Capitolo 4 Come migliorare la conversione dell'e-commerce in questo momento

Per capire meglio cosa serve per convertire i visitatori, esaminiamo ora le sfide specifiche che i siti di e-commerce devono negoziare e risolvere per vendere qualsiasi cosa ai loro visitatori.

Problemi di fiducia e credibilità per la conversione e-commerce

Qualsiasi visitatore che raggiunga un sito Web di e-commerce e inizi a considerare la sua offerta deve superare il problema se possono fidarsi di ciò che offre il tuo sito Web. Questo problema di fiducia è il più difficile da superare.

A differenza di un negozio fisico, i negozi di e-commerce basati sul Web non possono fare affidamento sull'esperienza fisica del visitatore con i propri prodotti per effettuare una vendita.

Secondo uno studio condotto dal professor Brent Coker, gli acquirenti si fidano dei negozi di e-commerce il 30% in meno rispetto ai negozi fisici.

Gli acquirenti si fidano dei negozi di e-commerce il 30% in meno di quanto si fidano dei negozi fisici.

Quando si visualizza un sito di e-commerce, un visitatore dipende esclusivamente da ciò che un negozio sceglie di mostrargli come rappresentazioni virtuali del prodotto e dell'offerta. I visitatori non possono toccare o toccare i prodotti per confermare che la loro impressione visiva sia corretta.

Inoltre, anche se presuppongono che le immagini dei prodotti rappresentino prodotti reali, come possono essere sicuri che la tua attività esista davvero? Il prodotto che hanno acquistato arriverà mai a loro e a chi possono lamentarsi se non arriva?

Poiché la credibilità rappresenta un ostacolo così fondamentale alle conversioni su un sito Web di e-commerce, il superamento di tale ostacolo può comportare conversioni notevolmente migliorate.

Studi approfonditi del professore di Stanford B.J. Fogg hanno portato a 10 linee guida per la credibilità che i negozi di e-commerce possono utilizzare per migliorare la propria credibilità.

Altre ricerche condotte dal Gruppo Nielsen-Norman hanno identificato 4 fattori di credibilità, di cui parleremo in dettaglio di seguito:

1. Design di qualità
2. Divulgazione anticipata
3. Contenuti completi e attuali
4. Connessione al resto del Web

Infine, uno studio su "Ciò che rende credibili i siti web", del Persuasive Technology Lab di Stanford, ha identificato sette principi di progettazione da seguire nella progettazione di un sito web.

Abbastanza sorprendentemente, il design del sito web è emerso come il secondo indicatore di fiducia più comune.

I siti Web attraenti e progettati in modo professionale tendevano a infondere fiducia e fiducia negli acquirenti. A causa della tendenza degli acquirenti a formarsi un'opinione in base alla loro prima esposizione al sito Web, il web design è l'area in cui non si dovrebbe badare a spese (entro limiti ragionevoli) per rendere il tuo sito Web il più professionale possibile.

Come il CRO può aiutare a creare credibilità

Utilizzando tecniche e metodi di ottimizzazione delle conversioni, è possibile identificare le aree del tuo sito che influiscono sulla credibilità. Innanzitutto, utilizzando tecniche euristiche, isola i problemi di progettazione che rendono difficile la navigazione nel sito Web e impediscono al visitatore di ottenere i risultati desiderati.

• La ricerca qualitativa sui clienti può indicare quali parti del sito Web creano attrito con gli acquirenti e perché. Quindi, puoi ordinare le risposte, identificare i problemi più comunemente menzionati e risolverli.
• La ricerca quantitativa consente di osservare il comportamento dei visitatori nel processo più importante di qualsiasi sito di e-commerce:il checkout.

Monitorando il modo in cui i visitatori viaggiano attraverso la canalizzazione di conversione e dove abbandonano, è possibile individuare le aree di attrito.

