell'invio di e-mail ai clienti nei punti critici di quel viaggio per aiutarli a compiere il prossimo importante passo avanti verso un acquisto.

Ad esempio, potresti vedere gli acquirenti sul tuo sito attraversare questo ciclo di vita:

1. Visita il tuo negozio (per la prima volta).
2. Sfoglia prodotti e foglie.
3. Le visite vengono archiviate una seconda volta.
4. Aggiunge articoli al carrello ma riparte.
5. Restituisce una terza volta.
6. Completa il loro primo acquisto.
7. Torna al sito 4 mesi dopo per effettuare un secondo ordine.
8. Nel corso di un anno, diventa un "power buyer" o un "mega fan".

Ci sono molti clienti diversi in molte fasi diverse del ciclo di vita. E i tuoi clienti potrebbero viverne molti di più.

STRATEGIA DA ASPORTO

La tua missione come e-mail marketer è anticipare i passaggi del percorso del cliente e utilizzare l'e-mail come punti di contatto naturali per guidare il cliente attraverso il suo ciclo di vita (e il tuo funnel di vendita), ottenendo così più (e più veloci) vendite per te.

Quando inviare e-mail che spingono i clienti più vicini a un acquisto

Quando le persone ti danno il loro indirizzo email, si aspettano che tu gli invii un'email.

Vogliono sentirti.

E una tua email di spinta può fare la differenza per i tuoi profitti.

Consideriamo i sei punti del ciclo di vita di seguito e parliamo di una strategia email per ciascuno:

1. Quando un cliente visita il negozio per la prima volta.

Da dove inizi?

La maggior parte dei proprietari di negozi si sbaglia aspettandosi che un visitatore per la prima volta acquisti immediatamente.

Poi si arrabbiano quando il loro nuovo tasso di conversione dei visitatori è basso.

Questo è essenzialmente come cercare di proporre il matrimonio al primo appuntamento.

In genere, ho scoperto che un nuovo visitatore del sito avrà bisogno ovunque di da 5 a 15 esperienze o punti di contatto con il tuo marchio prima che siano pronti per l'acquisto.

In questa fase, l'obiettivo non è una vendita istantanea, ma un'opportunità per il tuo marchio di costruire una relazione con il visitatore e trasformarlo in un cliente.

Puoi utilizzare la narrazione e i contenuti forti per nutrire i visitatori per la prima volta e l'invio di una serie di e-mail di benvenuto ti dà la possibilità di raccontare la tua storia, sottolineare come sei unico e spiegare perché dovrebbero fidarsi di te.

STRATEGIA DA ASPORTO

Utilizza le offerte di acquisizione e-mail (come i popup e gli intenti di uscita) per acquisire gli indirizzi e-mail dei visitatori per la prima volta e inviare loro una serie di benvenuto contenente un mix di contenuti e promozioni di vendita.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Esempio di caffè koa

Dopo aver visitato il sito Web di Koa Coffee e essersi registrati per ricevere le e-mail, i potenziali acquirenti vengono accolti nella loro casella di posta con un'e-mail di benvenuto breve ma di grande impatto.

I lettori sono incentivati ​​con un coupon di sconto del 10%, che aiuta ad aumentare le conversioni rapide.

L'esempio dell'azienda Goodwell

The Goodwell Company dà il benvenuto ai clienti che condividono il proprio indirizzo e-mail inviando un'e-mail che condivide la loro storia.

Include anche un'offerta di sconto del 10% per aiutare il lettore a sentirsi obbligato a fare il suo primo acquisto.

2. Quando il cliente sfoglia alcuni prodotti ma lascia il tuo sito.

Considera cosa potrebbe trattenere il tuo cliente in questa fase e indirizzalo via email.

• Forse devi mettere in evidenza le recensioni positive che un prodotto ha ricevuto sul tuo sito.
• Forse il cliente ha solo bisogno di uno sconto o della spedizione gratuita per completare un acquisto.

Prova a testare l'aggiunta di questi elementi nelle tue campagne email per vedere se ottiene un aumento della percentuale di clic (CTR) o della conversione.

Qualunque cosa mostrino i tuoi risultati, questo è un momento importante per la sensibilizzazione perché non vuoi perdere un cliente che è arrivato così lontano.

Esempio di cosmetici Bliss

Bliss invia e-mail di promemoria alle persone che hanno sfogliato un elemento.

Con un linguaggio e colori fedeli al marchio, hanno creato un messaggio che incentiva l'acquirente a tornare, suggerendo anche altri prodotti.

STRATEGIA DA ASPORTO

Utilizza una serie di email di abbandono di navigazione che faccia riferimento al prodotto o ai prodotti esatti che il tuo cliente stava visualizzando.

3. Quando il cliente aggiunge uno o più articoli al carrello ma se ne va di nuovo.

I carrelli abbandonati possono uccidere un'azienda.

Hai un cliente a questo punto nella canalizzazione di acquisto e sei così vicino.

• In questo caso, il tuo cliente potrebbe semplicemente aver bisogno di un promemoria per ricordare di aver dimenticato l'articolo.
• Oppure, a seconda del prodotto, potrebbero non sentirsi a proprio agio al 100% nell'acquistare da un'azienda o da un marchio nuovo per loro.

L'utilizzo di incentivi come sconti, omaggi, spedizioni e così via potrebbe essere la spinta di cui hanno bisogno per effettuare il primo acquisto critico con te.

Le campagne e-mail del carrello abbandonato sono un formato di e-mail marketing collaudato.

In un sondaggio del 2017, le email di abbandono del carrello sono state classificate come il metodo più efficace numero uno per attivare nuove vendite.

Esempio di eloquenza

Dopo aver aggiunto un articolo al carrello e aver abbandonato il sito, gli utenti del sito Web di Eloquence vengono accolti con un'e-mail che delinea il prodotto che hanno lasciato e ricorda loro di completare l'acquisto.

Forniscono anche informazioni sulle informazioni del servizio clienti, nel caso in cui il lettore abbia domande.

STRATEGIA DA ASPORTO

Configura l'automazione del carrello abbandonato per inviare più e-mail che ricordino al cliente cosa è stato lasciato indietro. A seconda del valore del carrello, offri incentivi per riportarli indietro.