Le tattiche comuni per aumentare la credibilità del sito Web e affrontare specifici fattori di credibilità includono la fornitura di riferimenti esterni all'offerta del sito Web, come post sui social media o recensioni di siti autorevoli.

Inoltre, potresti essere in grado di aumentare la fiducia attraverso l'uso di sigilli di sicurezza e marchi di competenza (o qualità) e migliorando il contenuto e la copia del sito web.

Utilizzando la ricerca qualitativa, puoi restringere il tipo di miglioramento della fiducia da utilizzare. La maggior parte delle ricerche ha dimostrato che i marchi di sicurezza noti (ad es. Norton, McAfee) ottengono punteggi migliori nello stabilire la credibilità.

Ovviamente, utilizzando il test A/B, puoi verificare l'effetto di qualsiasi modifica.

Di seguito sono elencate quattro categorie di principi da seguire durante la creazione del design e del testo del tuo sito Web e come appaiono in pratica:

1. Concentrati su un design intuitivo e accattivante

• Assicurati che la navigazione sia facile da trovare e utilizzare
• Migliora l'organizzazione del sito rendendo le categorie di prodotti più accessibili
• Utilizza gli spazi bianchi per far risaltare gli elementi di design
• Correggere gli errori (sia tecnici che di contenuto, come errori di ortografia ed errori grammaticali)
• Includi immagini di prodotti dall'aspetto professionale e fotografie da più angolazioni

2. Fornire la divulgazione anticipata dei dettagli e delle politiche del prodotto

• Fornisci tutte le informazioni rilevanti sui tuoi prodotti in modo onesto e trasparente
• Includi informazioni di contatto visibili e facilmente verificabili, marchi di fiducia e di competenza
• Elimina i contenuti controllati o altre forme di richiesta di informazioni senza fornire alcun valore in cambio

3. Offri contenuti completi e attuali

• Assicurati che il contenuto sia chiaro, comprensibile e includa tutte le informazioni di cui un visitatore ha bisogno
• Mantieni il sito aggiornato

Ad esempio, un visitatore potrebbe voler trovare un prodotto da acquistare sul tuo sito web. Se le pagine e le categorie dei prodotti non sono progettate in modo intuitivo per facilitare la ricerca di quel particolare prodotto, un visitatore può uscire prima di riuscire a trovare qualsiasi prodotto. Peggio ancora, potresti non avere idea che ciò stia accadendo o che questo problema esista.

Potresti solo notare che i visitatori non effettuano conversioni e che i prodotti che acquistano sono principalmente quelli mostrati in prima pagina o quelli che hanno raggiunto tramite ricerca, consigli o referral.

Utilizzando l'analisi euristica e il test degli utenti, puoi chiedere a utenti casuali di trovare effettivamente un prodotto specifico e di inserirlo nel carrello. I risultati di questo esperimento condotto su utenti che non hanno mai visitato il tuo sito possono essere piuttosto illuminanti (e talvolta imbarazzanti).

4. Collegati al resto del Web

Se il tuo sito web non contiene riferimenti esterni, backlink o altri elementi che lo collegano al mondo esterno, i clienti non lo percepiranno come affidabile e credibile.

Il modo più semplice per raggiungere la connessione è utilizzare i social media e stabilire una presenza lì. L'utilizzo dei social media per trovare informazioni sui prodotti che desiderano acquistare è ciò che molti clienti fanno prima dell'acquisto, come mostra lo studio condotto da un team dell'Università della California.

Problemi di attenzione e coinvolgimento

Naturalmente, non è sufficiente che il tuo visitatore si fidi semplicemente del tuo sito web. Una volta che si fidano e interagiscono con il sito Web, è fondamentale mantenere tale impegno. Questo è il ruolo dei contenuti e delle varie opportunità di microconversione.

Puoi ottenere il coinvolgimento dei clienti in diversi modi.

1. Marketing dei contenuti sotto forma di blog, video, campagne e-mail, ecc. è comunemente usato per raccogliere e mantenere l'interesse dei visitatori.
2. Puoi anche favorire il coinvolgimento con post sui social media o invitando i clienti a condividere storie su come utilizzano un prodotto.
3. Un altro modo per aumentare il coinvolgimento è introdurre le liste dei desideri così i tuoi clienti possono aggiungere ai preferiti i prodotti che preferiscono. Puoi quindi coinvolgerli nuovamente con e-mail o altri contenuti personalizzati, o vantaggi come sconti, per aumentare le probabilità che acquistino.

Quando coinvolgi i visitatori, sarà più probabile che tornino al tuo negozio e i clienti di ritorno hanno maggiori probabilità di acquistare di più e spendere di più. Quindi non c'è dubbio che il coinvolgimento sia necessario.

Come il CRO può aiutare ad aumentare il coinvolgimento

Il monitoraggio del comportamento dei visitatori mentre utilizzano il sito Web è spesso il modo migliore per misurare il loro coinvolgimento. In questo modo puoi identificare i contenuti che piacciono di più ai visitatori e monitorare come interagiscono con essi.

Ad esempio:

1. Per quanto tempo guardano il video di un prodotto?
2. Quante volte hanno scaricato quel file PDF o condiviso una pagina di prodotto sui social network?

Inoltre, utilizzando i dati dell'analisi del traffico, è possibile identificare quali contenuti e in quale sequenza portano il maggior numero di conversioni. Oppure, utilizzando la segmentazione per identificare esattamente quali gruppi distinti di clienti trovano attraente nei tuoi contenuti, puoi personalizzare l'esperienza e renderla più coinvolgente per gruppi particolari.

La ricerca qualitativa può aiutarti a identificare le esigenze dei tuoi clienti e ciò che vogliono sentire o ottenere.

Quando fornisci i contenuti desiderati dai tuoi clienti, il tuo sito web promuoverà ancora più coinvolgimento e fiducia.

I sondaggi possono aiutare a coinvolgere ulteriormente i tuoi visitatori, fornendo allo stesso tempo preziose informazioni su ciò di cui hanno bisogno, quali problemi hanno e come puoi creare un'esperienza più personalizzata.

Problemi di concorrenza e differenziazione

L'e-commerce è un'attività molto competitiva e le aziende cercano sempre di ottenere un vantaggio rispetto ai loro rivali. In questo ambiente, la fedeltà dei clienti è difficile da mantenere, poiché i siti Web concorrenti possono facilmente strappare i tuoi clienti.

Sebbene la competizione sul prezzo sia un'opzione, è autodistruttiva e consuma il tuo margine di profitto. L'unico modo per rimanere competitivi a lungo termine è stare al passo con le ultime tendenze del tuo settore e dedicare uno sforzo costante per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Differenziarti dalla concorrenza e creare un'esperienza piacevole per i tuoi clienti è il modo migliore per aumentare il tuo vantaggio competitivo.

Come CRO può aiutarti a differenziare il tuo negozio

L'analisi della concorrenza è parte integrante di ogni programma di ottimizzazione delle conversioni. Sebbene sia impossibile avere una visione diretta di come si comportano i clienti dei tuoi rivali, è possibile utilizzare metodi euristici per analizzare i siti dei tuoi concorrenti e confrontarli con i tuoi. Puoi anche testare personalmente i loro siti tramite la canalizzazione di conversione.

Puoi anche ottenere informazioni preziose leggendo le recensioni di siti concorrenti e vedendo cosa ne pensano i clienti. Seguire la loro attività di social networking può produrre le stesse informazioni.

Inoltre, esistono benchmark e siti del settore (come SimilarWeb) che forniscono informazioni di mercato.

Infine, puoi sempre chiedere ai tuoi clienti informazioni sulla concorrenza ponendo domande del sondaggio come "Quali altre alternative hai preso in considerazione prima di acquistare con noi?"

Fortunatamente, la maggior parte delle attività CRO lavora direttamente o indirettamente per aumentare il tuo vantaggio competitivo. Migliorando il design del tuo sito web, migliorando i tuoi contenuti e personalizzando il sito per i visitatori, ti distingui naturalmente.

Problemi di personalizzazione

Abbiamo già menzionato la personalizzazione più volte e ora è il momento di approfondire cosa significa e perché è importante.

Gli studi hanno dimostrato che la personalizzazione si traduce in un alto guadagno. Un sondaggio condotto da WorldPay su 19.000 consumatori in tutto il mondo è giunto alla conclusione che il 36% degli intervistati spenderebbe di più se l'offerta fosse personalizzata.

Questa è la migliore illustrazione dell'importanza della personalizzazione per l'e-commerce. Oltre un terzo dei clienti spenderebbe di più se il sito fosse personalizzato!

Oltre un terzo dei clienti spenderebbe di più se il sito web fosse personalizzato.

Un altro esempio:il 20% dei migliori commercianti in questo studio ha riportato un tasso di conversione medio del 4,5% o superiore e tutti hanno utilizzato tecniche di personalizzazione.

Un esempio di pagina non personalizzata

Come puoi vedere nell'esempio sopra, non c'è nulla che sembri prendere in considerazione un cliente specifico. Il cliente vede ogni tipo di fotocamera offerta dal sito, dalle fotocamere inquadra e scatta alle fotocamere DSLR. È probabile che la maggior parte dei visitatori non si identifichi con tutti questi contemporaneamente.

Questo sito Web identifica il visitatore come qualcuno che possiede un dispositivo Apple e mostra immediatamente le opzioni per esso sulla home page stessa. Ciò può essere ottenuto monitorando le abitudini dei visitatori e i dispositivi che utilizzano per accedere al sito Web.

Una delle massime principali nell'elenco Nielsen è "Riconoscimento rispetto al ricordo", il che significa che è meglio mostrare agli utenti gli elementi del sito o i prodotti che riconoscono per facilitarne l'usabilità.

Seguire questa pratica fino alla sua logica conclusione ti porterà direttamente alla personalizzazione.

Personalizzando il tuo sito web, fai molto per garantire che a un cliente venga fornito il contenuto esatto che desidera e si aspetta di vedere. È possibile modificare il layout dell'intera interfaccia in modo che il tuo sito Web venga mostrato al cliente nello stesso modo in cui lo osservi mentre lo utilizzi.

Un esempio potrebbe essere la regolazione della sequenza delle categorie di prodotti in modo che corrispondano agli articoli visualizzati di frequente da un cliente.

A differenza della personalizzazione, che si basa sull'input del cliente, la personalizzazione è automatica e si basa sui dati del cliente.

Come CRO può aiutarti a personalizzare il tuo negozio

Utilizzando i metodi CRO, in particolare la ricerca qualitativa, puoi stabilire "persona" o rappresentazioni dei tuoi clienti ideali. Identificando le preferenze di questi diversi gruppi, puoi fornire loro contenuti, offerte, vantaggi e inviti all'azione che corrispondono meglio a tali preferenze.

Questo è il modo migliore per infondere fiducia e consentire al cliente di identificarsi con il tuo sito.

Conoscere i tuoi clienti facendo in modo che forniscano loro i dati è il modo più semplice per iniziare o migliorare la personalizzazione del tuo sito Web, poiché ti consente di rispondere direttamente a ciò che vogliono vedere.

Ad esempio, puoi utilizzare tecniche di ricerca qualitativa come i sondaggi per porre ai tuoi visitatori e clienti varie domande, le cui risposte ti forniscono una visione diretta dei desideri e delle esigenze reali dei tuoi potenziali clienti.

Purtroppo, richiede un certo grado di fiducia per poter ottenere tutte le informazioni che potresti desiderare per aumentare la personalizzazione. Utilizzando tecniche di ricerca quantitativa, puoi personalizzare il tuo sito web per tenere conto delle informazioni che i tuoi visitatori ti forniscono spontaneamente.

Ecco alcune tecniche di personalizzazione che puoi applicare immediatamente, utilizzando solo i dati della visita di un utente al tuo sito web.

1. Posizione geografica (geolocalizzazione)

La personalizzazione della geolocalizzazione consente di fornire contenuti diversi a seconda di dove si trova un visitatore. Ciò avviene automaticamente abbinando l'indirizzo IP del visitatore al suo paese.

Queste informazioni possono essere utilizzate per realizzare cose semplici, come visualizzare il tuo sito nella lingua appropriata.

Può anche aiutare con personalizzazioni più complesse, come la visualizzazione di prodotti a cui un visitatore potrebbe essere interessato, utilizzando, ad esempio, i dati meteorologici. Quindi, se un visitatore proviene da una città che prevede pioggia per quel giorno e ti capita di vendere impermeabili, puoi immediatamente mostrargli una selezione di impermeabili.

2. Sesso

Anche questo tipo di personalizzazione è autoesplicativo. I visitatori maschi e femmine hanno spesso preferenze diverse. Ad esempio, se vendi al dettaglio vestiti, mostrare i vestiti femminili ai visitatori identificati di sesso femminile ridurrà la loro navigazione.

Puoi combinare questo anche con la geolocalizzazione, in modo da poter offrire vestiti estivi e costumi da bagno al momento giusto.

3. Interessi

La maggior parte dei pacchetti di analisi si basa sui dati demografici raccolti da società di big data come Google per identificare gli interessi dei singoli visitatori. Utilizzando questi dati puoi osservare come le persone che condividono gli stessi interessi navigano nel tuo sito di e-commerce.

Quando trovi elementi comuni e li mostri in modo visibile a tutte le persone che condividono lo stesso interesse, otterrai automaticamente un livello di personalizzazione.

Ad esempio, se il tuo sito vende telefoni cellulari, potresti notare che le persone che amano la fotografia amatoriale preferiscono telefoni con fotocamere migliori. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per visualizzare gli elementi con le migliori fotocamere e mostrare le caratteristiche di tali elementi in modo visibile a questo pubblico specifico.

4. Età

Identificare i modelli nel modo in cui i diversi gruppi di età interagiscono con il tuo sito ti consente anche di aumentare la personalizzazione. Se noti che gruppi di età diversi godono di contenuti diversi sul tuo sito Web o acquistano prodotti diversi, puoi personalizzare il sito Web per visualizzare i prodotti o i contenuti appropriati.

5. Dispositivo

Considerando se un cliente utilizza un dispositivo mobile o desktop, puoi fornire un'esperienza più personalizzata.

Ad esempio, gli utenti mobili necessitano di un'interfaccia semplificata e devono essere in grado di raggiungere i propri obiettivi più velocemente. Secondo studi recenti, come quello condotto da WorldPay, si prevede che i pagamenti mobili negli Stati Uniti aumenteranno di sei volte, raggiungendo $ 117 miliardi di dollari all'anno nel 2017.

Le vendite al dettaglio di e-commerce online sono stimate a quasi $ 2 trilioni nel 2016. Gli acquisti da tablet e dispositivi mobili sono stati pari a circa $ 170 miliardi, ovvero il 10% del totale.

Secondo le proiezioni, gli acquisti da dispositivi mobili dovrebbero salire a quasi 700 miliardi di dollari entro il 2019 ed entro il 2020 dovrebbero essere uguali agli acquisti da desktop.

Come probabilmente puoi vedere, l'ottimizzazione per dispositivi mobili e la personalizzazione dell'esperienza utente su dispositivi mobili non è una strategia opzionale.

Problemi con l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello rimane la più grande perdita di denaro nell'e-commerce. Uno studio di Business Insider Intelligence stima la perdita di entrate a $ 4,5 trilioni, ma suggerisce anche che il 60% di tale perdita può essere recuperato con sforzi di remarketing tempestivi.

Sebbene l'abbandono del carrello acquisti si ricolleghi ad altri problemi del sito Web, in particolare la credibilità, la fiducia e il costo degli articoli o della spedizione, anche il design del checkout, la disponibilità delle informazioni e il posizionamento di tali informazioni hanno tutti effetti significativi.

Ad esempio, nello studio collegato sopra, i costi imprevisti che sono comparsi prima del pagamento e che non sono stati comunicati al consumatore in precedenza hanno causato l'abbandono del processo di acquisto da parte del 37% dei potenziali clienti prima del completamento.

Un altro 28% dei clienti si è astenuto dall'acquistare a causa di un obbligo di registrazione. Il 25% ha abbandonato il carrello perché l'opzione di pagamento preferita non era disponibile.

Questi tipi di problemi possono essere corretti direttamente nella canalizzazione di conversione, consentendo di recuperare almeno un quarto delle entrate perse.

Come il CRO può aiutare a ridurre i carrelli abbandonati

Ridurre l'abbandono del carrello e coinvolgere nuovamente i clienti ribelli è uno dei frutti più bassi dell'ottimizzazione delle conversioni.

Attraverso un'analisi dettagliata del funnel di conversione tramite l'analisi quantitativa, è possibile identificare i passaggi che causano perdite maggiori. Quindi, applicando la tua ricerca euristica e la ricerca sui clienti, puoi migliorare sia il design della tua canalizzazione che il contenuto informativo che fornisci durante il checkout, alleviando i problemi e generando più conversioni.

Errori di codice o compatibilità browser/dispositivo possono essere i più grandi killer di conversioni silenziose nella tua canalizzazione.

Inoltre, esaminando i clienti che utilizzano sondaggi per intenzione di uscita, puoi scoprire perché stanno abbandonando la procedura di pagamento e cosa devi fare per convincerli a completarla.

Per non parlare del fatto che problemi tecnici come errori di codice o compatibilità browser/dispositivo possono essere i più grandi killer di conversioni silenziose nella tua canalizzazione. La risoluzione di questi problemi comporta sempre un aumento istantaneo dei tassi di conversione.

Problemi con l'analisi della canalizzazione di conversione

Aggiungendo un prodotto al carrello, il tuo visitatore fa il primo passo nella canalizzazione di conversione. Non tutti i potenziali clienti che accedono al funnel lo completeranno necessariamente. Come abbiamo visto, l'abbandono del carrello è una questione importante che riguarda specificamente i problemi di canalizzazione e gli acquisti incompleti.

La canalizzazione di conversione di un negozio illustrata da BigCommerce Ecommerce Analytics.

I problemi comuni che influiscono sul percorso del cliente attraverso la canalizzazione sono generalmente legati alla mancanza di informazioni chiare, problemi tecnici e di progettazione o problemi di prezzo.

I problemi di progettazione importanti di solito sono incentrati su come acquisire informazioni dal cliente per la consegna e il pagamento degli articoli. Di solito si tratta di moduli, motivo per cui la progettazione dei moduli è una parte importante dell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente.

I moduli troppo lunghi o che richiedono dati che non hanno alcuna relazione con ciò che il cliente sta cercando di realizzare, causeranno inutili attriti, oltre a quelli inerenti a ogni transazione, e potrebbero causare l'abbandono dei potenziali clienti.

La gestione degli errori nella compilazione dei moduli può essere un altro ostacolo comune. Se è necessario un determinato formato per i dati inseriti (con numeri di telefono o date, ad esempio), utilizzare un formato predeterminato o menu a discesa per facilitare l'immissione dei dati da parte degli utenti. Se devi segnalare un errore, fornisci agli utenti istruzioni chiare su come evitarlo.

Rendendo i tuoi moduli il più semplici possibile e richiedendo solo la quantità minima di informazioni, aiuterai i tuoi clienti a completare i loro acquisti e vedrai tassi di conversione più elevati.

Come il CRO può aiutarti ad analizzare la tua canalizzazione

Una parte importante della ricerca CRO sta passando attraverso il tuo imbuto e riparando o riducendo al minimo eventuali perdite. Per fare ciò, devi analizzare ogni fase del percorso e determinare i potenziali motivi per cui i tuoi visitatori stanno abbandonando.

Analizza la tua canalizzazione proprio come l'hai impostata:in base a più tipi di dati e ricerche sui clienti.

• Analisi quantitativa del funnel consiste nell'identificare i passaggi che hanno il più alto tasso di abbandono e utilizzarli per informare altri sforzi di ricerca, da quelli tecnici a quelli euristici.
• Esame tecnico dei passaggi della tua canalizzazione dovrebbe garantire che non vi siano problemi tecnici che impediscano ai potenziali clienti di completare un acquisto.
• Analisi euristica consiste nel testare l'utente della canalizzazione e nell'esaminare i risultati per determinare dove l'esperienza dell'utente è la peggiore. Quindi, prova a migliorare l'UX migliorando la tua interfaccia. Ad esempio, molti proprietari di negozi scoprono problemi con i loro moduli e come gestiscono l'input degli utenti esaminando i risultati dei test degli utenti.

A meno che non ci siano seri problemi euristici o tecnici nella canalizzazione, è probabile che la ricerca qualitativa sveli la maggior parte dei dati che ti consentiranno di migliorare il tasso di conversione della canalizzazione (questo è il tasso di clienti che completano la canalizzazione in relazione al numero totale che iniziano il viaggio).

Utilizza i sondaggi per identificare il motivo per cui i clienti hanno abbandonato la canalizzazione e neutralizzare o ridurre al minimo tali problemi. Sapere perché i clienti si sono ritirati consente di formulare l'ipotesi più accurata per spiegare e risolvere i loro problemi.

Ora che hai ottimizzato la tua canalizzazione, punta sulla tua pagina di ringraziamento

Se il tuo processo di vendita ai clienti si ferma alla pagina "grazie" o "ordine ricevuto", stai sbagliando.

Infatti, una volta che un cliente acquista un prodotto dal tuo sito, ha confermato di non avere più problemi di fiducia e credibilità; che le informazioni che trovano siano sufficienti; e che l'offerta che il sito fa è attraente per loro.

È stato dimostrato che i clienti acquistano di più e spendono di più su un sito Web da cui hanno acquistato in precedenza.

Pertanto, la pagina di ringraziamento è un'opportunità perfetta per il cross-sell o l'upsell. Offrendo prodotti pertinenti o correlati al prodotto che il cliente ha appena acquistato, aumenti le possibilità che acquistino immediatamente più prodotti. E anche se non lo fanno, hai piantato un'idea che potrebbe spingerli a tornare.

La pagina di ringraziamento è un'opportunità perfetta per il cross-sell o l'upsell.

Invitare i clienti a compilare un breve sondaggio in questo momento (o qualche giorno dopo via e-mail) è anche un'ottima opportunità per raccogliere informazioni preziose su ciò che ha spinto il cliente ad acquistare il tuo prodotto, quali alternative hanno considerato o cosa ha quasi impedito loro di acquistare .

Un'altra cosa che puoi fare è inviare un invito al cliente a recensire il prodotto dopo un po' di tempo. Il periodo di tempo non dovrebbe essere troppo breve per consentire al prodotto di raggiungere il tuo cliente e per consentire al cliente di avere un'esperienza reale da condividere, né troppo lungo in modo che l'esperienza del cliente sia fresca e ricordino i fatti principali con precisione.

Questo ricorderà al cliente il tuo sito web e ti fornirà anche una preziosa prova sociale.

Infine, la tua pagina di ringraziamento è un tipo di pagina di destinazione e dovrebbe essere trattata come tale. Nel prossimo capitolo, illustreremo come padroneggiare ogni tipo di pagina di destinazione dell'e-commerce per aumentare la conversione.